课程大纲：

课程特色
一个把握战略目标得以执行落地、收获企业倍速发展的系统
一堂打造核心团队、建立执行管控制度的咨询式培训课程
一堂全景教练式实战训练课程
汽车为什么要有油门和刹车？-目标必须有效控制才能实现
如何建立不依赖任何能人的运营机制？-4R业务运营管控体系
战略目标管控三大工具演练之一：YCYA
战略目标管控三大工具演练之二：周质询系统
战略目标管控三大工具演练之一：月质询系统
实战训练：如何召开周（月）度质询会？
4R执行力是一套项目/业务运营管控系统，也是管理者对计划的制定、过程的控制和结果的激励的一套实操性管理工具，该系统把一个项目/业务的实施分为三个阶段进行管控，分别为执行前的结果定义（R1）和一对一责任（R2）、执行中跟踪和检查（R3）、执行后的即时激励（R4），管理者通过对项目运营的三个阶段的有效控制，将目标任务进行有效分解，并在实施过程进行有效的跟踪和检查，就能将目标有效落地，确保执行结果尽在掌控之中！
课程目标
1.植入结果导向的执行文化，通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成“人人挑担子、凡事要结果”的执行文化，把人变成“结果导向”的执行型人才；
2.通过周结果承诺和周质询会进行结果检查并建立即时激励和奖惩系统，推动企业方建立“人人对结果负责”的一对一责任指向；
3.帮助企业方管理层把精力集中到与战略和业务有关的重点工作上，逐步学会关键点式业务管理方法。
4.通过4R执行管控系统的学习，建立一套确不依赖于任何“能人”的执行管控体系。
课程大纲
4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、奖励
●R1(Result)——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”
●R2(Responsibility)——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”
●R3(Review)——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”
●R4(Reward)——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时奖励系统”
R1(Result)：真正的执行是有结果的行动！
关键词：结果
1、真正的执行就是有结果的行动！
警惕执行结果的四个误区：
★警惕结果误区之一：“好态度=好结果”
★警惕结果误区之二：“履行责任=好结果”（没有结果意识，职责只是一纸空文）
★警惕结果误区之三：“苦劳=好结果”（不讲苦劳，讲功劳；苦劳不值钱，功劳才值钱）
★警惕结果误区之四：“完成任务=好结果”（完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对目的负责）
【案例】：A、如何处理态度好，但却没有结果的小李？
B、为什么总经理对小王提供的结果不满意？
2、衡量执行结果的三个标准
客户化——客户要的，才是结果！
可量化——可量化的，才可交换
可交换——只交换结果，不交换过程
以始为终的管理：只交换结果，不交换过程！代际管理技巧
培训收益：
. 管理者*与管理能力测评，了解自己管理理念风格与潜力发展区；
. 认识新生代成长环境及特点，学会梳理调整员工心态，帮其快速走向成熟；
. 理解掌握现代员工心理特点，把握自身面对新生代员工管理的特色；
. 学会设计90后员工的工作绩效，掌握与新生代员工的沟通技巧；
. 掌握员工激励技巧，帮助90后员工重塑责任心，激发员工内在动力；
. 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的工作教导与培养技巧；
. 分析职场90后行为特点，探索企业在代际管理上面临的挑战和应对之道；
. 打造感恩阳光心态，激发工作激情和士气；增强责任感和团队合作精神；
. 做一个员工认同的领导者，营造和谐团队氛围，提升新生代团队管理技巧。
课程大纲：
第一单元：代际差异大不同
一、60后管理者*
1、暖场游戏：抓小奴
2、团建展示PK：《旗人旗语》
3、60后管理能力测评
乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型
开放区
盲目区
隐藏区
未知区
二、新生代的成长环境
1、独生子女家庭环境
不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手
2、社会开放环境
拜金主义/良知丧失/海外风情
3、信息爆炸环境
电邮世界
电玩娱乐
指尖生活
4、流水线上的“生命之轻”
案例：富士康到底怎么了？
三、新生代的“三观”
1、物质的世界观
2、迷茫的人生观
3、对错的价值观
案例：“水和刀”的作用
四、新生代职场表现
1、好的职场表现
2、不好的职场表现
讨论：职场表现的背后原因
3、企业的需求是什么
案例：一组漫画的启示
4、小结：该出手时、就出手！
第二单元：抓住新生代沟通的心
关于沟通
1、什么是沟通？
2、互动游戏 ：千变折纸
3、现场测评：你的管理沟通技巧如何？
新生代沟通之内心
1、90后的思维
一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验
案例：她为什么会这样？
2、90后的心理
认知特征/情感特征/意志特征
案例：她为什么会炫富？
3、90后的职场观
挫折承受能力较低
过于计较自我得失，工作主动性差
能力强，沟通表达能力差，不喜欢团队活动
案例：你看了会怎么想...
三、新生代厌恶的沟通方式
1、你是这样沟通的吗？
一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评
2、失传的沟通秘笈
同频同率
演练：快速同频同率7把飞刀
先跟后带
案例分析：如何辅导员工
一致性表达
3、60管理者如何与90后有效沟通
视频赏析：爆笑沟通
4、鬼谷子的说服术
四、赢得合作的谈话技巧
1、用建议代替直言
2、提问代替批评
3、让对方说出期望
案例分析：阿里巴巴童文红
4、诉求共同的利益
案例：星巴克的5B卡应用
五、妙用新的沟通工具
1、小组讨论
2、务虚会议
3、“饮水机旁”
4、头脑风暴
5、行动学习
6、数字管理
案例：数字时代的数字管理
小结：沟为标、通为本！
第三单元：管控新生代工作绩效
一、工作效果，效率和效能区分
树立以结果为导向，学会用结果说话
90员工的*价值如何体现？
团队凝聚力五大关键
共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚
二、工作绩效的新思路
1、团队绩效和个人绩效
互动游戏：疾风劲草
绩效周期和绩效密度
案例分析：华为狼文化
绩效维度和绩效衡量
演练：如何激发新生代的主动性？
4、绩效管理和绩效游戏
案例：谁是你要的人？
三、90后员工心目中理想上司的要素
1、主管应有的心态
2、管理者如何调适角色
案例：吴起吮伤
3、修炼3Q与塑造你对员工的影响力
4、90拍能担起重任吗
案例：90后不是洪水猛兽
小组讨论：你愿意和什么样的同事相处？
实战演练：制定行动计划表
四、设计新生代的绩效指标
1、心智模式对比：打工心态与老板心态？
互动游戏：职业价值观大拍卖
2、结果导向
案例分享：《海尔的崛起》
3、执行力的重要性
执行力对组织的重要性
执行力低下是企业管理的*黑洞
案例分享：日企收购国企后怎么办？
强大的执行力是实现战略的必要条件
4、SMART原则绩效指标
具体的（Specific）
可以衡量的（Measurable）
可以达到的（Attainable）
其他目标具有一定的相关性(Relevant)
具有明确的截止期限（Time-bound）
5、构建90后的职业升迁通道
小结：有条件的绩效思考！
第四单元：引导新生代融入团队
一、五好企业的标准
1、收入好/前途好/机遇好/心情好/氛围好
案例分享：马化腾的责任感
赫兹伯格的双因素理论
什么是保健因素？
什么是激励因素？
90后的激励因素有哪些？
3、如何90后员工提升执行力
案例分析:华为执行力3化理论
4、与同事相处的三条法则
二、90后员工管理诀窍
企业文化人性化—参与效应—亲和效应
案例分享：地毯上的纸团
2、邻里效应-做好压力管理-即时奖励到位
3、管理弹性化-疑聚团队力量-机制完善透明
4、五种气质员工管理应对方法
脾气暴躁的员工
平庸的员工
爱找碴儿的员工
功高盖主的员工
问题员工的淘汰
案例演练：五种气质员工应对方案模拟
三、帮助90后融入团队的绝招
1、建立权威
2、打造高凝聚力团队
团队游戏：人椅
3、注重团队合作
充分发挥个人的特长；1+1＞2
倡导团队合作的氛围。
确立主人翁地位，培养员工归属感；
4、马斯洛需求理论层次
案例：唐僧团队
5、帮助员工做好职业规划
了解自己：案例演练：SWOT分析
清楚目标，明确梦想
现场作业：你的管理计划是什么？
多说无益，开始行动
第五单元：现场互动问与答
代际管理技巧
3、执行入口：做结果，不要做任务！
做结果的出发点是企业的本质属性——商业／结果交换
结果外包思维——如果我们是两家公司，会如何？
外包思维的目的是我们只看结果，结果的目的——交换！
【案例】A、假如你是一位总裁秘书，你会如何做执行结果？
R2(Responsibility)：千斤重担万人挑，人人头上有指标！
关键词：责任
1、责任稀释定律：人越多，责任越少；
责任稀释定律——在闹市中被追杀，谁来拯救你？
2、责任跳动定律：指导越细，责任越少；
小心提问：你的肩膀能够承载多少猴子？
“销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了？”
如果责任跳动，会有什么后果？
3、管理者不得不防的四个责任跳动陷阱
陷阱一、金蝉脱壳——把问题抛给别人，等待答案
陷阱二、混淆责任——把自己的责任变为他人的责任，法不责众。
陷阱三、戴高帽——利用上司的成就感和虚荣心
陷阱四、踢皮球——找借口和理由
4、一对一责任
——责任落实要一对一（只有“我”的责任，没有“我们”的责任）
——责任永远锁定在执行者身上
——管理者要做正确的事，而不是正确地做事（永远做重要而不紧急的事情，才不会累死）
——多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事
5、100%责任思维
——执行人才的共同特点——对自己的结果百分百负责
——负责就是两个*：*不用别人的错，证明自己的对；*百分之百承担自己做出的结果
——我负责，我受益！
——执行中两个逻辑思维——法官逻辑和自己逻辑
——谁承担*后果，谁承担*责任
R3(Review)：员工只会做你检查的事，不会做你期望的事！
关键词：检查
1、检查思维原点：我不相信！
■管理者检查的三个理由：
⑴管理者和员工的风险不对等（检查可以使你的风险降低）
⑵确保结果是自己想要的（没有对结果的把控，就不可能得到想要的结果）
⑶监督和检查使员工得到成长（什么样的领导才是真正负责人的领导——监督和检查）
■先小人后君子，大家才是君子（人治：你做事，我放心！法治：我不相信，越信任越检查）
2、检查的四大原则
——公开性：以事实和数据为基础
——公正性：对事不对人
——实效性：对行动改进反馈要及时
——周期性：建立周、月、季度、年度质询
3、节点控制系统（过程监控，对重点、节点进行控制）
. 有效的管控机制：质询会
. 质询会程序
. 质询会话术
. 质询会原则
. 如何制定周（月）报周（月）计划？
【实操训练】：制定实战工作计划，模拟工作质询会议。
R4(Reward)：激励什么行为就得到什么行为！
关键词：激励
1、即时激励：激励什么就会得到什么
1、想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么（斯金纳强化理论）
2、放大关键行为，形成集体记忆！
海豚为什么能创造奇迹？
2、激励要因人而异：不是所有的人都可以用金钱来搞定
1、处罚最差的不如奖励最好的
2、对同样的员工一视同仁是公平，对不同的员工一视同仁是*的不平
3、愿景激励：构建美好蓝图，让员工看到未来
4、情感激励：人性激励的五大法宝（信任、尊重、关怀、赞赏、肯定）
5、荣誉激励：给员工一个名份
3、激励的误区
误区一：重业绩不重激励
误区二：金钱能搞定一切
误区三：激励太过随意
【案例】A、海底捞的员工为什么会玩命工作？