专业化销售培训
课程背景:
市场大环境确实不行,那我们还有机会做得比同行们好些吗?在生意好的时候,销售业绩往往能够轻松达成。当生意难做时,才是考验“销售领导力”的时刻。我们的销售经理们,大多来自业务一线,工作冲劲十足,销售经验丰富,但在带队伍和管市场的过程中,时常会出现很多问题:销售经验丰富但管理经验不足、缺乏区域市场的整体运作意识、缺乏系统应对区域竞争对手的能力、缺乏识人用人的经验、缺乏对下属销售队伍的整体管控力度、缺乏财务知识费用控制意识、缺乏客户生命周期管理的能力等诸多问题。
此课程将通过课前调研与咨询需求诊断,结合客户产品模式与业务实践进行必要的课程开发与定制。同时,在课程中也将结合客户企业的实战案例进行研讨与练习,达到学以致用、实战实效的学习目的;
本课程,基于全方位销售能力进阶这一核心目标,着眼于团队领导者管理素养提升与团队氛围打造,围绕优秀人才的选、用、育、留和关键客户的经营管理进行深入讲解,系统打造企业高绩效团队。通过大量现场互动、启发引导、实战演练,让受训学员亲身感受管理水平提升,以及高绩效团队养成关键之所在,为企业系统培养中基层管理者管理能力、领导能力,进而全面提升团队战力。
课程收益:
● 建立业务领导力的五项关键技能,掌握带领销售团队进行业绩提升的方法和工具
● 掌握建立高质量互动关系(信任、诚信、尊重) 、赢得团队凝心聚力的方法
● 在整个销售组织中建立教练文化,帮助销售管理快速掌握落地技能
● 掌握团队管理四大利器,熟练运用训练课程、实地辅导、业务会议等
● 懂得给予部属赞美及肯定,并善于授权,给予部属心理支持和物质支援
● 通过绩效评估,决定销售人员薪酬价值、工作分派、培训计划和成长目标
● 学习团队沟通中倾听与反馈的价值及手法,引导、激励其成员参与和分享
课程对象:销售总监、销售经理、销售一线管理者等
课程大纲
课前调研:“中国营销系统增长手册:销售领导力孵化器培训需求调研提纲2024”
课前作业:【To B销售系统论】:《目标客户档案表》
开篇:销售管理者的扪心六问
1、为什么我会经常被他们“忽悠”,各类报表做的十分精彩,实则问题不断、矛盾不断?
2、为什么团队流动这么频繁?最近这几位也陆续提出辞职;老总问我怎么办?
3、为什么整个部门80%业绩都是由我“撑”出来的,他们在干嘛?
4、为什么我下达的工作指令和任务目标时,得到的是更多抱怨和指责?
5、为什么他们单兵攻单能力这么弱?无法完成销售任务,每次非得我赤膊上阵,怎么办?
6、为什么他们每天工作都这么没动力,缺乏激情?怎么办?
公式:销售能力公式
公式:销售创新公式
模型:销售思维层次的“马斯洛”
第一讲:销售领导力---正已
问题:如何赢得团队的支持?
一、销售领导力
1、领导力理论
2、领导风格与行为
3、影响力与决策
二、销售领导力的核心能力
1、沟通能力
2、决策能力
3、业务能力
4、激励能力
三、销售领导力的关键职责
1、规划销售系统
2、营造高效团队
3、经营客户关系
四、领导决策的原则
1、诚信与透明度
2、客户为先
3、团队合作
五、销售领导风格
1、炮弹型
2、保姆型
3、镜子型
4、教练型
六、教练技术“G-R-O-W”
1、Goal(目标):期望实现的目标是什么?
2、Reality(现状):现在的实际状况是什么?
3、Option(方案):有哪些可以选择的方案?
4、Will(意愿):实现方案的行动计划、衡量标准是什么?
案例:这样的销售,我应该怎么管?
工具实践:营销队伍现状的分析
案例:管理者的“三近”和“三远”
第二讲:组织领导力---带人
问题:如何与下属进行绩效面谈?
一、销售团队的目标与绩效管理
1、销售目标与指标
1)制定SMART的销售目标
2)确定关键绩效指标(KPI)
3)目标分解与任务分配
2、销售绩效管理
1)绩效评估方法与工具
2)绩效反馈与改进措施
二、销售人才的招募与甄选
1、销售甄选的关键维度
1)专业能力
2)行为特质
3)任职资质
2、销售结构化面试
1)做三个测试
a“把我当成客户,请介绍一下之前的公司方案”
b“我们谈个合作,给我一个机会给你一个Offer,请你来说服我”
c“提出三个我可能会感兴趣的问题”
2)讲三个故事
a“你被客户拒绝5次后,会怎么做?”
b“你认为自己最成功的项目是如何从头到尾做下来的”
c“最遗憾的丢单,现在重新来做,你会如何Win Back”
工具:销售胜任力模型
3、销售新人培养体系
三、销售团队的动员与激励
1、90后、00后销售人员的激励策略
1)要“花园”还是要“森林”?
2)控制还是引导?
3)个体价值如何实现?
2、不同类型的销售人员激励方法
1)首单成交激励
2)客户破冰激励
3) 竞争激励
3、使用标杆来激励全体销售人员工作干劲
1)抓典型,树标杆
a从第一名身上总结成功经验
b悄悄帮助“第二名”获得成功
c倡导新*的成功特质
2)*再造
a如何复制第二名
b提出“向先进学习的口号”
c一片“森林”诞生
工具:《关键销售人才胜任力模型》
工具:《非典型性面试与绩效面谈》
案例:如何激励团队中的“老油条”?
案例:如何利用“巧立名目的激励”引爆业绩
第三讲:业务领导力---理事
一、客户经营策略的制定
1、市场分析与开发
1)潜在客户
2)线索创建商机
3)目标客户画像
4)客户经营COME模型
2、客户关系的管理
1)客户洞察与需求分析
a客户数据的收集与分析
b客户需求的识别与满足
2)客户关系建立与维护
a客户关系管理策略
b客户忠诚度的培养
c客户服务的创新与优化
3、客户危机处理与领导
1)客户投诉的处理流程
2)客户信任的修复
3)客户关系的长期维护
工具实践:客户需求速查表
二、关键销售能力的设计
1、差异化能力诊断
1)竞争价值矩阵(CVP)
2)FABE话术
2、陪同拜访示范
1)销售约见公式
2)销售倾听技术
3)销售提问技术
现状型+需求型+挑战型
3、解决方案定位
1)达成方案共识的6脉神剑
2)客户评估风险的4个关注点
3)能力证明的6项行动
4、会议共识成果
1)业务挑战共识
2)解决方案共识
3)晋级承诺共识
5、权益谈判法宝
1)Must:非要不可的底线
2)Want:可要可不要,拿来建立共识
3)Give:可以给,拿来建立互信
工具:《客户痛点/痒点诊断表》
工具:《FABE话术库》
工具:《会议共识纪要》
工具:《联合行动计划》
第四讲:系统领导力---守则
一、销售团队高效会议共识
1、收心:增加团队归属感
2、激励:赏罚分明,作风硬朗
3、解难:建言献策,集思广益
4、共识:统一口径,力出一孔
5、培训:以会带培,经验萃取
二、销售目标模型及达成策略
1、销售目标的拆解
2、保障目标的计划
3、目标差异的预估
工具实践:《团队目标+客户目标+产品目标》拆解
三、销售预测与分析
1、业绩经营计划
2、销售作战地图
1)客户地图:覆盖计划
2)商机地图:跟进计划
3、销售业绩增长公式
1)增加商机数量的行动
2)缩短成长周期的行动
3)提高客单价的行动
4)提升赢单率的行动
四、关键商机的检查与辅导
1、客户和商机检视维度
2、商机质量与失速管理
3、基于业务优先级的商机跟进
五、销售漏斗管理
1、销售漏斗预测管理的挑战
2、测算阶段赢率和商机速度
3、漏斗商机分析中商机管理的*实践
3、漏斗与目标业绩测算差异分析
工具实践:Sales Funne里程碑工作表(客户地图+商机地图)
工具实践:PipeLine业绩测算表
案例:销售管理者每天必做的2件事
结语:全新的开始
制定你的行动改善计划:《个人行动改善计划》
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