课程大纲：

高情商思维培训

课程背景
随着越来越多的新生代员工步入职场，许多中层干部渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。新环境下的管理时代已经来临，优秀企业更看重“高情商及创新思维”为主的管理激励模式，用以提升企业绩效。未来的中层干部，最重要的素质将是激发团队员工积极性和发挥自身创造力。
中层干部是整个团队的核心人物，员工职业心态往往受直属上级的影响*，作为企业中压力*的群体，中层干部必须首先加强情商，包括：管理自己的情绪，缓解自身工作压力，以身作则，充满激情，从而提升整个团队的工作激情；以及管理他人的情绪，让员工在团队中得到足够的尊重和关注，拥有较强的归属感。
与传统的管理不同的是，高情商的管理者不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。
越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，中层干部必须要有更强的分析问题和创新的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段。
企业与个人要有成就与发展，具备问题分析以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与创新思维，定能让中层干部拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信赖等等，分析与创新能力已成为新时代的必备的核心行为能力之一。

课程收益
促成从关注事的成败到关注人的情绪、从关注员工过去到关注员工未来的改变。
掌握如何培养调动下属，形成高情商的管理激励模式。
提供整体性问题分析模型架构，学会处理复杂问题的理性思维。
通过完善创新思维和程序，提高决策质量。

课程对象：
主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程大纲
高情商的心态修炼
同理之心-设身处地将心比心
喜悦之心-正面境界积极格局
高情商的管理技能
助推利器-加速员工成长发展
启发发问-发掘员工真实心态
结构化的问题分析
了解详情-准确定义描述问题
持续发问-多层识别可能原因
创新型的思维决策
找出根源-确认针对真正原因
全面考虑-团队创新决策方案
高情商的心态修炼
同理之心-设身处地将心比心
四类心理：对抗、忽略、照顾、尊重
理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望
喜悦之心-正面境界积极格局
喜悦的情绪在管理中能够产生积极的体验
表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人
喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
高情商的管理技能
助推利器-加速员工成长发展
教练独有的启发、指导员工学习、成长的特性，使教练起着助推利器的作用
教练使身边的人掌握自我提高的技能，提高员工解决问题的能力，启动员工的自我规划能力，从而加速整个团队成长
激励能激发起员工内心深处的积极情感，为他们的成长提供强大的精神动力，推动他们自主学习、学会工作、学会做人、塑造良好的个性心理
启发发问-发掘员工真实心态
低劣的发问是追问、质疑、挑战、想凸显自己，本质上却不是提问而是表达，往往起到反作用
优秀的发问，则是表达好奇、探究、尊重、想了解对方，用设问代替命令，把语气中的强制性弱化，变得有期盼的味道
去能的问题会打击对方的自信心，引起防卫心理，甚至使对方进入到反抗状态，逃避责任，最终也解决不了问题
赋能的问题可以激活个体潜能，发挥团体创造力，为了共赢互利的目标，群策群力的解决问题
结构化的问题分析
了解详情-准确定义描述问题
只有对问题都有统一认识，才有可能沿着正确的方向分析问题
准确地描述问题，将非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化
持续发问-多层识别可能原因
鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱
从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，追本溯源
创新型的思维决策
找出根源-确认针对真正原因
问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”
在根本原因和表面症状之间做判断
系统思考，看到问题的整体，才能抓住事物的根源
全面考虑-团队创新决策方案
大家长式管理越来越困难，权威时代必将终结
营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法
相互启发、相互激励、产生共振和连锁反应，诱发更多灵感
结构化头脑风暴，集思广益，脑力激荡会议流程

高情商思维培训