课程大纲：

沟通能力的提升

课程背景：
明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合……
要组织大家开个会，结果会上反对意见满天飞，最后不欢而散……
跟上级汇报工作，汇报完后上级一头雾水，不知道你要表达的重点……
上级有一个想法你不太同意，有可能执行就要背锅，可也不知道怎么和上级沟通……
职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了，因为你没有能力为组织创造额外的价值。身边职场精英成功的案例告诉我们，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中，能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。这种能力，也就是这次课程要讲的《职场沟通力》。

课程收益：
● 收获让你沟通更有力量，让别人跟你达成共识的沟通能力；
● 通过一套表达习惯的训练，和思维方式的养成，成为职场有“话语权”的人；
● 当你被拒绝时，知道如何做来扭转局面；
● 收获如何高效的表达，说服客户合作、说服上级支持，说服同事配合的职场沟通力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场精英 部门经理 行政人员
课程方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲： 认知职场沟通力
一、职场沟通三个现实
1. 以目标和结果为导向
2. 职场有势差
3. 职场沟通有忌讳
二、职场沟通三原则
1. 积极主动的姿态
2. 站在对方的角度或高度说话
3. 设计和控制
案例分享：运营部小明的沟通烦恼
三、明确沟通目标
1. 被接收
2. 被理解
3. 被接受
4. 使对方采取行动
四、有效沟通五要素
1. 沟通原因
2. 沟通对象
3. 时间和地点
4. 沟通内容
5. 沟通方式
本节结束，团队PK

第二讲： 职场沟通力训练
一、会倾听才能赢得沟通
1. 增加客户表达欲望的倾听要领
2. 倾听时增加好感的身体语言
3. 倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享：用倾听赢得*八世的女人
二、沟通中的同理心应用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 沟通中的同理心应用
现场体验：有效共情
三、理解决策者如何思考
1. 跳出沟通具体事外
2. 重大分析前的思考5步骤
案例分析：张小白自下而上的失败沟通
四、陈述主张5步法
五、了解沟通之门
1. 什么是沟通之门
2. 沟通之门关闭的标志
3. 打开沟通之门2策略
分析：高手与新手的沟通区别
六、沟通中的诊断式提问法——主动地询问、积极地倾听
1. 穷尽拒绝理由
2. 确认真实的拒绝原因
3. 转化问题焦点
4. 确认共识
案例分析：小牛与财务经理的沟通实战
七、积极沟通技巧
1. 方法总比困难多的沟通心态
2. “yes, But”句式
八、会议说服技巧
1. PPT和会议材料加分
2. 学会结构化分类陈述
3. 一图胜千言的表现力
4. 讲好一个故事更有影响力
5. 结尾总结
6. 会后执行跟进
九、会议沟通力之控场意识
1. 提前部分共识
2. 学会破冰
互动体验：破冰游戏
3. 沟通现场位置心理
4. 沟通前的预演
5. 沟通中的反对意见处理
本节结束，团队PK

第三讲：对内沟通
一、如何向领导汇报
1. 时间、地点
2. 开门见山
3. 多说结果
二、如何向领导请求
1. 带着方案去
2. 注意句式
三、如何向领导总结
1. 分析受众
2. 主题类型
3. 横向调研
四、如何处理同事越级安排工作
1. 时间冲突
2. 时间允许
3. 事后补救
五、如何跨部门沟通
1. 日常沟通
2. 配合共赢
3. 工作小组
4. 工作不配合小技巧
六、没有共同话语时，如何与同事沟通
1. 验证而非强加
2. 语言重新定义
3. 顺水推舟
4. 识别话中话
七、如何快速融入新的工作环境
本节结束，团队PK

第四讲：沟通结构化表达训练
你想让职场沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？
你想了解人的大脑程序，赢在表达吗？
一、大脑记忆的秘密
1. 大脑的记忆需求
2. 大脑的逻辑记忆需求
二、结构化表达在工作中的应用
三、擅长结构化表达与不擅长结构化表达的差别
记忆游戏训练
四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑
五、结构化表达实战
现场教学：结构化思考实战训练

第五讲：公众表达力能力训练
一、公众表达常见2大状态
1. 极度自信的状态
2. 极度自悲的状态
二、成功的一场公众演讲如何准备
1. 场地的熟悉
故事案例：乔布斯的成功演讲要素
2. 演讲节奏把控
3. 内容的设计
4. 情节设计
5. 表情设计
6. 演讲声音的训练
7. 演讲口头语自检
8. 演讲者台风训练
9. 演讲中的情绪
10. 演讲中的互动设计
三、先声夺人——打造不俗的演讲开头
1. 模糊的概念
2. 不解释
3. 不谦虚
4. 第一声开始的标准
四、如何讲好演讲中的故事
1. 娓娓道来的方式
2. 用语言制造体验感
故事案例：天津大爆炸中的触动心灵的那些片断
3. 编制意料之中，预料之外的剧情
4. 如何讲好一个代入感的故事
5. 用故事来阐述晦涩的术语
故事案例：和尚打水
故事案例：英国脱欧
五、演讲中最核心的要素
1. 冷静的演讲心态
2. 捕捉心中的激情
3. 演讲者的影响力
六、演讲的认知
1. 过分看重逻辑有用吗
2. 没有完美的演讲
3. 所有的技巧不如真诚的感情
七、语言内容是你过去知识的积累
头脑风暴：“快乐“词卡
八、语言储备能力训练
1. 丰富阅读
2. 经典背诵
3. 快速语言积累技巧
4. 每天养成练习的习惯
九、语言组织能力训练
1. 即刻快闪
快闪训练：快闪PK
2. 句子精简
3. 话题收窄
4. 一图胜千言
5. 把写作变成习惯
十、演讲实战
1. 演讲稿设计
2. 现场演讲训练
3. 讲师点评
本节结束，团队PK

第六讲：我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1. 职场学习篇
互动：绘制“树”形学习图
2. 复盘总结
3. 个人知识管理
4. 721学习法则
目标跟进：行动计划“树”
二、分组PK战果揭幕

沟通能力的提升