课程大纲：

团队合作能力培训

【课程背景】
在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑：
明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂
说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽
明明已经做了很多工作，为什么就是不符合领导要求
布置下去的任务为什么下属工作总是打折扣，团队效率低
这往往都是由于沟通技巧和方式的不恰当，导致的不良沟通和无效交流。本课程将围绕痛点，从心理学和管理学角度，通过大量实际案例作为支撑，领导学员掌握沟通的技巧，学会对上司模糊问题的追问和合理布置分配下属的工作，真正达到上传下达，将军人风格发扬到就业创业中，打造高效团队。

【培训收益】
1、掌握有效沟通的技巧与原则，提高个人在团队间的影响力
2、掌握有效倾听的技巧
3、正确掌握向上沟通和向下沟通的能力
4、掌握化解冲突的能力

【学员对象】
已退役军人，预备退役军人，中高级军官和相关指导层等。

【主要内容】
一、如何理解高效沟通？
1.1 沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
使管理者洞悉真相、排除误解
减少互相猜忌、凝聚团队情感
疏导人员情绪、消除心理困扰
了解组织环境、减少革新阻力
收集信息、使团队状况共有
增进彼此了解、改善人际关系。
1.2 影响组织沟通的因素
沟通漏斗原理
1.3 沟通与协作的五大思维
1.4 沟通：鼓舞对方达成行动
1.5 沟通步骤：编码、解码、反馈
1.6 情景游戏：选择与收益（红与黑）
1.7 案例分析

二、如何高效的倾听？
2.1 倾听的层次
案例分析
讨论互动
2.2 积极倾听
2.3 有效的倾听的技能
准备共鸣
肯定对方
节制说话
保持谦虚
全身响应
2.4 案例分析
2.5 互动游戏：这样沟通可以吗

三、如何运用沟通的策略
3.1 识人、察人、辨人
事前准备
X轴问题
Y轴问题
你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC识人法
人类行为由人脑决定
人脑的两面
行为层次
四象限模型
D:直接、果断
I型：乐观、开朗
S型：理解、合作
C型：专注、准确
3.3 案例分析
D型风格案例
视频：《穿普拉达的女王》
I型风格案例
视频:《绝望主妇》
S型风格案例
视频：刘德华张柏芝点餐
C型风格案例
视频：《女人不坏》
DISC测评
现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告
3.4 潜意识体验：子人格探索
3.5 说对方想听的、听对方想说的（同理心）
弄清楚听者想听什么
以对方感兴趣的方式表达
在适当的机会和场所中
积极探询说者想说什么
用对方乐意的方式倾听
控制情绪适时回应与反馈
共情能力是人格兼容的基础
原理：镜像神经元；
案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；

四、如何进行高效表达？
4.1 解构“沟通”与“关系”
长城边关设卡以辨往来所系
事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
4.2 寻找沟通的突破口
头脑风暴寻找同类项
案例：PDD为何能发展壮大；
演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
4.3 实战：搞定你觉得搞不定的人
案例：招兵与招特种兵；
演练：试着搞定富婆和大款；
分享：一个难搞的客户；

五、实战多维度沟通应用
5.1 与上级沟通的技巧
杰亨利窗模型
案例分析
场景练习：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
调高级别去思考
下级对上级的表达技巧
辅佐上级的技巧
场景练习：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
场景练习：如何处理上司调派自己部属工作的情况？
5.2 与下级沟通的技巧
向下沟通的障碍及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障碍
信任建立、维系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效应
5.3 为下属赋能的沟通
下属不敢干，领导沟通的要诀
下属不愿干，领导沟通的秘钥
下属不会干，领导赋能的句型
5.4 与平级沟通
创造良好的沟通情境
跨部门沟通的成功要素
平级沟通的技巧
5.5 与不同类型客户沟通的策略
猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
对应式沟通技巧
异议处理技巧
案例分析
场景练习：如何打动挑剔的客户

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