课程大纲：

心理学沟通培训

【课程背景】
沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司发展的重要阻力之一，主要体现在：
近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。
超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰
人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。
部分管理者对线上沟通工具不甚了解，导致指令混乱，沟通不畅。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学和管理学作为依托，运用大量案例分析和场景模拟，帮助员工调整对沟通的认知，增强内在力量，统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作，增加工作的实际效率。

【课程收益】
了解职场沟通的原则和实质
学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法
运用心理学相关技术，学会分析沟通者性格，提高沟通效率
抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率
对内外部沟通分别进行案例分析与场景模拟训练，调整沟通模型

【课程对象】
企业员工

【课程大纲】
一、心理学视角下的沟通
1.1. 解构“沟通”与“关系”
长城边关设卡以辨往来所系
事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
1.2. 寻找沟通的突破口
头脑风暴寻找同类项
案例：PDD为何能发展壮大；
演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
1.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人（破冰互动）
案例：招兵与招特种兵；
演练：试着搞定富婆和大款；
分享：一个难搞的客户；
1.4. 沟通时不得不懂的三大人性
“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
“我”必须分清是非黑白跳出非黑即白的限制性思维

二、高效沟通的必备能力
2.1. 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
无效沟通是*的资源浪费
企业有多少沟通和会议是可以避免的
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
同理心在跟客户展示产品信息时的应用
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
没有跟进的沟通，等于0
没有结果的沟通，等于-1
2.2. 沟通的全局观
沟通核心四要素：
结构：权力到底属于哪一方？
性质：是认同差异还是利益争取？
目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式
非职权影响力
互惠
承诺与一致
权威与认同
喜好与镜像
小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力
2.3. “看透他人”超限共情的训练方法
共情能力是人格兼容的基础
原理：镜像神经元；
案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；
催眠体验：“安全地”技术；
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
九次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：白酒铺货业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；

三、高效沟通技巧实战（案例分析，场景模拟）
3.1. 掌握沟通的两个核心能力
听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
两段话，描述的是同一个事实吗？
听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？
听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
客户说这句话，是想让你做什么？
回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
积极回应的标准句式
回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应
达成共识的基本回应模型
如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？
回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应
确认信息与提出行动方案
设定反馈点并请对方监督促进
3.2. 高效沟通的五大要素
明确的沟通目标
清晰的沟通内容
灵活的沟通方式
及时的沟通反馈
同理对方的需求
语言沟通与管理
非语言沟通与管理
3.3. 影响沟通编码的六个要素
职场位置
沟通态度
沟通技巧
具备的知识
社会文化背景
沟通渠道
3.4. 沟通三角型
3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
自测：你分得清事实、观点和感受吗？
同理心训练：觉察日记撰写
强有力提问：提问即说服
小练习：你知道我在写什么吗？
封闭式提问的优势和劣势
强有力提问：开放型、如何型、未来型
小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
基于事实的反馈：重复和澄清
基于感受的反馈：赞美和鼓励
小练习：用反馈做最好的向上管理
3.5. 高效沟通6种常用技巧
心理安全，不带评判
换位思考，避免攻击
关注事实，表达感受
满足需求，接纳肯定
理解情绪，深度倾听
明确目标，平和真诚
缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

四、如何避免沟通中常见阻碍与误区
4.1. 是什么阻碍了职场的高效沟通？
思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
影响沟通的五大心理
选择性关注
知觉偏误
投射心理（心理学实验：疤痕实验）
敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）
应该思维（期待）
破坏沟通的四种方式
道德绑架
进行比较
回避责任
强人所难
4.2. 情绪不稳影响沟通质量怎么办？
情绪主导，生命质量
原生家庭，影响心理
积极情绪，消极情绪
平和情绪，人格独立
乐观归因，燃起希望
情绪觉察，内心力量
缓解心法：心灵减压，化解情绪
心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益
4.3. 情商不足影响沟通质量怎么办？
情商基础，人格独立
高低情商，不同表现
觉察自己，觉察他人
攻心为上，抓住根本
管理情绪，理解共情
利他沟通，宽大心胸
缓解心法：反躬自省，理解共情
心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
4.4. 性格短版影响沟通质量怎么办？
人格测试，知己知彼
优点缺点，接纳自己
用人之长，容人之短
反省提升，自我战胜
特点不同，区别沟通
人格缺陷，重点提醒
缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

五、跨阶层，跨部门沟通（案例分析，互动讨论）
5.1向上沟通，业绩为先
用业绩换取信任
扛得住、顶得上、能放心、能托付
向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
争取主动，定期沟通
汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
汇报工作基本流程
和上司沟通中的常见问题
5.2平级沟通，规则第一
与周边部门沟通的基本原则与方法
如何推动周边部门做事
说服的基本策略与方法
冲突处理的方法与技巧
突出共同利益
共同做事的流程与规则系统
文化与责任心
5.3向下沟通,信任激励
刚柔并济与红黑脸
严格要求与打成一片
激发员工的内在动力
真正的认可与肯定
建立信任与开放度
放手授权
如何激发员工责任心
缓解心法：定位准确，角色清晰
心理学工具（七）：Point of yo经典教练活动
案例：与领导微信沟通的范文和注意事项

六、沟通场景模拟训练
6.1. 企业内部情景模拟
工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？
6.2. 工作外部情景模拟
展示场景：观念植入与信息价值感塑造
训练：如何向客户说明产品或服务？
说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
训练：如何说服客户同意你的方案？
拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
异议场景：顺转推的万能异议处理模型
训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

七、移动互联网工具沟通技巧（案例分析，讨论互动）
7.1. 意识形态与沟通变化
对你微笑，是什么意思
7.2. 微信沟通中的注意事项
文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？
微信语音沟通的注意事项
7.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项
邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字规范和文本沟通礼仪

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