课程大纲：

沟通关系培训

【课程背景】
在当今全球化的商业环境中，航空公司各部门间的协同合作越来越成为企业发展的重要环节，随着公司业务的增长和高效解决问题的需求，沟通和关系构建问题已成为阻碍团队合作和公司发展的重要因素。为了维持竞争力，航空公司必须能够拓宽和深耕业务组合，提高项目运作效率，以实现和维持其市场地位。而灵活运用沟通与关系技巧，避免沟通产生的人际矛盾，塑造氛围良好且高效的团队协作机制，正在逐渐成为企业可持续发展的可靠助力。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，帮助劳模调整对沟通的认知，掌握高效沟通的原则、技巧和方法。通过优化沟通模式，提升沟通水平，劳模将能够在工作中赢得更多的理解和合作，增加工作的实际效率，协调个人与组织的关系，推动企业构建一个更加和谐、高效的工作环境，助力企业的可持续良性发展。

【课程收益】
1、了解职场沟通的原则和实质；
2、学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；
3、解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率；
4、学习维护不同群体的人际关系，营造良好工作氛围的方法；
5、提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程对象】
公司劳模等

【课程大纲】
一、职业化核心技能--高效沟通
1.1 做好工作的70%--沟通
工具：沟通能力测试
沟通的重要意义
案例：某公司高管的不当表态
沟通的原理与效果公式
克服沟通障碍
人际间的障碍
案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
组织间的障碍
1.2 提升表达技巧
语言表达能力
案例：准确表达
工具：金字塔原理
语言的艺术
案例：从“*”到“YES”
肢体语言
案例：职场中肢体语言禁忌
情绪管理
案例：唐太宗与魏征
讨论：为什么要三思而后行？
1.3 培养倾听能力
倾听的注意事项
倾听的3个层次
自我为中心
案例：郁闷的女明星
对方为中心
工具：同理心训练
3F（fact、feel、focs）倾听
案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
1.4 非暴力沟通解读与运用
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
暴力沟通的四个来源
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
非暴力沟通公式
步骤一：观察
步骤二：感受
步骤三：需要
步骤四：请求
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
进行比较：工作团队的恶性竞争
回避责任：不愿做麻烦工作的下属
强人所难：感觉被领导psh的员工

二、沟通的底层逻辑
2.1 解构“沟通”与“关系”
长城设城关以便往来所系
事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
2.2 寻找沟通的突破口
灵渠开沟渠以使两水相通
头脑风暴寻找同类项
案例：PDD为何能发展壮大；
演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
2.3 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
无效沟通是*的资源浪费
企业有多少沟通和会议是可以避免的
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
同理心在跟客户展示产品信息时的应用
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
沟通十分钟，台下十年功
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
没有跟进的沟通，等于0
没有结果的沟通，等于-1
2.4 沟通时不得不懂的三大人性
“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
“我”必须分清是非黑白跳出非黑即白的限制性思维
2.5 实战：搞定你觉得搞不定的人
案例：招兵与招特种兵；
演练：试着搞定富婆和大款；
分享：一个难搞的客户；

三、良好的人际关系是一门学问
3.1 人际关系的本质
3.2 互动：如何从本质解释常见的6种人际关系
亲子关系
夫妻关系
同事关系
上下级关系
朋友关系
陌生人关系
3.3 人际关系发展的分层模型
亲密层
生活层
人脉层
社交层
不同层次之间的界限
3.4 三种人际关系模型
取悦/交往模型
能力/意愿模型
利益/关系模型
3.5 常见的4种与人相处模式
内方外方型
内方外圆型
内圆外方型
内圆外圆型

四、如何提高人际关系经营能力？
4.1 人际关系经营的5个基本原则
保持边界感
职场*的尊重，是边界感
案例：明明没有发生过争执，为什么我和同事的关系恶化了
练习：常见缺乏边界感的情境
培养信任感
解密信任密码（诚实，动机，能力，成果）
加速信任的技巧
互动：启用“个人沟通说明书”
良好的沟通
认识组织中的沟通
成功沟通的要素
如何协调工作中的矛盾与冲突
维系持续的期待
期待的三种分类
期待是把双刃剑
期待是连接，要求是阻碍
展现足够的价值
人际关系的根本在于你自身所具备的可交换价值
案例：谁是小明的朋友？
案例：大佬凭什么带你玩？
如何保持和展露自我价值
强调对方的价值和贡献
4.2 对共事者：职业生活发展的纽带
如何找一个工作搭子
讨论：职场能交到真正的朋友吗
交到朋友，员工和企业双赢
如何避免在利益面前关系全面崩盘
同事关系的4种分类
工具型
礼节型
道义型
感情型
和领导同事处好关系的4个技巧
同事面前少炫耀，领导面前多表现
同事是非不议论，私人问题少表态
做事不越界，成绩要分享
职场不做兄弟，公司活动多参加
管理者如何与下属维系人际关系
学会赞美下属
展示个人价值
给予适当激励
维系团队成员关系，保持高效协作
明确目标和职责
建立良好的沟通渠道
相互信任和尊重
合理分工和协作
有效解决冲突和分歧
及时反馈和调整
庆祝成功和奖励贡献
4.3 对家庭：关系再亲密也要有边界感
避免家庭边界的“互相干扰”
案例：一个心烦的母亲
以“爱”为名的伤害
最好的亲子关系
避免成为两种越界的人
不把自己当外人
案例分析：希望孩子为自己的情绪负责的焦虑型妈妈
不把外人当外人
案例：亲密关系里的“讨好型人格”
如何保持爱的“刚刚好”的距离
不过度依赖对方
尊重对方，不控制对方
养成与对象协调边界感的习惯

五、人格张力训练
5.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；
5.2 向下兼容：黑客思维
黑客思维：优秀管理者必修课
“调整”他人的前置工作
催眠技术在管理工作中的运用
催眠体验：看到你的子人格；
催眠体验：找到你的“肉中刺”
5.3 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
5.4 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部

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