课程大纲：

职场高效沟通技巧培训

【课程背景】
沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。是团队创造业绩，企业持续发展的重要环节。员工不仅需要具备专业技能，更要拥有高效的沟通方式和积极的团队协同心态，以适应市场高速的迭代与变化。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，帮助员工从心智模式开始，迭代对沟通的认知，掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作，增加工作的实际效率。

【课程收益】
1、学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法
2、解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率；
3、引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力；
4、学习高效沟通和协同的方法，提高团队协同能力；
5、提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程对象】
公司员工等

【课程大纲】
一、职业化核心技能--高效沟通
1.1 做好工作的70%沟通
沟通的重要意义
沟通的原理与效果公式
克服沟通障碍
人际间的障碍
案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
组织间的障碍
1.2 提升表达技巧
语言表达能力
工具：金字塔原理
语言的艺术
肢体语言
情绪管理
1.3 培养倾听能力
倾听的注意事项
倾听的3个层次
3F（fact、feel、focus）倾听
1.4 解构“沟通”与“关系”
长城设城关以便往来所系
灵渠开沟渠以使两水相通
1.5 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
1.6 沟通时不得不懂的三大人性
“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
“我”必须分清是非黑白跳出非黑即白的限制性思维
1.7 实战：搞定你觉得搞不定的人
案例：招兵与招特种兵；
演练：试着搞定富婆和大款；
分享：一个难搞的客户；

二、上下协同接受指示与工作汇报
2.1 讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？
当好不粘锅和三体人的心法
2.2 上司对下属的汇报现状的3大烦恼
不来汇报下属擅自行动，不来汇报
汇报没重点下属汇报长篇大论，规划性差
空手来汇报下属来汇报只讲问题，没有对策
2.3 常见的工作汇报误区
自以为是，自作主张。
活在自己的世界和认知中
负面解读领导意图，关系紧张、误解多
2.4 【案例】连续加班，为什么领导还是嫌你做得慢？
汇报不主动，背后可能存在的四种卡点
接受指示，工作方向别走偏
个人汇报三步骤，别让领导缺少“掌控感”
2.5 【案例】领导不爱听你的汇报，是因为不支持你的工作吗？
员工汇报工作常见问题
高效汇报工作3步骤
【工具】STAR工作汇报法
【工具】麦肯锡的超级“沟通术”
2.6 【案例】大事小事都及时跟领导汇报，为什么领导对我的态度变差了
只讲问题不谈方案，起到反效果
解决问题的“金字塔”思维
系统化问题分析工具

三、对内沟通高效团队协同与冲突化解
3.1团队协同常见6类问题
看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
争吵推卸责任：在与同事产生冲突时，常常认为是其他人的错。相互推卸责任，一路争吵到上级办公室。
个人偏见：团队之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
3.2 团队协同问题的深层次障碍
团队协同的沟通障碍之”认知障碍”
团队协同的沟通障碍之”缺乏沟通技能”
团队协同的沟通障碍之”机制障碍”
3.3 团队协同三步走
统一认知
提升技能
完善机制
3.4 团队协同四类场景模拟
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒绝了
你向我提出需求，我拒绝了
你向我提出需求，我同意了

四、对外沟通客户沟通与异议处理
4.1 懂客户，更要懂人心
如何准确抓住客户的心理？
有效挖掘客户的痛点
如何建立信任关系
4.2 【案例】基金亏损客户埋怨，我该怎么办？
不同性格类型客户的安抚
异议处理五步骤
“非暴力沟通”公式
4.3 【案例】基金连续下跌，客户失去投资信心怎么办？
三种流失客户的挽回
4.3 【案例】和客户总在尬聊，没有实际成果
沟通的四个原则
拉近关系，需要从“破防”开始

五、人格张力训练
5.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
八次实战演练：提高你的共情能力
5.2 向下兼容：黑客思维
黑客思维：优秀管理者必修课
“调整”他人的前置工作
催眠技术在管理工作中的运用
5.3 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
5.4 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：不敢跟男性上司交流的中层干部

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