课程大纲：

职业素养与能力培训

【课程背景】
在当前高端女装行业，随着竞争日益激烈且市场环境不断变化，一线门店团队的专业素养和职场表现对公司的发展至关重要。门店作为销售终端，直接面对顾客，有效的门店管理，能够提高消费者的购买意愿和消费体验，提高品牌效应。并且随着消费者需求的多样化和时尚潮流的快速更迭，门店员工的职场化程度直接影响到团队的业绩水平，公司的品牌形象和市场竞争力。
本次培训课程将从实际案例出发，结合情景模拟和案例分析，从情压管理，团队管理，销售心理学三个模块，提升学员的职业素养，优化门店经营状况。

【课程收益】
1、调整压力认知，提升心理适应力，学习减压技巧。
2、学习将压力转化成动力，提高工作效率。
3、塑造积极心态，营造良好团队氛围，增强团队的凝聚力和合作精神；
4、明确门店店长认知和定位，掌握店长该有的职场习惯和职业态度；
5、学习把控团队工作节奏，掌握团队和个人的激励方法；
6、学习业务受领，分工和管理的步骤，确切拿到管理成果；
7、提高人格张力与个人影响力，提高解决分歧和达成共识的能力；
8、学习服务心理学，建立服务意识。
9、学习破除客户心防，建立关系的方法。
10、掌握C端客户心理，占领客户心智的方法。

【课程对象】
门店店长，高销员工等

【课程大纲】
第一部分：情压管理
一、解码与管理情绪
1.1 情绪的作用机制
观众互动：趋利避害的草履虫
观众互动：三脑理论
案例分析：东北老铁与广西老弟
1.2 情绪密码解读
案例解析：一听别人说话大声我就烦躁。
职场常见三大“消极”情绪的识别与处理
1.3 应对情绪的三个步骤
认识情绪种类
分辨情绪起因
思考应对策略
1.4 如何通过调整情绪管理压力
管理情绪，让我们更健康
ACT版手指操
日常练习：增大排量的三正日记
二、压力转化，保持积极心态
2.1 克服职业倦怠，调整个人情绪
常见职业倦怠表现
职业倦怠中常见的情绪困扰与转化
压力调节方法
2.2 压力转化动力
积极心态的培养
时间管理与优先级设定
社交支持的构建
压力转化的行动计划
2.3 积极主动，塑造职场积极心态
工作实现价值，平台成就自我
斗志高昂，从思维到行为的转变
减少内耗，关注圈与影响圈
建立平衡式生活圈
2.4 责任意识与自我价值实现
责任越大，机会越多
责任意识的价值体现
坚持责任感，职场中的四种动机
短期目标的实现与正向反馈
2.5 心理卡点的身心调适
立竿见影的身心调适
日常管理和协调工作中的应用
家庭系统调适
三、人格张力训练
3.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
八次实战演练：提高你的共情能力
3.2 向下兼容：黑客思维
黑客思维：优秀管理者必修课
“调整”他人的前置工作
催眠技术在管理工作中的运用
3.3 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
3.4 案例拆解与实践练习

第二部分：团队管理
四、管理者角色认知
4.1 从优秀员工到优秀店长
从技术到管理
从单维到多维
从对自己负责到对团队负责
4.2 避免两个管理的极端
过于强硬，急于确保团队地位
过于软弱，碍于旧时同事情面
4.3 管理者的三大生态因素
领导者
追随者
周边环境
4.4 店长扮演的三种重要角色
作为下属执行者
作为同事合作者
作为上司领导者
五、人员管理，掌握核心技巧
5.1 沟通能力：组织协作的关键
沟通的三大要素；
沟通的三种行为；
沟通的四个原则；
区分沟通的两个功能定位
如何协调工作中的矛盾与冲突
非暴力沟通运用
5.2 激励能力：给员工装上发动机
需要激励的信号：员工们怎么啦
激励的BEST策略
激励中常见的错误
关注下属的工作动力
激励的循环图
金钱是重要的激励因素吗
不同层级领导者的需求排序
十种激励策略及案例分享
5.3 教练能力：锻造精英下属；
讨论：门店更需要家族文化还是球队文化
培育下属是管理者的责任
为什么要当下属的教练？
培育下属的误区
培育下属的好处
什么是教练技术
培育下属的要点
5.4 授权能力：放手又放心的艺术
你是称职船长还是超级水手？
你为什么不授权？如何破解进退两难的尴尬
授权三大逻辑
授权的五大注意事项
授权后的收权
影响授权的权变因素
授权五个层次
授权中的步骤和控制技巧
授权的艺术：学会放风筝
六、任务管理，提高门店执行力
6.1 把事情做对：任务解码与受领
横向：两条主线解码战略
纵向：对上解码战略，对下解读战略
战略解读的四个基本原则
战略解码的三种辅助工具
6.2 把事情做完：目标设置与分工
目标制定：把项目转化到目标
目标分解：把目标转化成任务
目标执行：把任务转化成计划
6.3 把事情做好：过程管理与落实
任务管理的闭环流程
工作管理的PDCA循环
科学制定计划的五个步骤
从目标到行为OGSM
目标管理的5R系统：从指令到结果的保障
6.4 把事情做顺：工作检查与复盘
识别项目成果
制定项目里程碑计划
监控项目进度
管理需求变更
复盘的构成

第三部分：销售心理学
七、解码客户需求，玩转客情维护
7.1 客户购买的心理分析
客户为什么购买？
客户购买6大疑惑
成交的六大技巧
7.2 “风林火山”销售闭环全流程
“如沐春风”玩转客户关系
“独木成林”得力产品代言
“洞若观火”深挖需求痛点
“移山造海”成单只是起点
八、服务意识，关系最容易被忽视
8.1 解构“关系”与“服务”
先有关系，才有服务
拉近关系，需要从“破防”开始
长城设城关以辨往来所系
8.2 建立服务关系的关键因素立场
讨论：卖产品之前，先把自己卖出去
跟客户“同一战线”
服务意识的底层逻辑
8.3 让客户放下心防的三板斧
8.4 从客户需求角度出发的沟通技巧
运用心理学原理识别客户的期望
客户决策五步历程与心理对应
与不同年龄背景客户的沟通方式
与不同性格的客户的沟通方式

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