课程大纲：

门店卖场营销的培训

【培训对象】
营业厅店长

【课程大纲】
第一部分：营业厅管理---基础管理篇
第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入
营业厅的服务问题探悉--视频录像
营业厅的服务情况分析
营业厅营销技能探悉--视频录像
营业厅营销情况分析
营业厅的管理现状探悉--视频录像
营业厅的管理现状问题导入与分析

第二讲：店长经营管理
共性的工作模式化
个性的工作流程化
月、周经营计划制定
周行事例、月行事例
班前、班后会
汇报沟通制度
周经营培训
团队文化建设

第三讲：店长日常经营管理
现场管理及巡检表使用
营业厅巡检关键点关注
合理安排营业厅动态排班
营业厅交接
应急事件处理
投诉处理

第四讲：店长营销目标管理工具
月度营销指标追踪表
周营销指标追踪表
日营销指标追踪表
月营销指标分析

第二部分：营业厅管理---服务管理篇
第一讲：移动客户服务理念
服务的定义
沟通从心开始的理解

第二讲：营业人员卓越客户服务基本要素
营业厅对客服务的时机掌握
营业厅对客户服务的步骤和方法
卓越服务的四种类型
建立忠诚的客户群

第三讲：营业厅卓越服务提升要点
营业厅服务品质控制
现场管理中如何提升营业人员的服务意识
营业厅暗访中服务要点剖析
投诉、抱怨处理

第三部分：营业厅管理---营销管理篇
第一讲：营销指标的快速分解
三种方法教你快速提取营销指标分解的依据
针对不同的岗位进行指标快速分解
针对不同时间段进行指标快速分解
针对不同的产品进行指标快速分解

第二讲：营业厅促销活动的策划
促销活动的策划的四大原则
促销活动策划的流程和要点

第三讲：营业厅阶段活动宣传策略
吸引客户眼球的宣传策略
营业厅活动现场的宣传布置
营业厅营销活动的宣传途径和要点
说客户听的懂的话

第四讲：营业厅业务活动推动
营销现场的掌控
营销指标的关注
团队的激励
数据量化管理
销量评估管理

第四部分：营业厅服务营销管理课程总结
营业厅服务营销管理的指导监控技巧
营业厅关键绩效（ＫＰＩ）考核技巧
营业厅班前会、班后会运作技巧
营业厅现场管理过程中的点控制技巧
建立高效系统确保营业厅服务营销能力持续提升
【效果评估】
全面提升营业厅的服务技能服务意识明显提升
全面提升营业厅管理人员目标管理技能
系统导入以管理工具为重点的管理模式

门店卖场营销的培训