课程大纲：

代理商能力培训

第一部分：全业务市场解读：给你方向
三大运营商市场结构对比
三大运营商战略分析比较
三大运营商业务分析比较
全业务市场的特征及对渠道的要求

第二部分：更深的承诺：给你安全感
移动社会渠道市场发展优势
全业务时代对代理商的根本性影响与定位转变
全业务市场代理商新的利润增长点分析

第三部分：优秀代理商塑造：认清自己
第一节：基本素养
态度决定一切
良好的自身修养
第二节：基本管理职能
日常运营管理
店面营销策划与建议
客户管理
行动计划：制作《店长职责手册》

第四部分：全方位能力提升：给你力量
第一节：日常运营管理各作业时段管理
清晨早会
营业准备
营业过程监控
人员换班
午后激励
营业结束时的检查
当日总结会
第二节：店面促销管理
销售前的前奏曲准备
促销物品规划和摆放
寻找客户的方法与途径
处理客户的异议
促成交易与缔结的技巧
市场信息收集与整理
第三节 会议管理
开会的建议
让每个人都参与会议
主持会议的实用技巧
第四节 现场管理
开会的建议
让每个人都参与会议
主持会议的实用技巧
第五讲：财务管理
收银工作流程安排
收银作业规定
顾客支付方式
现金支出与管理
营业收入的管理
第六节：人员岗位管理
工作纪律管理
员工心态管理
员工辅导与业务培训
第七节：人员绩效管理
激励技巧
酬金管理
第八节：团队管理
团队的概念与类型
店铺团队组织构建
团队文化活动开展
第九节：全面客户服务满意
客户关系日常维系
店面服务从每一个接触点入手
竞争对手客户了解和策反
第十节：做好店面顾客管理
营业厅与社区关系管理
谁是目标顾客
如何建立顾客档案
收集顾客资料的方法

第五部分：移动公司关系管理：合作共赢
加强沟通，密切联系
完善管理制度，构建信息通路
化解渠道冲突，营造竞合氛围
合作共赢局面形成

代理商能力培训