课程大纲：

班组长能力提升的培训

第一模块：素养提升篇班组长自我管理修炼
第一节：职业素养如何不断自我提升
职业理念重塑
敬业、专注
拥有良好的心态和信念
提前行动，主动承担责任
制定工作目标导向，认真负责
让班组成员不断的成长
终生学习
时间效率认知
时间效率的误区
个人高效的原则
高效时间管理的步骤
改变你的习惯
提升自我职业综合素养
培养亲和力的途径
提升控制力的要点
管事和管人两不误
过程导向与结果导向的结合技巧
制度化与人性化管理的结合技巧
提高班组执行力的八大要素
班组长领导力职责分析
班组长定位：*的兵和最小的官
班组长应具备的管理素质
班组长应掌握的管理法则
班组长职业思考力的五个要求
卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
卓越班组长胜任力认知与修炼
要不断加强自我管理
时间管理，制造时间
80/20法则，重要紧迫性分析
以身作则，技术技能的示范，一起出席会议
趋同性心理与中国传统文化
合理的职业规划
案例：给加西亚的信“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到*
第二节：压力管理挫折和压力管理技巧
认识压力与情绪自我认知
我是谁？
压力、情绪聊天室
压力下的第三状态
情绪的迷思
压力、情绪何来？
压力识别与评估
生活事件与压力指数
六大压力指数、自我压力评估
工作和生活压力源识别
压力来源与分析
压力四大来源工作、家庭、个人、社会
人格特质与压力
职场压力（上司、同事、下属）
班组长压力来源与压力缓解技巧
班组长"累"的原因与解决方法
日常减压的有效方法
班组长如何消耗日常工作压力
班组长如何处理班组冲突？
如何把牢骚当做一面镜子
班组长"发火"的艺术
第三节：沟通技巧有效提升沟通技巧
沟通的基本模型
发送者
信息
渠道
接受者
沟通中的常见误解
演练：沟通中的表达技巧
演练：班前会的召开
测试：倾听技巧
面谈技能提升
感受式沟通技巧
汉堡包沟通技巧
RASP沟通技巧
高效沟通技能
如何才能看起来不同凡响
挂出你的欢迎标志
说话像个大人物
成为每一行的行家
呀，我们真像！我们简直一模一样
善用赞美的力量
有效班组沟通的策略
尊重和欣赏自己
换位思考
知己知彼
有效的会议
与平级同事相处

第二模块：管理技能篇班组长管理技能提升
第一节： 问题解决 实现班组良性运转
问题原因的冰山理论
简单问题的处理技巧
异常问题与解决问题的思考点
挖掘问题的类型和问题的再认识
问题的分析方法及解决问题方法。
问题改善的思考步骤
问题解决的流程与发掘问题的手法
课堂体验：BS头脑风暴法
第二节： 知人善任 充分发挥员工的职能
知人善任，各得其所
区别对待，以才尽其用
择优上岗，清除“滥芋”
善用“能人”，切忌“武大郎”开店
认识下属的性格差异
正确对待“勤奋”的员工
运用“马蝇效应”管理“刺头”员工
第三节： 魅力沟通 调动员工积极性的桥梁
沟通影响力五大核心能力
建立“多对多”沟通机制
了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案
表达方面的三个致命伤及解决方案
赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍
总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%）
案例分析《问题出在哪里》
第四节： 班组激励 让每个员工都充满热情
“激发内力”推竞赛
“巧立名目”设荣誉
“明确电网”设底线
不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！
“塑造文化”聚士气
第五节：冲突管理班组管理中和谐竞争
适当的冲突不是坏事
把“我”变成“我们”
紧紧抓住主要矛盾

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