课程大纲：

手机终端销售技巧培训

第一模块：手机终端系统解读主流系统解读
讨论：2011年度，全球出货量*的手机是什么品牌？苹果VS三星
第一节：智能手机关键词
界面
应用
互联网体验
第二节：Android最开放的系统平台
平台构成：由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成
平台好处
自动切换无线网络，节省上网费用
快速增长的海量第三方免费软件
操作界面个性化、人性化，更易上手
互联网体验简单便捷，是*的互联网移动终端
多任务运行，切换简单，流畅无阻
支持与微软Exchange的同步，办公娱乐两不误
与Symbian系统相比，Android的优势
全新开源系统，系统发展更具前景
无“证书”限制，安装软件更自由
与苹果系统相比，Android的优势
风格更自由,简捷
开源系统，更多第三方免费软件
软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件
第三节：苹果ios最赚钱的系统平台
Ios优势
电容式触控屏
成熟稳定的操作系统
软件扩展性
湿度感应
Ios 缺点
无内置游戏
对知识产权保护很多
不能充当移动硬盘
不支持3G类业务
第三节：Symbian最前途莫测的系统
Nokia主导的S60v3、S60v5和新发布的Symbian^3
Symbian平台份额被Android和iOS的大肆吞食
多任务
功耗低、内存占用少
第四节：Bada最尴尬的系统
三星研发的自有系统
终端机型少
支持软件少

第二模块：手机终端硬件知识手机常见设置
第一节：智能机操作入门
网络问题
费用问题
无线网络WLAN和WiFi
电子市场或软件商店
如何上网
连接到WLAN
连接到无线网络
如何安装软件
设置-应用程序
找到下载按钮
安装并保存
如何打开/关闭GPS
如何用电脑管理手机
豌豆荚手机精灵
掌上应用汇
91手机助手
第二节：智能机常见问题处理
遇到问题启动不了或白屏
拔卡、重启
刷机
手机不能开机
不能呼叫
不能接电话
电话不能开锁
SIM卡不工作
电池不充电
无法上网、收彩信
设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-选择互联网设置
软件安装不上，安装上无法运行
软件不支持在此手机上安装
手机硬件配置太低，能安装但不能运行
存储空间满

第三模块：手机终端日常使用技巧新手入门指南
第一节：安卓系统使用技巧
自定义Home屏幕
检查你的SD卡容量
节省空间
节电技巧
提示屏幕
街景地图
安全
播放视频
快速搜索
快捷键启动程序
USB安全
安装非Market上的软件
任务切换
Wifi开启
转发短信或彩信
了解手机串号
浏览器快捷键
文本复制和粘贴
恢复出厂设置
多页面浏览
手机流量查询
第二节：IOS系统使用技巧
操作技巧
普通关机
强制关机
恢复模式
更换SIM
通过iTunes恢复或更新
放大镜
跳到网页顶端
来电关闭铃声
中英文输入法切换
Safari自适应表格宽度
节省EDGE网络流量
用耳机接听电话方法
延长电池时间使用技巧
降低屏幕亮度
关闭Wi-Fi网络搜索功能
在游戏中关掉震动功能
减少使用A-GPS导航功能
原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧
待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停
来电时按一下接听，再按一下挂断
播放音乐时快速按两下随机跳到下一首
移动彩信设置
设置通用网络蜂窝数据网络
数据选项
开启Face time
设置电话Face time选项SIM应用程序点击任意一项退出
同步软件iTunes的使用方法
如何使用iTunes添加音乐
如何使用iTunes添加书籍
如何使用iTunes添加电影
如何使用iTunes添加游戏和软件
如何使用iTunes访问App Store下载游戏和程序
如何使用iTunes删除相关文件
App Store的使用流程
第三节：同步软件使用技巧
Itunes
91手机助手
第四模块：手机终端售后基础知识
第一节：手机售后服务的基本知识
手机产品保修的相关规定
手机产品附件保修的相关规定
保外维修
产品售后服务政策解读
第二节：故障简单判定
序列号和保修期的验证
外观检查
非保修范围
保修范围
系统恢复
第三节：售后服务流程
有网点覆盖的服务流程
无网点覆盖的服务流程
对接营业厅的服务流程
对接社会渠道的服务流程
产品附件保修流程
第四节：售后相关管理工具
营业厅接机报告样本
维修报告样本
退换既报告样本
售后接机台账
附件：常见手机故障及解决方法
不开机
现象：按开关键无反应。
原因：电池无电；手机上的电池触脚断；手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；功放已烧
处理
低电压告警
现象：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警
原因：少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警；内部电路故障（硬件或软件）
处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理
进水机
手机电池待机时间缩水
无铃声
现象：来电时无振铃；
原因：功能设置上将铃声设为关闭；响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。
处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。
无受话
无送话

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