课程大纲：

班组长认知管理培训

模块一：班组长认知定位篇
第一讲 认识班组
班组与企业
企业利润的创造者
班组执行力与企业决策
班组执行对企业决策的能动作用
班组长对班组的管理
个人执行力是班组执行力的基础
第二讲 班组长角色认知和心态调整
动荡转型时期企业执行力新挑战
班组长重要作用
班组长地位和使命
卓越班组长角色宗旨与心智
自己为什么担任班组长
角色认知对自己和环境的分析
如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
案例分析：班组长到底应该做什么？
案例讨论：为什么心态决定一切
第三讲 班组领导力职责分析
班组长定位：*的兵和最小的官
班组长应具备的管理素质
班组长应掌握的管理法则
班组长职业思考力的五个要求
卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
卓越班组长胜任力认知与修炼
第四讲 班组执行力不强的具体表现
班组长执行力不强的具体表现
执行高度上标准渐渐降低
执行速度上延误甚至不了了之
执行力度上虎头蛇尾没有成效
班组成员执行力不强的具体表现
缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣
执行意识落后，完成时限和效果均难以保证
作风拖沓，执行力严重缺失
班组团队执行力不强的具体表现
缺乏动力源
缺乏执行文化与执行团队
案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉

模块二：基本管理技能提升篇
第一讲 班组长应具备的基本管理技能
了解管理的理念：效率和效果正确地做事和做正确的事
掌握一定的管理方法
管理过程
标准化和“例外”管理
面对问题的“T”型思维
作一名领导型的管理者
第二讲 具体管理技能方法
管理方法一：掌握管理过程
计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
管理方法二：标准化和例外管理
下属能做的事都交给下属去做
把自己的工作标准化后交给下属
自己应把握“例外”的工作
管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者
管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
领导职能：指引、影响、带领
领导者的影响力构成：
权力性传统、职位、资历
非权力性品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
管理方法四：学会激励下属满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现

模块三： 班组执行力高效提升篇
第一讲 班组执行力提升的核心
班组成员流程的设计
班组流程与市场运行流程的匹配
班组成员与公司运行流程的匹配
着眼于执行力的绩效管理
提供班组成员动力源
有效的班组成员评估
班组运行流程的设计
班组间的资源协调
班组内的资源共享
班组运行计划的评估
班组执行计划的跟踪
第二讲 班组长高效执行的自我管理
职业理念
敬业、专注
拥有良好的心态和信念
提前行动，主动承担责任
制定工作目标导向，认真负责
让班组成员不断的成长
终生学习
目标计划
以科学的方式进行工作
科学工作方法之六步骤
PDCA法
自我目标计划管理
时间效率
时间效率的误区
个人高效的原则
高效时间管理的步骤
改变你的习惯
案例：给加西亚的信“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到*
第三讲 打造高效执行力团队
日常事务管理
高效运用班组例会
班组定岗定员管理
班组计划制定与追踪
班组成员培训指导
班组成员绩效评定
成员士气激励
创造良好的工作氛围
有效实施激励
培养成员的团队意识
班组团队建设
塑造班组执行文化
打造高效执行团队
沟通协调管理（重点）
掌握有效沟通的原理和技能
班组成员沟通协调管理

模块四：班组长创新思维突破与提升
第一讲 准确认知创新
创新人类的本能，是人类进步的第一原动力
创新时代生存的底线
三易原则：变易，不易，简易
第二讲 创新思维训练
突破定势思维
发散思维
侧向思维
逆向思维
联想思维
第三讲 创新组织平台将创新内化为企业的工作模式
用创新文化塑造创新人格
用创新人格培养创新思维
创新领导力---创新型班组管理者角色再造
日常推进--案例管理机制
日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达
组织模式---全员合理化建议的推进机制
创新激励三部曲：命名，嘉许、互动
第四讲 创新主题全方位对标，全方位创新
管理方法创新为抓手
技术创新革新为重点
管理对标创新法
目标提升创新法
第五讲 班组团队创新
创新的工作流程PDCA法
让问题点无处遁形---透明化管理法
创新八步法团队法
人为失误预防--工作防错法
降低无效工作价值流程分析法

模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇
第一讲 内训师现场授课把控技巧
课堂提问的技巧的与被提问的应对方法
分析不同性格的学员在听讲中的表现
应付干扰培训讲演的性格行为的技巧
现场授课的十二禁忌
延时轻诺
与学员争执不休
自我陶醉
强以不知为知之
进行人身攻击
无原则取悦学员
授课小贴士生动性的授课技巧
比喻技巧的应用
案例技巧的应用
故事的应用技巧
证据的应用技巧
授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容
第二讲 内训师现场演练及工具应用
现场系统化运作即班组组织运作方法
现场激励机制即班组现场激励方法
现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统
现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法
现场学习模式即学习型班组建设模式
现场表单管理即管理运营工具应用
第三讲 班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评
培训要点之一：班组长认知定位内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用
培训要点之二：班组长基本管理技能提升内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术
培训要点之三：班组执行力高效提升内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力
培训要点之四：班组长创新思维突破与提升内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率

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