课程大纲：
高质量提问培训
【课程背景】
生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。
【课程收益】
掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架
掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法
掌握高效员工谈话的4要素：聆听 – 提问 – 称述 – 调整
【课程对象】一线主管、经理等
【课程大纲】
一、破冰
1、 破冰小游戏：早安13问小组大PK
2、 小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？
二、开展高效谈话基础
1、 沟通（谈话）是重要的领导力基础
2、 有效谈话的四个主要元素：倾听 – 提问 – 称述 – 调整
3、 主动倾听
4、 高质量提问
a) 小组练习：度假去
b) 提问的作用
c) 提问的类型
d) 简单的提问工具: 漏斗法
e) 实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题
5、 称述：清晰称述的关键
6、 调整：
a) 小组练习：用脚投票
b) 复盘：为什么每个人的决策会不同？
三、 问题解决过程中的高质量提问
1、 问题解决基础
a) 什么是问题？（问题 – 现象 – 原因）
b) 如何清晰汇报问题的4要素
2、问题解决的思维框架：
a) 问题解决的常见认知误区
b) 问题的系统思考框架（是否矩阵表）
c) 案例分析： 学习在思维框架中进行高质量提问
d) 实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问
3、 问题解决4步流程
a) D-I-V-E问题解决的基本流程
b) 在各个阶段的高质量提问引导员工思考
问题确定阶段的提问
问题调查阶段的提问
问题验证阶段的提问
措施保持阶段的提问
四、 员工绩效面谈中的高质量提问
1、 什么是有益的和有害的反馈？
a) 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？
b) 有益反馈特点与影响
c) 有害反馈特点与影响
2、 如何开展绩效谈话
a) 伙伴练习：尝试做一次反馈
b) SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）
c) 有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考
d) 实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话
五、 总结与答疑
高质量提问培训
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