课程大纲：

班组长沟通技能培训

一、 课程背景
管理即是管人理事,通过管理好人,然后通过人再管理好人,对于管理者管理好人是十分关键的,生产制造追求的目标是安全、品质、交期、效率、士气、成本都是通过管理好人来实现的。
伴随着互联网的蓬勃发展,各种互联网新生产品走进我们的生活的方方面面,互联网也改变了我们的代沟,以前30年一个代沟,发展成为20年一个代沟、10年一个代沟,目前为止5年一个代沟,以前讲我们这一代人,后来我们讲70后、80后、90后,现在说95后、00后、05后等,代沟造成我们的思维方式、心智模式、沟通语言都有很大的变化,我们如果保留着管理60后、70后、80后的方式,当我们面临95后、00后这样的新生代会出现对不上频现象,管理脱节,管理目标就会时好时坏、人员离职率得不到有效控制;
管理过程出现不和谐、沟通不畅等问题,首先出现的是沟通不畅造成的相互不理解、不信任、不认可、不接受、不可忍受从而爆发管理不和谐与冲突,如何能处理好我们的管理目标、管理要素、管理人&下属三者之间的关系,是考验我们新时代企业、新时代管理者的一个重要的维度。

二、 课程对象
企车间主管、生产一线主管、班长/组长/拉长/储备干部

三、课程形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

四、课程目标及效果
通过本课程的学习学员能够正确认知管理者与非管理者的区别;
通过本课程的学习学员能够准确认知班组长在不同场景下的角色职能;
通过本课程的学习学员能够准确掌握高绩效沟通的基本思路;
通过本课程的学习学员能够掌握在班组中如何下达指令;
通过本课程的学习学员能够掌握在班组管理中如何通过反馈赋能员工;
通过本课程的学习学员能够认知批评也是激励,建设批评的原则;

五、课程纲要
一、班组长自我管理能力提升,兵头将尾角色认知;(1.5-3H)
1、情景分析:这样的班组长合格吗?为什么?
2、经验分享:管理者与非管理本质区别
3、经验分享:管理问题都是人员造成的,最终又要由人员来解决;
管理首要就是管好人,再由人来管好事;
4、观点解析:班组管理者的角色定位
5、观点解析:班组管理者“承上启下”,向上承什么?向下启什么?
6、经验分享:班组长角色定位五大误区与改善
7、经验分享:班组长管理关系角色立场
8、经验分享:班组长管理六大角色定位
9、经验分享:班组管理者的五大转变
10、学习收获:531练习

二、基层管理者应当认知的高效沟通(1.5-3H)
1、经验分享:高效沟通的定义;
2、经验分享:高效沟通的框架模型;
3、经验分享:高效沟通的技巧与原则;
4、经验分享:人际风格沟通技巧及案例分析;
5、经验分享:知人善任-用好部属;
6、经验分享:高效沟通的技巧与原则;
7、经验分享:人际风格沟通技巧及案例分析;
8、学习收获:531练习

三、班组长沟通管理能力提升,向下沟通建立信赖(1.5-3H)
1、情景分析:管理每前进一步,都要沟通开路;
2、情景演练:三种场景的指令下达;
3、经验分享:建立团队信赖四大原则;
4、经验分享:了解部属“七大心声”及对策;
5、经验分享:不同性格的部属沟通策略;
6、经验分享:下达指令的原则;
7、学习收获:531练习

四、班组长沟通管理能力提升,有效反馈赋能员工;(1.5-3H)
1、情景分析:基层主管张扬的烦恼
2、观点解析:什么是反馈
3、经验分享:反馈的分类
4、经验分享:表扬部属的原则;
5、经验分享:建设性批评七原则
6、经验分享:反馈的五个基本原则;
7、经验分享:反馈的主要内容;
8、情景演练:反馈实战演练;
9、工具方法:“三明治”法;
10、学习收获:531练习

班组长沟通技能培训