课程大纲：

新员工职业素质课程

课程背景：
新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。新员工的个人职业素养与服务礼仪规范，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，树立正确职业心态，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：
1.了解掌握沟通技巧、职场礼仪知识和塑造良好职业心态对个人及企业产生的重要影响
2.学会正确运用职场沟通技巧、礼仪知识和塑造良好职业心态的方法
3.找准自身存在的问题和差距
课程特色：
1.系统性的沟通和礼仪课程内容
2.丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作等。

课程大纲
第一讲：态度篇--职业化工作态度，比知识重要
一、职业化
1.什么是职业化
2.员工应具备的职业化素质与能力
二、正确就业态度
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
三、积极心态
案例：《妙解秀才梦》
四、空杯心态
案例：大师的茶杯
五、感恩心态
案例：罗斯福家
六、宽容心态
七、敬业心态

第二讲：方法篇--菜鸟必备职场利器
一、礼貌--宁愿过分有礼，也不要轻易失礼
二、决定--不假设，多请教
三、执行力--不只完成任务，更要完成工作
四、积极主动--在影响范围内找方法

第三讲：形象篇--职业化工作形象，比能力重要
一、职业形象塑造--良好印象
1.第一印象形象的要素
2.职业形象对工作产生的影响
3.您的形象代表单位的形象
二、职业形象塑造--仪容礼仪
1.职业人对妆容的要求
2.发式发型的职业要求
3.女士化妆与男士修面的具体要领
4.职场仪容的禁忌
三、职业形象塑造--仪表礼仪
1.职场着装规则与TPO原则
2.女士职场着装的穿着要点
着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）
3.男士职场着装的穿着要点
1）西装让男人穿出专业与权威
2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）
3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒
4.职场着装六不准
四、职业形象塑造--仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的直姿
5.你的眼睛会说话
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真诚
8.手势礼仪标准与禁忌

第四讲：礼仪篇--商务往来中“度”最重要
一、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练：公司走廊上遇到客户时
三、介绍时的原则
四、握手技巧：谁先伸手？
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：递接名片错在哪儿？
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3.轿车、商务车的位次排列
情景演练：乘车
七、送客：送到哪里由什么决定？
八、拜访：
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景演练：拜访重要客户

第五讲：技能篇----让工作更高效
一、工作沟通技巧
1.不同色彩人性的沟通风格及其优势和局限
1)诊断测试：我是哪种沟通风格？
2)小组讨论：如何与不同风格的人沟通
3)分析及总结四种风格沟通策略
2.如何与领导沟通
1)只有懂领导才能帮领导
2)如何取得上司的信任
--保持主动和良好的沟通
--对主管的地位和能力表示敬意
--如何领会上司的意图
--如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
3.如何与同事沟通
1)发展“人际联盟”
案例：《欠我的人越多，帮我的人越多》
2)避免政治性错误
3)实力是最坚固的权力基础
--忠诚比能力更重要
--累积专业实力，创造自身价值
4.如何与客户沟通
1)记住客户的名字
2)关键时刻的关心
3)站在客户的角度
5.沟通的技巧
1)倾听
2)微笑
3)赞美
二、时间管理技巧
1.时间管理存在的问题
2.时间管理的法则
3.时间管理具体方法
4.日计划五步法
三、高效执行
1.什么是执行？
2.执行力不佳的表现
3.有效执行的方法

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