课程大纲：

门店店长能力培训

课程背景：
“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长
才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长
所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理
之道。《金牌店长*》是门店店长的必修课程。

课程收益：
1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

培训对象：
专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导

培训方式：
小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟

课程大纲：
一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境

二、店长的第一项修炼－人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会：培训两秒测试法
店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
3. 沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
强势肯定型员工
感觉良好型员工
做事小心型员工
拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
4. 激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈激励的作用
激励原则：及时、适度和不只关注结果
激励方法：十种不花钱的有效激励方法
案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。

三、店长的第二项修炼服务管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买：创造顾客购买的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维服务模型与四步创新阶梯
案例分享：小餐馆如何靠创新服务做出大生意
小组讨论：3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验

四、店长的第三项修炼－卖场管理
1、门店表现力的要素：位置、陈列、产品、价格、助销、促销
产品的四种角色划分
基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理
体验营销的环境设计：情景体验、对比体验
2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享：用感官刺激把顾客留下
应用工具：一张神奇的产品销售清单，让销量快速增长

五、店长的第四项修炼－货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库管理
5、失货控制、盘点

六、店长的第*促销管理
1、组织开展促销活动的目的
2、门店促销活动的执行步骤
3、门店促销活动管理的关键要素：氛围营造
4、关联产品销售
案例分享：促销创新，我是怎样利用报纸组织团购活动的？

门店店长能力培训