课程大纲：

上海跨部门沟通培训

【课程背景】
据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；
2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。
沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。
同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求
本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】
掌握沟通的大局观：核心四要素；
掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；
掌握沟通三角型更好的与平级部门交流
抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率

【课程对象】
科级干部

【课程大纲】
一、沟通时不得不懂的三大人性
1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
3、“我”必须分清是非黑白跳出非黑即白的限制性思维

二、跨部门沟通的全局观
案例演练：拼搭组织合作的理想模型
复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示
1、沟通核心四要素：
结构：权力到底属于哪一方？
性质：是认同差异还是利益争取？
目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式
2、跨部门沟通的影响力：
互惠
承诺与一致
权威与认同
喜好与镜像
小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方

三、跨部门沟通中的三角型
1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
自测：你分得清事实、观点和感受吗？
同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？
小练习：听出对方的真实意图和情绪
2、强有力提问：提问即说服
小练习：你知道我在写什么吗？
封闭式提问的优势和劣势
强有力提问：开放型、如何型、未来型
小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
基于事实的反馈：重复和澄清
基于感受的反馈：赞美和鼓励
小练习：用反馈做最好的平级管理

四、实际情境模拟演练
1、深度会谈法：
了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划
2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针
*共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

上海跨部门沟通培训