课程大纲：

企业沟通协作

课程背景：
互联网在中国近二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？
反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……
是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。

课程目标：    
1.掌握简单、直接和有效的互联网式沟通，变管理为引导，变督促为激励；
2.深刻理解跨部门协同的重要性，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；
3.透视人性中的盲点，建立问责机制，责任到人，执行力不打折；
4.突破思维局限，建立团队协作与互信，培育积极进取的企业文化。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：中层管理者、公司骨干、业务精英
授课方式：讲授、对话、体验、分享；少理论、重实效，直指心灵的训练风格，体验式学习。

课程大纲
前言：那条*的横幅——要么牛逼，要么滚蛋
第一讲：建立互联网式沟通体系
1.什么是互联网式沟通
1）互联网的行业特性
2）组织架构及人员构成特点
3）互联网企业应有的整体气质
4）统一内部沟通频道
5）有效沟通是一个系统工程
2.跨部门沟通障碍的根源
1）对其他业务板块的职责缺乏了解
2）部门墙（袒护下属，保护部门利益）
3）缺少大局观和内部客户意识
3.跨部门沟通协作的目的
1）减少内耗，快速推进
2）目标导向，迅速响应市场变化
3）营造积极正向的内部协同氛围

第二讲：高效沟通的方法和步骤
1.沟通三要素
1）聆听——基于同理心的倾听
2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相
3）发问——角色抽离，不代入自身立场
情景模拟：什么是教练式沟通
2.明确责权
1）清晰理解，建立约定
2）给出建议，但不提供解决方案
3.过程管理
1）行为动机导向，过程中纠偏
2）个人期望驱动，成果*化
4.正面回应
1）简明、客观、直接
2）无情绪倾向
3）只对人，不对事
5.团队互信
1）建立归属感和成就感
2）不要让团队精神成为一句口号
3）对外狼性十足，对内纯洁无暇
互动环节：信任是最有效的沟通

第三讲：执行力是跨部门沟通的试金石
1.创造效益VS逃避的方法
1）学会换位思考
2）假装不知道的是什么
3）旁观者、参与者还是承担者
4）发现更多可能性
互动环节：你离目标有多远
2.沟通的*目标：兑现承诺
1）为什么承诺的事情总打折
2）习惯性找借口
3）盲点和惯性思维
4）哪些人是公司的负资产
5）说一百句不如做成一事
小组活动：责任担当与高效执行

提炼与总结：
任何专业知识和岗位经验，落到最后都归结于“人”。“人”是推动一切变化的根本，不解决“人”的问题，再丰富的技能和经验都毫无价值可言，跨部门沟通和高效执行也就无从谈起。本课程采取体验式教学，拒绝简单说教，通过身临其境的方式促使学员由心而发，以实际行动将课程里的体悟应用到日常工作中。

企业沟通协作