课程大纲：

结构化沟通培训

【课程背景】
在企业管理中，沟通是管理者必备的重要技能之一。良好的沟通能力可以帮助管理者有效地传达信息、协调工作、解决问题，并建立良好的人际关系。然而，许多管理者在沟通中存在着表达不清、信息传递不准确、难以理解对方需求等问题，这些问题不仅会影响工作效率，还会降低团队的凝聚力和员工的工作积极性。
因此，本课程旨在帮助管理者提升结构化沟通影响力，通过系统的训练，让管理者掌握有效沟通的方法和技巧，提高沟通效率和效果，从而更好地完成工作任务，提升团队绩效。

【课程收益】
提升学员思考能力：使管理工作更有条理和高效，思考问题更加严谨、全面和有逻辑性；
提升学员沟通质量：观点更明确，结构更清晰，更具有说服力和号召力；
提升学员工作效率：使组织运行得更高效，降低管理沟通的成本。

【课程特色】
专业魅力的沟通技巧，使课程更具启发性。
课程内容架构清晰，内容组织张弛有度。
理论与实务兼具, 使学习极具系统性。
通过案例解说，让学员感悟更深刻。
在实际互动演练中得到随学即用的效果。

【课程对象】
各级管理者，特别适合中基层管理者

【课程大纲】
课程暖场
开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接
教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识
进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

第一部分 为什么提升沟通影响力
1、为什么要做呈现
2、什么是思维
3、常规思维困境
4、大脑的三大偏爱
5、呈现影响力之术：“*影响力模型”

第二部分 沟通影响力提升之道
1、什么是结构化思维
2、结构化思维的价值意义
3、为什么我们选择金字塔结构
4、实例示范金字塔原理应用
5、构建“金字塔”的一个中心
6、构建“金字塔”的两种方法
7、构建“金字塔”的三大规则

第三部分 提升沟通影响力之向上沟通，让领导放心
1、如何结构化倾听与提问
2、结构化倾听的四大要点
注意领导的说话内容与说话方式
领会领导的明示与暗示
积极倾听领导上司的反馈
3、提问的四种艺术
建立沟通默契的“3W1H”结构法
了解领导的关注点
在关键问题上达成共识
明确领导提供的信息
4、汇报问题的结构化五步模型（PPEAR）
P：描述遇到的问题
P：提供解决方案
E：阐明方案的影响
A：比较每个方案的优点
R：承担最终的责任
实战训练：运用“3W1H”结构法和PPEAR模型向领导汇报工作方案
5、与领导协商的五个技巧
说明所负责项目的重要程度
明确项目时间要求以及能完成项目的上限
请上级确定所有项目的截止日期
事先准备好备选方案
达成一致意见，以书面形式跟进
实战训练：运用五个技巧与领导协商项目进度与任务

第四部分 提升沟通影响力之向下沟通，让下属舒心
1、如何结构化委派工作
P：充分准备
分析任务
选对人
制定标准
T：阐述任务
描述任务
明确成功衡量标准
确定资源
确定反馈要求
S：跟进与支持
观察与监控
提供支持
例外管理
实战训练：运用PTS模型对团队成员进行结构化委派工作
2、如何给予有效反馈
反馈的重要性
有效反馈的原则
建立公正的程序
了解事实
把握反馈时机
专注于行为改变
反馈的类型与话术
积极性反馈：BIA（鲜花）
建设性反馈：BID（钻石）
实战训练：运用鲜花/钻石模型对团队下属工作反馈
3、如何进行绩效辅导
推进与拉动工作
指导：专家角色
辅导：教练角色
一对多辅导：会议
晨会
周例会
月例会
季度会议
一对一辅导
辅导三种类型
辅导三环模型
辅导五项技能
绩效辅导GROW模型
G：聚焦目标
R：分析现状
O：探索方案
W：行动承诺
实战训练：运用GROW模型对团队下属进行绩效辅导

结构化沟通培训