课程大纲：

企业业务流程培训

【课程背景】
目前国内企业的流程管理因为业务的发展都被逼到了关键转折点上，面临新的挑战。这表现在，企业不再满足于通过单个流程实现局部优化或SOP，而是看到了组织内部的协同、流程角色职责，流程的结果等方面都存在不足，需要通过整体人员的意识和能力的提升，对已有管理“SOP”优化和管控到位, 让结果达成 ; 谈到流程管理，企业领导者更多考虑的是“落地”、“见效〞，流程成为管理效果实现和提升的重要工具。
我希望同培训企业在流程管理认识和方法的实践上与时俱进，和老朋友、新朋友分享交流“流程化管理”发展新阶段的新变化和新问题，课程重点围绕以下问题展开：
(1) 流程管理的概念和认知，与企业业务的结合点；
(2) 如何从单*程优化向系统性的流程体系优化进行转变 ;
(3) 如何进行流程变革的绩效和过程管控；
(4) 企业如何进行基于流程导入，如何做实基础工作等；

【课程收益】
1、通过培训引导学员理解流程型组织和流程文化；
2、认识到基于流程思想思考构建内外部客户满意的产品/服务能力支撑流程；
3、熟悉如何有效地制定流程，并进行流程的量度；
4、了解结合流程怎么样进行流程的规则定义

【课程对象】企业中高层

【课程大纲】
课程导入：课程前面有20分钟环节与大家就实际业务场景下的案例进行共鸣，如协同的问题，职责定义的问题，让大家一起识别和输出相关的流程问题，并将问题记录下来，作为这几天学习的目标。
一、流程理念从概念到本质
互动：课程前言背景导入后，会通过提问和大家共创，完成流程概念的输出，对照理论概念让大家有一个好的理解，然后再进行理论概念的说明。
1、 流程的定义与组成要素
2、 流程如何与业务紧密结合
3、 流程如何实现企业战略落地
案例：结合企业的实际的案例来给大家说明，流程的重要性，以及有效的流程如何运作，让大家对流程有一个感性的实际的认识。
4、 流程优化与组织结构调整的关系
5、 流程如何应对内外部环境的变化
6、 流程管理的新理念:BP0
演练：流程与组织的关系，老师给出案例，大家结合自身企业的情况，梳理流程的运作与组织在哪些方面存在相关联的关系，带动学员从概念上建立起流程的整体认识

二、流程浮现从一个端到端流程到流程体系
1、 什么是“端到端的流程 ”
互动：课程概念导入后，会通过提问与抢答的方式各组PK，看哪个组输出的E2E流程比较多，过程中老师会对大家反馈的流程进行说明，哪些是哪些不是，为什么，让大家对这个概念有一个深入地理解。
2、 端到端的流程的分类与表述
3、 从端到端的流程到企业整体流程框架
案例：通过对一些企业的流程框架的展示和讲解，让大家都整体的E2E的流程框架有一个比较深入地，形象的认知。
4、 企业流程的分类分级
5、 盘点企业流程的注意事项
6、 业界*实践的典型样例
演练：结合案例，我们组织大家进行针对性的流程规划的演练，就列出组织中哪些需要做E2E的流程，这些流程之间如何进行协同和运作，让学员从流程角度进行业务的对号，这样大家可以从整体上对业务到流程有一个基本的认知和理解

三、考核流程的方法从定性规范到定量测评
1、 流程好坏的判断标准
互动：结合前面的课程概念导入，会通过各组PK进行流程标准的定义，看哪个组输出的多还有效且准确，过程中老师会对各组的输出进行评价说明，让学员能基本理解如何进行流程的评价。
2、 好流程的九个特征
3、 流程的绩效指标的建立
4、 建立面向流程的考核体系
案例：通过对典型些企业的流程管理的优化和改进的案例，让大家形象地认知到，流程的变化如何进行度量，什么提流程的绩效，它的作用。
5、 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
6、 业界*实践的典型样例流程指标体系
演练：结合案例，我们组织大家进行针对流程绩效和指标规划进行演练，针对组织中不好协同的点，有流程后，我们定义哪些指标可以更加有效地进行流程的牵引，保证在指标和绩效的驱动下大家能更加自动化。

四、指导具体流程的业务原则一般性原则
1、流程的业务原则
互动：结合前面的课程内容，通过各组PK进行企业内已经有的业务原则的列举，看哪个组输出的多还有效且准确，过程中老师会对各组的输出进行评价说明，让学员能基本理解哪些是有效的业务原则。
2、面向业务的实现，流程原则的提炼与应用
3、研发流程的业务原则
演练：结合案例，我们组织大家进行针对流流程业务原则的制定进行演练，针对组织中的流程环节进行筛选后，我们定义哪些业务原则可以更加有效地强化流程的竞争力。
4、流程管理的思想原则
5、流程的原则与制度的关系
4、如何实现业务原则的有效落地业界*实践的典型样例HW从战略到流程
案例：通过对典型些企业的业务原则的案例展示，让大家形象地认知流程业务原则，流程业务原则的作用，以及应该如何进行这些原则的制定。

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