课程大纲：

阳光心态素养培训

【培训对象】
企业各级员工

【培训收益】
塑造优秀员工积极职业的素养与阳光心态
树立优秀员工主动积极的工作精神与职业素质
培养员工职业道德精神与乐己利他的行动力量
提升员工自我认知及自我管理能力的职业素养
强化员工责任意识，敬业忠诚，促进企业工作绩效
协助员工舒缓压力，调整情绪，创造和谐工作氛围
激发优秀员工学习创新，持续成长，提升企业竞争力
增进员工团队精神，共同成长，共创双赢的团队共识
建设爱与感恩的企业文化,建立归属感与团队凝聚力

第一单元、职业素养与职业选手的角色定位
一、职业化及职业素养导论
1、职业化的定义
2、职业化素养的内涵
3、职业化规范的作用
4、什么是职业人：人分四类：活着的四人;活着的人;老板;职业人。
5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。
6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？
研讨与反思：
为别人打工，还是为事业拼搏？
走到哪里算哪里？还是做好职业规划？
做事强调理由？还是用结果说话？
选择积极心态？还是消极等待？

第二单元、职业素养DNA密码
一、三种热爱
1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱
生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”!
信托责任与契约精神
对公司的高度认同：圈内人思想
2、热爱挫折---从百折不挠到百炼成钢
提升逆商，百炼成钢
*的失败就是你选择了放弃
3、热爱学习――只有学到老，才能活到老
未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快
进步的比对手慢，就是退步
二、三种能力
1、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生
工作压力测试
压力的七种缓解压力的方法
2、人际沟通能力--世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
人际沟通原则与方法;
对上级、平级、下级的沟通方法
3、价值*化能力--职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。
必须做到：结果提前、自我退后
案例：营销总监说英语
互动：“人”字的解读
三、三种意识
1、客户导向意识--以客为尊，用心服务
说文解字谈“客户”
服务理念：每位客户都是*的客户;每名员工都是*的员工
2、合作共赢意识--团队协作，共进双赢
个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等
团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标
如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮？
3、专业执行意识--专业立身，卓越执行
事前：决心第一，成败第二;
事中：速度第一、完美第二;
事后：结果第一、理由第二。

第三单元、职业人的七种阳光心态塑造
一、心态的两种类型：积极心态与消极心态
故事：东坡坐禅、小孩交作业
二、积极与消极心态的不同特征
三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵(故事：河流过沙漠)
四、员工心态决定服务质量，决定企业发展：
大人心态---像喜欢孩子那样喜欢客户!
男人心态---像喜欢美女那样喜欢客户!
强者心态---像喜欢老人那样喜欢客户!
商人心态---像喜欢金钱一样喜欢客户!
感恩心态---永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!
空杯心态---无论你多么出色，都要虚怀若谷！
快乐工作心态---世间自有公道，付出必有回报！
五、对待客户及同事的黄金法则：
想赢就先付出投资心态(不付出超人代价，不会有超人成绩)
想胜就先帮助帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间共赢心态(速度、快，不要浪费你我时间)
爱你就要求你孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!
七、职业化成就自己：梦想版图。

阳光心态素养培训