课程大纲：

职场沟通能力培训

【培训对象】
供电新进员工

【培训收益】
帮助新员工自我认知，角色定位
学会融入团队，学会处理情绪，提升自信心
提升新进员工的沟通能力
课程主题 课程内容 教学形式 课时
新员工的自我认知，角色定位 自我的认知
职场角色的核心实什么？
自我认知的基本原则
自我认知的分析
自我认知的维度
自我认知的工具
角色定位
角色的分类
自我接纳
角色定位的重要性
视频教学
案例分析
互动分享
1H
沟通的意义
认识沟通
沟通的定义
沟通的内涵
沟通的重要性
沟通的原则
沟通的步骤
前期准备
需求确认
阐述观点
处理异议
达成共识
共同实施
沟通的艺术
沟通的工具应用
练习：4P性格系统测试，看看你是什么性格
沟通中的障碍
语言障碍
风俗障碍
宗教信仰障碍
破解沟通障碍的方法
案例：别做低品质的沟通者
案例分析
点评讲解
角色扮演
2H
沟通的技巧 沟通的渠道
了解建立沟通渠道的意义
沟通渠道的重要性
沟通的种类
上行沟通
拆掉和领导沟通的心理之墙
用心汇报工作，取得信任
不同类型领导的沟通方式
下行沟通
平行沟通
掌握和同事沟通的方式
不同类型的同事的沟通方式
斜向沟通
不同形式的沟通技巧
沟通中所注意的事项
掌握沟通中的语言艺术
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
练习：一杯咖啡引发的尴尬
沟通的注意事项
态度
角色
环境 案例分析
视频讲解
情景演练
互动游戏
2H
提升沟通能力必须要解决的问题 心态问题
员工常见的心理问题
员工心理危机常见的场景以及应对
员工心里风险因素评估
消极心态
产生消极心态的原因
消极心态的特点以及行为反应
调节心态的方法
压力问题
产生压力的原因
压力与身心环境的关系
寻找压力源
压力与动力的转化

职场沟通能力培训