课程大纲：

信用卡渠道经理管理培训课程

【课程对象】： 银行信用卡业务的渠道经理
【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习
【课程目标】：
1、了解信用卡渠道经理的角色定位
2、了解信用卡渠道经理的工作内容及操作流程
3、掌握信用卡渠道经理所需具备的工作技能。
4、掌握日常工作种所需要实用的管理工具。

【课程大纲】：
一、信用卡渠道经理的角色认知
1.信用卡渠道经理的角色定位
1.1分支行信用卡业务的落实和执行者
1.2分支行信用卡业务的培训和督导者
1.3 分支行信用卡业务的规划与管理者
1.4 分支行信用卡业务的服务与协调者
2.信用卡渠道经理的工作内容
2.1讨论：我们都在忙什么？
2.2信用卡渠道经理的6大核心工作全分析
3.销售督导的管理能力
3.1结合工作内容的管理能力匹配
3.2 渠道经理的三大核心能力：目标制定与落实、员工辅导与带教、跨部门沟通与协调
4.案例：某国有银行全国优秀渠道专员于某、谭某的案例分享

二、目标制定与落实
1.什么是销售团队的目标
2.活动：如何共同举起“金箍棒
3.为什么需要制定销售团队目标
4.目标值的确定法：8种常用的销售目值确定的方法
5.销售目标的内容：团队销售目标与个人销售目标的平衡之法
6. 销售团队目标管理的步骤
4.1销售目标的设定
4.2 销售目标的执行
4.3 销售目标的修正
4.5销售目标的稽核
5. 演练：结合工作场景设定一个销售目标
6.目标到计划切入的4步法
6.1目标分解
6.2 任务排序
6.3 确定方案
6.4 撰写计划
7. 落实工具1的使用：销售行动计划的制定（5W1H）
8. 练习：结合工作制定一份销售行动计划
11. 检查机制的实用10招
12. 奖惩机制的建立，5个实际案例分享

三、员工辅导与带教
1.员工辅导对团队发展的意义和目的
2.真实案例分析：某国有银行团队辅导数据的分析报告
3.辅导的对象和辅导方法的匹配
4.辅导百宝箱：五件宝的介绍
5.辅导与激励的核心工具：《感知与偏好》的使用
6.员工带教的PESOS流程
6.1 Prepare 准备的三注意
6.2Explain 3w1h原则
6.3Show 示范的三要素
6.4Observe 观察的三方面
6.5 Supervise 反馈与督导的三要点
7.员工辅导的应用双面模型：UGROW和SARAH模型
8.情景演练：四个场景的真实案例结合模型的演练
9.员工辅导的心态管理图谱
10.游戏：你是我的眼
11.员工辅导之聆听与沟通的技巧
12.培训活动：四色模型与辅导绩效能的匹配

四、跨部门沟通与协调
1. 跨部门沟通的特点和意义
1.1什么是跨部门的沟通
1.2跨部门沟通的意义
1.3跨部门沟通的特点和常见形式
2. 跨部门沟通常见障碍及原因分析：4类常见问题的真实案例分析
3. 跨部门沟通的原则和技巧：10个实用技巧分析
4. 跨部门沟通案例研讨
4.1如何「化解分支行的本位主义以寻求支持配合」？
4.2如何「面对分支行的“踢皮球”的行为」？
4.3如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？
4.4 如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？
4.5 如何「进行与分支行协商以建立更有效的协作模式」？

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