课程大纲：

客户销售方法课程

【课程背景】
面向政府的大客户销售有什么特殊性和挑战？
决策链条长：政府采购的决策链条通常较长，销售需要花费更长的时间和精力来建立与决策人员的关系，并理解他们的需求。
流程复杂：政府采购的流程通常较为复杂，销售需要对政府采购流程有充分的了解，并能够有效地跟进和协调各个环节。
受政策影响：政府采购政策经常发生变化，因此销售需要及时了解*政策，并根据政策变化调整销售策略。
客户动机：相交企业客户注重价值与成本，政府客户更注重安全和政绩，这对于销售推动立项、方案策略、资源整合方面提出了更高的要求；
关系复杂：政府采购涉及多个部门、人员，内部关系复杂，销售需要更加审慎的接触客户，并花费更多时间和精力来建立关系。
你的销售有这样的问题吗？
不知道政府采购的流程与特点，更不清楚如何在大项目中“谋篇布局”；
不知道政府人员的职务、职级、考核等规范，无法跟客户建立对等的“话语体系”；
缺乏与政府客户建立关系的技巧和经验，难以获得客户的支持；
不知道政府客户采购的动机，无法帮助客户立项，并取得政绩；
拜访政府客户前缺乏深入细致的准备，面对领导的犀利问题，难以招架；
面对政府的大客户销售与面对企业的大客户销售有很多不同之处！
基于以上的矛盾，《红顶商人：面向政企的大客户销售方法》课程全面的介绍了政府采购的特点、流程、机制、难点；深入解读了政府工作人员的职级、职务、考核、个人动机；提供了完整的应对政府大客户的销售方法、技巧、工具；系统性的提升企业面向政府客户的销售能力。

【课程收益】
提升 销售对政府客户的了解 建立“共同语言”
提高 分析复杂项目局势 制定销售策略的能力 建立大局观
掌握 政府项目立项和策划政绩的能力 满足客户动机
掌握 与政府客户建立客户关系的方法 获得客户支持
掌握 政府客户挖掘需求和引导认知的方法 让客户“放心”

【课程对象】
政府大客户销售/国央企大客户销售/政府&国央企售前工程师

【课程大纲】
第一单元：你了解政府采购机制吗？
1、政府采购概述；
2、政府采购的主体；
3、不适用政府采购情形；
4、政府采购流程；
项目立项；
编制资格预审、招标文件；
发布资格预审公告；
资格预审；
发售招标文件及答疑、补遗；
接收投标文件；
抽取评标专家；
开标投标文件评审；
定标，发出中标通知；
废标与流标；
合同谈判和签订；
5、政府采购方法；
公开招标；
邀请招标；
竞争性谈判；
竞争性磋商；
单一来源采购；
询价；
6、政府采购资金来源；
7、政府采购质疑和投诉；

第二单元：你了解政府客户的职级体系吗？
1、职务与职级；
2、领导职务划分；
*；
省部级；
厅局级；
县处级；
乡科级；
3、职级序列划分和级别；
巡视员；
调研员；
主任科员；
科员；

第三单元：如何帮助政务客户做出政绩？
1、政府客户的考核内容；
2、政府客户的考核方式；
平时考核；
专项考核；
定期考核；
3、如何帮助客户打造政绩；
研究领导施政方向；
结合产品服务寻找创新性；
审慎评估风险；
寻找关联点立项；
项目实施；
项目宣传和评估；
4、政府客户的立项；
案例拆解：JLMCH的政绩策划和落实的过程；

第四单元：如何让政府客户信任你？
1、建立信任的三个条件；
职业信任；
专业信任；
立场信任；
2、建立职业信任的6个维度；
掌握基本信息；
着装与用具；
确认式回应；
及时反馈；
公文撰写；
语言分寸；
3、建立专业信任的4个技巧；
提出专业具体问题；
掌握并分享数据；
系统化理论输出；
案例深度分析；
4、建立立场信任的5个技巧；
善用第三人称；
谈论客户需求和解决方案；
帮客户解决工作或个人难题；
提示风险，提醒客户忽略点；
主动询问难处，共同解决问题；
案例拆解：与JLMCH建立信任的过程分享；
课堂探讨：各组讨论并分享一个与客户建立信任的案例，并说明原因；

第五单元：如何与政府客户建立客户关系？
1、政府客户的客户关系特点
2、政府客户沟通话题
3、政府客户关系开发流程；
谋求共事；
证明能力；
获取信息；
私人约会；
了解需求；
解决问题；
4、打造高层关系
高层客户关系的重要意义；
高层客户关系开发与维护的难点；
高层客户关系开发的步骤
5、打造教练
教练的作用；
教练角色的选择标准；
如何打造教练；
教练的"验证"
案例拆解：与JLMCH建立客户关系的过程分享；
案例拆解：JLMCH项目打造教练的过程和教练发挥的巨大作用；
案例拆解：JLMCH高层关系开发的过程与结果；
课堂探讨：各组讨论并分享适合本公司的与客户接触的场景库；

第六单元：如何做好一次政府客户的重要拜访?
1、重要拜访前的准备工作
需求预设；
拜访目的规划；
竞争对手预设；
差异点设计；
认知引导路径设计；
2、客户深层次需求的挖掘
客户需求与客户要求；
客户需求的复杂性；
客户需求的4项内容；
客户需求的个体差异化；
3、客户现有认知的了解与引导
现象与认知；
什么是客户认知；
引导与重构客户认知的4种方法；
引导与重构客户认知的5个步骤；
4、如何获取有效行动承诺；
行动承诺的定义与重要意义让客户采取行动推进订单进程
有效行动承诺包含的4个要素；
有效行动承诺的3个标志；
获取行动承诺的5个技巧；
案例拆解：JLMCH的高层拜访过程；

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