课程大纲：

导师辅导技能培训

【培训大纲】
1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；
2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；
3.萃经验：萃取岗位实践，沉淀组织智慧；
4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。
5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。

导入：破冰链接主题，建立小组
一、导师辅导的基础性工作
1. 在岗培训的三一律
2. 培训需求来源
3. 培训的内容：KASH
4. 技术培训5步法
演练与点评：讲授“设定有效的目标”
5. 培训常用眼神和手势
演练：综合运用讲授“目标的分解与制定行动计划”
6、导师辅导技能清单
练习：《技能清单》的填写
7、工作分解技术
练习：《工作分解表》练习

二、岗位工作职责化（一级）
1、界定岗位价值
2、从岗位角度界定职责
3、从关联岗位界定职责
4、从领导角度界定职责
5、梳理、合并确定职责
6、界定职责具体含义
7、岗位职责的排序
【产出】岗位职责（预计6-10项职责）

三、职责工作事件化（二级）
1、根据职责梳理工作大类事件
2、根据分类梳理工作大类事件
3、根据流程梳理工作大类事件
【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）

四、事件工作场景化（三级）
1、根据流程梳理工作任务
2、根据分类梳理工作任务
3、根据问题梳理工作任务
4、任务排序
5、分工：按照擅长分工到个人
【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）

五、场景工作流程化（四级）
1、工作流程的拆分原则
2、工作流程的拆分过滤
3、学员拆分工作流程
4、学员撰写工作标准
【产出】每个要点的工作行为标准

六、流程工作经验化（五级）
1、确定岗位工作的执行标准
2、确定岗位工作的权限幅度
3、确定岗位工作的接口岗位
4、确定岗位工作的需要资源
5、确定岗位工作的操作技巧
【产出】每个流程节点下的工作要点

七、错误工作显性化（六级）
1、工作场景的错误盘点
2、确定错误类型和代码
3、学员再现错误与对策
【产出】错误的应对方法
【课程总结与答疑】

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