课程大纲：
问题解决及决策培训
【课程目标】
无论企业发展还是个人成长，问题分析与解决都是最基本但也是最重要的能力。从解决问题到发现问题再到管理问题，是管理能力的最直接的体现。问题的解决和管理也是公司从优秀到卓越的重要历程。通过本次课程，达成以下目标:
1、能够掌握并运用问题分析解决的科学方法
2、根据方法和工具，解决实际问题
3、树立风险意识，完善计划达成目标
4、形成可以执行的解决方案
【课程大纲】
导入 启动大脑
1、常见问题解决的闭环
【热身】七大任务
1.1问题解决的思维方式
1.2问题解决精度
1.3避免解决问题的陷阱
1.4问题解决流程
第一部分 明确界定问题
2、 什么是问题
2.1问题的三种分类
2.2问题定义
2.3问题描述的规则
【练习1】重新定义问题
3、发现问题
3.1发现问题六问
3.2重构问题
3.3明确问题
3.4将目标具体化
【练习2】界定我的问题
第二部分 问题分析与主要矛盾
4、 分析问题阶段
4.1如何找到关键点
4.2问题的确认与优先级
5、 分解问题
5.1问题分解方法
5.2找出多个切入点
5.3变量分解与过程分解
5.4锁定关键问题
【练习3】问题的原因矩阵
第三部分 从根因到决策
6、 寻找根本原因
6.1案例分析：因果不对应
6.2寻找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力场分析
7、根因分析法
7.1逻辑树
7.2鱼骨图法
7.3角色认知法
7.4“5W”法
7.5价值链分解
7.6放入数据找痛点
8、决策方法
8.1复式投票法
8.2偏好矩阵法
8.3决策矩阵法
8.4根因分析的注意事项
【工具】问题分析常用框架
【练习4】问题的分解与决策
第四部分 制定解决方案
9、 从解决方案到行动计划
9.1设计解决方案
9.2解决方案的多元化
9.3落地行动计划四步法
【工具】行动计划模板
【练习5】完成行动计划
10、 掌控风险
10.1两种不同风险
10.2风险四问
【案例】识别方案中的风险
【练习6】风险计划表
第五部分 评估执行计划
1、执行中的修正
2、评估计划衡量标准
【工具】工作评估改进表
问题解决及决策培训
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