课程大纲：

北京高情商沟通课程

【课程背景】
在快节奏和复杂多变的现代职场环境中，沟通能力尤其是高情商沟通成为了每位职场精英必备的技能。
为什么好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂？问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
职场中70%的错误都是由无效的沟通造成的。对管理者来说，管理的本质就是沟通。
在企业管理过程中，频频出现的沟而不通、同事间的误会和协作不畅，很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升。
高效沟通对企业或个人都非常重要，已成为各类机构管理者和员工最为关心的问题。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高，直接影响企业目标的实现。

【课程收益】
帮助学员了解基本的沟通原理，理解四大沟通障碍
帮助学员了解情绪的基本概念，理解情绪与沟通的关系
端正沟通目的，树立积极的沟通心态
学会如何有效分析要沟通的问题，挖掘共同目标，提升应对分歧的能力
学习在沟通中有效陈述、澄清误解和引导困难任务的技巧

【课程对象】中基层管理者、骨干

【课程大纲】
一、发现沟通障碍
视频案例：进行不下去的会谈
1、沟通的障碍：
缺乏正确的沟通心态
聚焦在无效的问题点
没有建立共同的目标
欠缺有效的沟通技巧
二、发展情绪，突破沟通瓶颈
1、沟通的目的你真正的动机是什么？
什么是健康的动机
什么是不健康的动机
反思自己的沟通动机
2、管理你在压力下的情绪
情绪下的两类本能行为
识别情绪变化的信号
调整自己的情绪
活动：行为风格与情绪识别
3、以客观事实的角度面对问题
分清“事实”与“评判”
及时调整看问题的角度
三、聚焦有效问题点
案例研讨：让人头疼的问题
1、沟通中面临的三类问题
2、选择可以突破的问题点
四、建立共同目标
1、从背后的正向意图寻找交集
2、创建共同目标四步法
案例学习：需同时处理的紧急工作
分组情景练习
五、提升沟通技巧
1、陈述问题的技巧
2、澄清误解的技巧
3、引导困难任务的技巧
六、总结与分享

北京高情商沟通课程