课程大纲：

员工关系管理课程学习

【课程背景】
战略视角下的员工关系管理是企业的“护城河”，是企业的“执行力”，也是企业的“高回报”。
“护城河”指员工关系管理用工风险管理机制，保障员工利益，也守护企业根本利益；
“执行力”是指员工关系管理中规章制度符合战略、文化、与人性，让员工知边界，又主动干；
“高回报”是指员工关系管理中的文化建设，让员工产生自豪感、敬业度，输出高绩效。
这三者有效结合，是企业成为金牌雇主必备的管理单元。2021年后，不少企业在员工关系管理上开始加大投入，意识提升。另一方面2023年全国劳动争议案件中，劳动合同及关系解除，工资绩效仍然是案件主体，反映出目前国内企业在用工风险的系统性、劳动争议处理技巧等方面尚有很大的提升空间。
本课程针对集团或者多业态企业的人力资源总监、员工关系总监、业务中高层管理者而设计，结合新法规下的要求和细则，让学员在短时间掌握完整的员工关系管理的核心。是金牌劳动关系协调员必修课程，更是优秀企业管理者在当前用工环境下必修管理技能。

【课程收益】
一、系统了解员工关系管理本质及价值；
二、掌握金牌雇主构建的系统方法、技巧及三大闭环；
三、掌握员工关系管理规章制度设计与管理方法；
四、掌握用工管理及风险管控的具体方法。

【课程对象】
业务管理者、人力资源和员工关系管理负责人

【课程大纲】
导入：人力资源管理新时代
第一章 食品、快消类企业的员工关系管理
一、员工关系管理的七大误区
二、案例：胖东来员工关系管理
讨论：胖东来员工关系管理的策略和方法有哪些？
三、员工关系管理“三马车”
（一）制度与规则
（二）用工与风险
（三）雇主形象与员工体验
四、快消行业用工痛点
（一）不断上涨的人力成本与经营效益的矛盾
（二）多业态人员薪酬水平差距大
（三）一线人员质与量的提升
五、快消业用工模式
（一）传统用工模式
（二）新型用工模式
（三）优化人力供应链的方式
1、一线人员
2、基层管理人员
3、中层及高管人员
六、快消业用工成本分析与管控
（一）基础指标
（二）分析三种方法
（三）快消行业*人力成本标准
（四）6招有效控制用工成本

第二章 构建金牌雇主
一、快消行业人力资源特点
二、优质雇主形象的回报
（一）案例：某快消巨头的雇主策略
（二）破解招人难、留人难困境
三、雇主品质的双链价值
四、构建金牌雇主的“六步曲”
（一）用工为基
（二）文化为魂
（三）品牌为衣
（四）活动为抓手
1、人力资源类活动
2、行政类活动
3、福利的调整与设计
（五）管理为驱动
1、金牌雇主的管理者素养
2、日常要求
（六）分配与评价
1、分配机制的重要性
2、合理的员工回报体系构成
（七）练习：设计公司的雇主形象方案

第三章 员工关系管理的基础-规章制度
一、小组讨论：
（一）严重违纪，公司说了算？
（二）如何处理“大错没有，小错不断”的员工？
二、快消、食品类企业管理规章制度实操
1、管理分析
（1）制度重点
（2）制度难点
（3）必备制度清单
练习：完成公司制度清单草拟
2、起草
（1）误区：拿来主义
（2）制度三元设计法
练习：对公司现有一份制度进行分析，用三元设计法进行修改。
3、签审
（1）误区：领导签字，制度即可发布
（2）制度各项会签、流转要求
4、发布
（1）误区：制度直接公示即可
（2）制度的确立程序及要求
（3）制度确立期员工必须履行手续
5、存档
（1）误区：制度按编号管理即可
（2）多业态/集团型企业制度管理原则及要求
6、作废
（1）误区：发通知即表示作废
（2）制度作废原理及要求
三、奖、惩规章制度
（1）奖、惩类制度的注意事项
（2）奖、惩类制度的证据管理

第四章 快消业用工风险管理实务
一、2023年全国劳动争议案件解析
二、快消业用工风险体系
三、劳动合同管理标准管理
（一）无效劳动合同
（二）劳动合同变更、终止与解除
（三）劳动合同订立、签署、存档、备案、保留时间及要求
（四）案例分析：某行未及时合同续签引起的员工争议
四、用人单位变动用工处理
（一）用人单位非组织实体变动
（二）用人单位组织实体变动
（三）某公司收购C公司，只接手C公司一部分员工，如何操作？
五、招聘与录用常见问题及处理
（一）案例：录用通知引发的仲裁
（二）招聘信息、录用条件常见问题及处理
1、JD规范撰写及“三”要求
2、招聘信息发布及录用通知书注意事项
3、入职审查“六”要素
4、学以致用（小组）：优化自己公司的入职审查六件套
六、培训
五、可以约定哪些服务期情形
六、培训协议签订技巧
七、考勤管理
（一）案例讨论：
1、为什么公司可以不给予加班费？
2、电子考勤员工确认有必要吗？
3、电子考勤卡管理原则？
（二）销售人员、高管考勤管理
八、法定假与工伤
（一）国家*规定的法定假期
（二）小组讨论与共创：
1、新入职员工、离职员工假期规定及处理办法
2、员工未休年休假，离职时向公司要求索赔如何处理？
九、绩效考核常见问题处理
（一）讨论：没有通过试用期，直接裁员引发的仲裁？
（二）试用期、正式合同期、试岗期考核注意事项
（三）试用期延长、缩短处理实操办法
（四）考核表使用注意事项
十、员工薪资福利
（一）*工资、同工同酬、加班工资、发放时间、福利
（二）薪资调整风险及管理
（三）如何*限度实现薪资保密？
十一、离职管理
（一）离职管理“两”流程
（二）正常离职手续办理风险点
十二、劳资冲突预防与处理技巧
（一）劳资冲突预防的措施
（二）劳资冲突处置的原则
（三）争议的防范与处理对策
（四）裁员策略及处理技巧
1、基础认知
（1）企业裁员常犯“10”大错误
（2）决定员工去留的关键要素
① 战略性调整、结构性调整、人力成本调整
② 人才盘点
③ 岗位及可替代性
（3）裁员须知法律规定
（4）HR、业务负责人裁员角色
（5）裁员策略及技巧通关训练营
练习：裁员沟通，小组通关
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