课程大纲：

商务素养培训

课程背景：
本课程立足政企大客户营销特点，依托市场营销岗位业务环境，围绕政企大客户需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，训练学员除商务场景下的人际互动能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过商务社交影响力建立来获得更多内部信息的能力。
区分于培训市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化式礼规传递），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，洞悉中西方情商认知差异，解锁政企营销中的人际交往艺术，课程整体是以业务绩效为成果导向的培训解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程受益：
● 理解市场思维下政企大客户营销底层能力与素质要求
● 掌握政企大客户营销中客户需求分析及关系管理策略
● 掌握政企大客户客情建立与维护情商沟通及避坑指南
● 掌握与政企大客户营销沟通技巧及礼品馈赠策略技巧
● 掌握营销中不同沟通风格客户沟通特点及其应对技术
● 掌握政企大客户营销中线上通联沟通礼仪及情商管理
● 掌握政企大客户营销中形象管理策略与气场修炼路径
● 掌握拜访与日常接待客户中的商务素养及其位次安排
● 掌握政企大客户营销中餐饮礼仪应对及宴请社交艺术

课程对象：与政企客户打交道的市场营销岗及营销支持岗

课程大纲
第一讲：政企大客户营销之影响力
一、应用礼学赋能商务社交影响力
1、体制内外礼仪差异
2、商务礼仪重在商务
头脑风暴+视频解析+案例分析
二、市场思维下的政企大客户营销
1、政企客户营销能力三板斧
2、政企客户业务门槛三条杠
头脑风暴+案例分析

第二讲：政企大客户营销之情商力
一、情商是智商的社会化
1、中西方情商认知差异
2、*的情商工作法
案例分析+头脑风暴+视频解析
二、大客户营销关系策略
1、大客户营销关系梳理
2、信任建立的两个维度
3、获得信任的三个层次
4、体制内领导需求分析
5、大客户谈资社交货币
案例分析+小组任务
三、客情关系建立维护中的情商管理
1、让客户认识你客情关系的破冰与寒暄
工具：双线定位的自我介绍公式
2、让客户认可你客情关系的升温与跟进
工具：高情商三度赞美公式
3、让客户认定你客情关系的深入与维护
工具：拜访后微信沟通公式
案例分析+角色扮演+视频赏析+工具解析
四、不同沟通风格的对策参考
1、基础沟通风格特征与识别
2、不同沟通风格的沟通技巧
3、特别沟通风格识别与应对
案例分析+头脑风暴+角色扮演
五、商务交往非语言信号管理
1、视线管理
2、肢体语言
3、态势管理
工具：高情商沟通三个锦囊
案例分析+角色扮演+工具解析
六、微信通联中的情商管理
1、添加策略
2、印象管理
3、功能使用
4、关注策略
工具：打造线上社交影响力Think法则
案例分析+头脑风暴+工具解析
七、大客户营销的礼品馈赠
1、四个维度切入
2、三层客户需求
3、馈赠话术技巧
4、标准红线清晰
案例分析+头脑风暴+视频解析

第三讲：政企大客户营销之形象力
一、打造自身先发影响力
1、政企客户营销形象管理本质
2、形象管理的心理学效应应用
工具：形象管理的通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析
二、政企客户营销形象管理
1、发型改变气质
2、场合着装法则
3、商务谈判着装
4、女士着装八戒
5、得体配饰选搭
6、新见客户社交着装法则
工具：品质形象管理细节清单
头脑风暴+案例分析+任务体验
三、政企客户营销气场锤炼
1、自我风格的定位
2、基础体态的雕琢
3、自我仪态的管理
4、丢掉你的小动作
分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析

第四讲：政企大客户营销之礼仪力
一、业务跟进拜访客户的商务素养
1、敲门有节
2、进门有礼
3、进退有度
4、应对有法
5、职业有态
6、告辞有方
温馨提示：拜访前一刻的避坑指南
角色扮演+情景模拟+案例分析+小组任务
二、首次拜访与日常接待礼仪素养
1、迎送细节注意
2、自我介绍公式
3、居中介绍讲究
4、握手获得信任
5、商务侍茶规矩
案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴
三、政企客户交往中位次安排原则
1、陪同乘车位次礼及例外
2、引导行进位次礼及例外
3、楼梯电梯位次礼及例外
4、会谈合影位次安排实践
四、商务餐饮礼仪与宴请社交艺术
1、饭局准备有玄机
2、位次礼仪及例外
3、点菜法则及技巧
4、陪餐礼节与教养
5、敬酒规矩及礼仪
6、敬酒辞令有公式
7、酒桌回话有技巧
8、宴请社交三法则
工具：宴请社交话题四象限
案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析
尾声：回顾总结分享+行动计划输出

商务素养培训