课程大纲：

大客户销售策略培训内容

【课程背景】
B2B销售项目周期长，涉及决策链复杂，需求挖掘与推进难度大。客户采购流程受预算、时间表、竞争对手等多重因素影响，如何精准推进是销售人员的核心难题。- 本课程旨在解决大客户销售中的“开发难、谈判难、推进难”三大问题。
当前企业在大客户销售过程中面临诸多实际痛点，这些痛点不仅直接影响销售业绩，还对整体业务发展产生深远的影响。尤其是在B2B销售领域，项目周期普遍较长，销售过程涉及多方决策者和复杂的决策链条。销售人员在面对客户时，往往需要深入挖掘客户需求，并协调多方资源以推动项目进展，但这一过程中充满了挑战和阻力。
具体问题包括：
1、需求挖掘难度大：客户的采购需求往往隐含在繁杂的业务背景中，难以通过表面交流直接显现。销售人员需要具备深度洞察力和高效沟通能力，才能精准定位客户的核心需求。然而，由于缺乏系统的方法论或经验积累，许多销售人员在需求挖掘环节容易停留在表面，导致沟通效率低下甚至错失商机。
2、谈判环节复杂：在面对预算限制、时间表压力和竞争对手的强力介入时，销售人员不仅需要说服客户决策链中的每个关键人，还需灵活应对客户在谈判过程中提出的各种疑虑和要求。缺乏有效谈判策略常常导致进展受阻，甚至项目失败。
3、推进过程阻力重重：客户采购流程受内部流程、预算审批、时间节点以及外部竞争等多重因素影响，项目推进过程中常出现停滞或被反复推迟的情况。销售人员一旦无法掌握精准推进的策略，很可能被客户的拖延战术消耗时间和资源，失去竞争优势。
企业面临的问题：
站在企业管理者或出资人的角度来看，这些问题意味着销售团队的工作效率低下，项目转化率偏低，直接影响企业的营收和市场竞争力。管理层亟需通过系统化培训，帮助销售团队提升需求挖掘能力、谈判能力以及精准推进能力，从而降低销售过程中的不确定性和风险。
本课程的价值：
本课程的设计针对B2B销售过程中的“开发难、谈判难、推进难”三大核心问题，结合实际案例和实践工具，为销售人员提供系统化解决方案。通过本课程的学习，学员将能够掌握更有效的需求挖掘方法、灵活应对复杂谈判的技巧以及推动项目快速落地的关键策略，从而全面提升大客户销售能力，为企业创造更多价值。

【课程收益】
学员通过学习本课程，将系统掌握一系列切实可行的技能、方法和工具，显著提升在大客户销售中的竞争力和专业性。具体成果包括以下几个方面：
1、掌握大客户开发的核心方法与技巧：
学员将深入学习并掌握 5种大客户开发的方法，结合实际业务场景，灵活运用到不同类型客户的开发过程中。同时，还将学习 2种高效的需求挖掘技巧，帮助销售人员快速识别客户的潜在需求，找到切入点，从而提升客户开发效率。
2、学会复杂决策链的管理与推进策略：
对于涉及多方决策者的长周期销售项目，学员将系统学习 复杂决策链的关键节点管理方法，并掌握 推进项目的有效策略，确保能够在不同阶段精准触达核心决策者，推动项目顺利向前。
3、熟悉客户心理与行为规律：
在长周期销售项目中，客户心理与行为会随着时间和项目进展而发生变化。本课程将帮助学员 深度了解客户心理和行为变化的规律，从而更好地制定应对策略，提高客户信任感和合作意愿。
4、获取标准化工具与模板支持：
学员将获得 标准化的长周期销售项目管理表单 和 经典案例模板，这些工具涵盖从客户开发到项目推进的完整流程，便于在实际工作中快速上手。同时，通过案例分析，学员可以学习同行业的成功经验，规避常见的销售陷阱。
通过本课程的系统学习，学员不仅可以掌握具体的实战技巧，还将全面提升在大客户销售中的需求挖掘、项目推进和客户管理能力，为企业创造更多价值的同时，也为自己的职业发展打下坚实基础。

【课程对象】
销售经理、大客户销售代表、销售团队负责人。- B2B领域中负责复杂项目销售的人员，包括技术型产品销售及解决方案提供者。

【课程大纲】
一、如果做B2B大客户开发
1、精准锁定目标企业客户的方法
通过行业分析与数据调研锁定高潜力目标客户
使用市场细分与优先级排序的方法筛选客户名单
如何通过企业规模、行业发展阶段以及潜在需求三大维度，定位最优客户资源。
2、如何创建客户画像并挖掘需求
如何构建全面的客户画像
案例学习（客户基本信息、业务特点、采购流程及潜在痛点）
依据画像更有针对性地制定开发策略
客户画像模板及实际应用指导
结合数据驱动分析，识别客户的核心需求
3、高效开发客户的三大策略：冷联络、行业活动、合作推荐
深入讲解三种主要开发方法的应用场景和实施技巧：
冷联络：如何设计话术，快速吸引客户关注。
模版：高转化率的初次接触话术与邮件模板
行业活动：通过展会和论坛等活动接触潜在客户，展示产品与服务价值的技巧。
合作推荐：建立行业合作网络，通过推荐获取高质量客户资源。

二、需求挖掘与决策链分析
1、决策链的角色与作用（决策者、使用者、影响者）
识别企业客户内部的关键角色 通过决策链模型帮助学员，
了解决策者、使用者与影响者在采购决策中的具体作用。
分析每一角色的关注点及影响力，
策划如何与不同角色高效沟通，推动销售进程。
2、深度挖掘客户痛点与目标的3种提问方法
开放式提问
假设性提问
引导式提问 提供实用的
以上3种提问：话术与演练场景，客户沟通的深度和精准性练习
3、客户需求变化的信号与应对策略
识别客户需求变化的信号--预算调整、市场环境变化及竞争对手活动等
制定灵活应对策略
案例分析：掌握预测和响应客户需求变化的能力。

三、项目推进与节点管理
1、长周期销售项目的5大阶段与关键任务
需求确认
解决方案设计
内部决策推进
谈判与合同签订
项目落地实施
以上各阶段将提供：关键任务清单和风险管控策略。
2、项目推进中的阻力分析与解决方法
销售推进过程中常见的阻力来源分析
分析：客户决策延迟、预算不足及竞争对手干扰场景
识别阻力的关键原因并设计解决方案。
3、如何设计推进节点的回顾与下一步计划
项目节点回顾，评估目标进展情况并制定下一步行动计划。
如何通过明确任务分工与时间表，提高项目推进的效率与成功率。

四、谈判与成交策略
1、针对企业客户的谈判模型与价格异议处理
企业客户谈判的基本模型，
分析谈判中常见的价格异议及其根本原因。
练习：价值强化、让步策略与附加服务等方法处理异议，提升谈判成功率。
2、运用BATNA（*替代方案）推动成交
如何在谈判前准备BATNA，确保在谈判中占据主动地位。
如何利用*替代方案实现双赢谈判。
案例，展示
3、成交后的长期合作规划与信任维系
成交后的客户关系维护与信任管理策略
建立定期回访、合作价值提升及问题解决机制
客户的长期忠诚度和复购率监控

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