课程大纲：

个人效能提升培训

【课程背景】
每天工作一大堆，怎样处理才能使工作处理效率最优化，在有限时间处理更多事情，既能多做理财营销，又能及时处理其他客户的需求。工作如何分轻重缓急，工作计划如何与实际工作完美结合？
时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因!为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。

【课程目标】
建立时间管理的观念与意识；
有效规划时间区，将时间进行分区管理；
学会统筹工作的高效工作方式；
修炼职场沟通技巧与方法；
平衡压力、化解情绪，构建和谐职场关系型；
学会解决问题的关键方法与逻辑，学会透过现象看本质。
掌握职场非职权影响力构建与释放的方法和工具
通过大量案例和现场实操打开认知，掌握工具；助力实现高效人生

培训对象：新入职员工、骨干、后备干部、基层管理者、期望个人效能提升的社会人士等

授课方式：
课堂讲授50%+案例分析30%+小组讨论20%

课程大纲：
第一章：做一个自律且目标清晰的人决定你的事业宽度
目标与时间管理
1、制定计划的能力
计划的含义
缺乏计划引发的问题
制定计划的技巧：目标设定的SMART原则、5W2H法则、甘特图
目标落实
目标改进
工作目标分解方法与逻辑
案例演练
2、时间管理的能力
时间管理的重要性：成本测试
四代时间管理方法
高效时间管理的6个工具
职场时间管理工具与技巧
工作统筹的方法与技巧
视频+案例演练

第二章：高情商的人一定会沟通与处理各种人际关系
高效沟通与和谐团队人际关系打造
1、高效沟通的能力
沟通认知
沟通的障碍
沟通的黄金法则
沟通的四大技巧：察、问、听、反馈
向上与平行沟通管理
2、和谐团队人际关系打造
人际关系的内涵
改善人际关系必须摆脱的三大观念
人际冲突产生的原因
人际关系的分类
如何处理组织内/外部的人际关系
3、自我情绪控制力
丹尼尔.戈尔曼情绪管理模型
情绪管理的五大认知
识别你的情绪
情绪管理的ABC理论
个人情绪管理的6H4AS工具
个人情绪调节的方法
视频+案例演练

第三章：高效能的人一定善于解决问题
一、提升管理效率的问题解决之道
1.“没有问题”就是*的问题
2.问题就是“应有状态”和“现状”的差异
解决问题的基础是“发生型”和“设定型”
1.“未来指向型”引发创新
2.“未来指向型”要有明确的“想法”
二、解决问题的8个步骤
STEP1明确问题
1.“先决定问题”和“先决定对策”都是错误的
2.“想解决”和“应解决”
3.发现问题的7个视点
4.问题存在于混乱和困扰的地方
5.聚焦问题的3个视点
6.用“数据图标”来可视化问题
7.最初可以“设想”
STEP2把握现状
1.分解问题
2.寻找数据的“偏差”
3.用“三现法则”找出问题点
4.N个还有吗
STEP3设定目标
1.“应有状态”与“目标”不同
2.用数值表示目标
STEP4找出真正的原因
1.重复5次“为什么”
2.“真因图”
3.确认“原因”的3个要点
4.寻找“真正”的真正原因
5.不要把“真正的原因”推给别人
STEP5～7建立对策并实施
1.提出尽可能多的对策
2.决定对策的优先顺序
3.速度！速度！速度！
4.百行不如一果
5.确认效果要严守期限
6.除了结果之外还要确认“过程”
STEP8固定成果
1.固定成果
2.共享工作的“过程”
3.解决问题没有尽头
参训学员问题收集现场解决（可提前收集学员问题）
【提供工具】
工具1：问题筛选矩阵
工具2：问题分解法
工具3：帕累托图
工具4：SMART
工具5：逻辑树
工具6：鱼骨图
工具7：MECE
工具8：头脑风暴
工具9：甘特Gantt图

第四章释放个人影响力助力职业成长
一、非职权影响力的认知
1、了解人的思维及心理特征：
行为---观念---结果
案例：销售部的人为什么不打卡？
生存---价值---精神
案例：你的幸福感指数高吗？
内求---正能---主动
2、激发是非职权响力的关键
3、情绪在非职位影响力中的作用
情绪智力的原理
4、欣赏是非职位影响力的核心
欣赏练习
5、信任是非职位影响力的基础
二、非权力影响力塑造五步法
1、营造氛围
移情技术
有意识的使用肢体语言
小心使用术语
维护自尊加强自信
坦白自我感觉或示弱
2、探寻观点
开放式与封闭式提问
梅塔语言级逻辑
基于团队环境的思考逻辑重塑
团队合作中探寻观点的六大提问技巧
深入交谈提问技巧
选择方案提问技巧
突破障碍的提问技巧
归责分析提问技巧
逆转坏消息的提问技巧
1、同理心诊断
基于同理心建设的4个黄金法则
倾听的技术
自传式回应技术
回应的基本方法与逻辑
各种情境下的回应技巧
同理心共振底层逻辑
2、处理冲突
冲突业绩曲线
找到根源
探寻异议的根源
处理异议
处理异议的5种方式
3、达成一致
人际关系的五种思维模式
成功的三个层次
实施双赢技术的流程
探寻想要背后的需求---分清实际需求和个人需要---针对两种需求陈述方案的利益

个人效能提升培训