课程大纲：

领导者的管理培训

【培训形式】
老师讲授、案例分析、角色扮演、分组讨论等

【课程大纲】
第一部分 高屋建瓴:管理的思路
一、 领导者的管理困惑
新员工越来越难管了……
事情越来越繁杂了……
考核和要求越来越高了……
沟通越来越不顺畅了……
客户期望也越来越高了……
二、 领导者的三大角色:特种兵 + 连长 + 政委
三、 领导者的三大管理职责
1、 管事：流程管理、服务（营销）管理、现场管理、突发事件
2、 管人：绩效管理、授权激励、教练管理、员工辅导、响应与建议
3、 管心：团队氛围、企业文化、使命与价值观
韩非子：下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智

第二部分 团队管理中的“管事”：尽己之能
【管理场景讨论】
1、 指标和指令下达后，员工执行力总是不到位，怎么办？
2、 服务（营销）指标似乎总是压力很大，领导者应该如何引导？
3、 领导者似乎总在给员工“救火”，如何改变？
4、 员工经常抱怨支撑不到位，分配不公平，有何建议？
一、 流程管理与指标管理
1、 流程公平与执行力
2、 如何有效的进行流程创新与优化？
3、 执行力提升的八个小技巧
4、 目标与指标如何进行合理分解与下达？
二、 服务（营销）管理
1、 服务管理中的要点
团队的服务理念的宣贯
如何有效规避和客户的冲突
网点的现场管理
2、 营销管理中的要点
现场营销理念的梳理
各种营销渠道的管理抓手与落地工具
三、 团队中的会议管理
为什么需要进行会议管理？
一线团队例会（晨会）会议管理技巧
四、 团队不同阶段的问题焦点
五、 处理事情的三大思维方向：垂直思维、*和发散思维
游戏：举轻若重的启示

第三部分 团队管理中的“管人”：尽人之力
1、 从“管事”到“管人”：心理学驱动力
2、 管理领导的权威塑造：威信建立的六大方面
3、 团队的情景管理
1) 员工情景管理的四大模式
2) 如何应对“无法开除”的员工？
3) 如何应对积极性高涨的新员工？
4) 如何管理能力强的“老油条”？
5) 如何管理最优员工？
4、 教练技术应用
1) 猴子管理理论
2) 管理教练的四大步骤和提问技巧
5、 团队管理中的其他沟通技巧
6、 行为特征测试 --- 了解你的团队成员
测试分析：四种行为性格测试（可选）

第四部分 团队管理中的“管心”：尽人之智
1、 积极向上的团队氛围塑造
皮革马利翁效应与团队文化
后台文化的建设
2、 团队文化中的赞美与批评、响应与建议
3、 团队中激励原则
1) 团队激励的马斯洛需求层次
2) 激励的常见方法
4、 如何用正面积极的语言影响团队
人类创造意义：消除不必要的误解
ABC理论与换框法
5、 团队中的冲突管理
团队冲突的必然性
如何看待团队冲突
处理团队内部冲突的策略

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