课程大纲：

网点思维课程

模块一：网点管理思维及基础行长存在价值
网点转型的核心
从结算型到销售型
服务到营销的跨越
从碉堡进化到炮楼
研讨：如何实施网点综合化策略，主任的经营理念如何确立？
研讨2：管理根源-我的网点现在在哪里？我要带它到哪里去？
网点主任的四项存在价值
上传下达-领导思路到工作计划的确立
完成目标-结果导向的管理要求，从定性目标到定量工作的分解
管理体系-为完成目标而建立的制度与流程
训练员工-应对员工技能全面增长的要求
网点管理的核心原理
经营网点的业绩
服务营销的平衡
员工关系的处理
管理大忌；什么是行长的无作为管理
现场管理的关键内容
顾客流到业务流的转化
现场动线的建立与通行
关键时刻与峰终时刻的对接
各种冲突的预防与应对
网点组织分析与情景案例的引入
从目标分解到绩效面谈的全过程案例分析
新员工的辅导培养与老员工的任务下达
工作任务的协调与有效评估总结
营销工作的优化过程
各种冲突的预防与应对

模块二：转型背景下网点零售业务的管理
对赢在大堂的重新思考
全员营销的真正实施方式
对员工积极的单纯依赖没有成功案例
管出来的业绩，在哪里动手？
招商银行的经验及案例情景重现
网点业绩的的三项保证因素
如何避免全员营销沦为“人人头上有指标”的状态
概率:数字化管理的基础，改变现有对员工积极主动的管理依赖
服务：提升现场顾客对营销人员的配合对
技巧：销售水平能够对概率起到帮助
如何通过量化值完成最终考核
营销过程终量化点的确立
流程与制度与量化点的链接
案例呈现与分析
监控和评估的动作分解
建立约定范围
达成契约关系
“公开表扬，私下批评”的错误原因
总结和优化的实际操作方法
网点促销的实施方式
促销目标形成与行动计划的确立
促销宣传资料的比重分析
促销各环节的衔接过程动作分解
网点属地化与岗位定义化的关系
网点周边营销资源的定位和利用方法
小微企业商圈的运营模式
对大堂、低柜、理财岗位的重新功能设置
网点营销与销售的全过程动作呈现
现场营销13个难题的全方位现场解答
对以往讲师传播的错误观点的修正

模块三：网点的上下级关系管理
管理风格的软硬选择
核心：远则不亲，近则不逊
民主与专制文化与考核量化与人性化的三方面关系
行业适配因素的选择
如何使下属服从管理
服从性产生的三个要素
规矩与文化的建立过程
精英、有背景员工、刺头员工的管理方式
事务性的协调能力
现有资源情况下的务虚与务实处理模式
工作与人员管理的平衡能力
管理策略的8项技能
管理策略的量化工具展示
8项技能的全案例动作分解
对以往讲师传播的错误观点的修正

模块四：网点的属地化渠道与社会关系管理（根据时间调整本章节是否讲授）
营业厅属地化与员工岗位定义化的关系
店面属地化：突破店面管理视野，有效利用更多资源
岗位定义化：结果导向下，对员工岗位的重新评估
属地内社会关系的评估与建立关系方法
店面所需各项社会关系的介绍
建立关系的建议方法
店面之间的业务联动方式
资源有限情况下对渠道和社会关系的维护
正确面对管理资源的稀缺
权力不足的原因和应对方法
资金不足情况下的管理方式
人员编制不足时候的应对模式
属地内社会渠道的关系评估
渠道的短视性与功利性
如何利用属地内渠道资源，来平衡自身管理

网点思维课程