课程大纲：
外呼销售培训
课程大纲
单元一、角色认知与心态
一、电话营销人员职业心态修正
二、主动服务意识在电话营销中的体现
三、信用卡等产品的营销如何体现出主动服务的意识
单元二、营销前的准备
一、正面、积极心态的准备
二、查看资料，进行客户类型分析
单元三、外拨开场白
一、 开场时客户的心理状态及变化
二、 电话营销开场白五部曲
三、 开场白注意事项
四、 开场白演练：结合信用卡、账单分期等产品现场编写开场白
单元四、需求分析与客户引导
一、 客户潜在需求与实际需求的关系
二、 如何将潜在需求激发成为显性需求
单元五、产品呈现与介绍
一、信用卡产品介绍的*时机
二、客户大脑接受信息的秘密
三、产品呈现的高效法则“趋利避害”
四、结合信用卡、账单分期等产品进行产品呈现的话术优化
单元六、异议化解
一、什么是客户异议
二、异议的种类
三、异议产生的原因
四、异议化解的原则
五、异议化解的技巧
六、常见异议化解演练：再考虑考虑吧、手续费太贵了、我等有需要再说吧……
单元七、承诺获取
一、*承诺获取时机
二、获取承诺的技巧
三、真诚结束
四、角色演练：整合所有流程进行演练
外呼销售培训
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