课程大纲：

职场新人职业素养培训

课程背景：
在现代职场中，新员工在职业生涯的初期经历着独特的“适应期”。这个阶段，他们需要不仅仅是专业技能，还需要具备强大的职业素养。这包括但不限于角色的转变从学生到职场人员，态度的改变从学术为主到实践为主，形象的塑造从校园形象到专业职场形象，以及技能的提升从书本知识到实际操作技能。这门课程应运而生，旨在帮助大学毕业生顺利适应职场的种种挑战。
本课程的目标是通过系统培训，提升新员工的职业素养，使他们能够在职场中游刃有余。学员将不仅仅学到基本的职业知识，还将培养自己的职业意识，提高沟通能力，加强团队协作，提升自我管理能力，并进行深入的职业规划。这些技能将使他们更好地适应竞争激烈的职场环境，凸显个人优势，从而在职场中脱颖而出，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

课程收益：
● 职位适应性提升： 理解目标岗位所需技能，提前做好准备。
● 心态与角色转变： 克服焦虑，实现从学生到职场人的角色转变。
● 沟通与人际技巧： 提高沟通和人际关系处理能力。
● 团队协作能力： 培养团队合作精神，提高团队效率。
● 职业道德与形象： 加强职业道德观念，建立良好职业形象。
● 自我管理与动力提升： 提升自我管理，增加工作动力。

课程对象：新入职员工

课程大纲
第一讲：商务礼仪助力成功职场
一、专业职场形象的塑造
1、 第一印象的塑造与重要性
1）第一印象的深远影响
2）如何创造令人难忘的第一印象
2、 商务女士着装规范
1）职业装的选择与搭配
2）和谐的色彩搭配
3）配饰与妆容的协调
3、 商务男士着装规范
1）职业装的选择与搭配
2）配饰的三一原则
3）男士着装三禁忌
三、商务沟通礼仪
1、 交谈礼仪
1）有效交谈的关键要素
2）倾听技巧与积极反馈
3）掌握话题，建立舒适的对话氛围
2、 电话与电子礼仪
1）电话应答与接听礼仪
2）打电话的5W1H原则
3）电子邮件写作的礼貌与效率
4）手机礼仪：短信、通话、社交应用的使用技巧
四、商务往来礼仪
1、 握手与名片交换
1）握手礼仪的重要性与技巧
2）名片的制作、赠送与接受
2、 礼仪在社交互动中的应用
1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
2）拜访礼仪与客户互动
3）馈赠的艺术：选择合适的礼品
3、 接待礼仪
1）人员安排与环境准备
2）物质与心理准备的重要性
3）完美接待流程的构建
4）待客三声和礼貌三到的意义
5）微笑、点头、鞠躬等基本招呼技巧
4、 会议礼仪
1）会议前、中、后的职场礼仪
2）会议摆位与参与礼仪
3）主持人礼仪与参与者的互动
4）鼓掌礼仪：在不同场合的应用

第二讲：打造高效职场沟通
一、汇报：向上沟通要有胆
1、 分析上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行力
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述任务，确认指示
练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通
3、 正确汇报工作
1）主动汇报
2）厘清汇报思路
3）结论先行
练习：三点说清内容，带着方案汇报
4、 巧妙拒绝不合理要求
1）客观判断
2）敢于拒绝
3）外部调研
4）表达边界
二、联络：平行沟通要有肺
1、 积极主动
2、 互相尊重
3、 互利共赢
4、 解决问题
三、联络：对外沟通要有心
1、 因人而异的沟通方式
1）红色（表达型，活泼型）的特点
2）蓝色（思考型，完美型）的特点
3）黄色（力量型，行动型）的特点
4）绿色（和平型，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
2、 选对沟通的钥匙与四色客户的沟通协作之道
小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
3、 如何有效说服对方
4、 有效处理客户的抱怨与投诉
1）处理客户投诉的原则
2）处理客户投诉的步骤
四、商谈：发挥集体智慧
1、 了解商谈
1）什么是商谈
2）为什么要商谈
3）商谈什么
4）跟谁商谈
2、 商谈前的准备
1）想好自己的商目的
2）选择合适的商谈时机
3）找好有利的商谈场所
4）契合对方的商谈模式
3、 实施商谈
1）应有的态度
2）注意表述的顺序
3）带上好的对策
4）亮明自己的观点
5）应对可能的询问

第三讲：用结构化思维快速提升表达力
一、会议发言
1、 基础黄金三点论
2、 黄金三点论词组法
案例：乔布斯的黄金三点论
练习：黄金三点论
二、讨论问题
1、 客观阐述问题
2、 分析问题原因
3、 给出解决方案
案例分析：销售业绩下滑
练习：问题魔法公式
三、表明观点（PREP结构）
1、 Point观点
2、 Reason理由
3、 Example案例
4、 Point总结
案例分析：《主持人大赛》片段
练习：PREP结构
四、描述事件（STAR结构）
1、 Situation背景
2、 Task任务
3、 Action行动
4、 Result结果
案例分析：如何争取机会
练习：STAR结构
五、强效劝说五步走
第一步：引起重视
第二步：说明需求
第三步：满足需求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
案例分析：乔布斯产品发布会
练习：强效劝说五步法

第四讲：提升职场自我管理能力
一、高效管理时间
1、 时间管理基础
1）时间管理的重要性与意义
2）设定SMART目标
3）任务分解与优先级排定
2、 提高工作效率的技巧
1）时间块管理法
2）技术工具的应用
3）避免时间浪费的策略
3、 团队时间管理
1）会议策划与组织
2）团队协作与任务分工
4、 时间管理的持续改进
1）设立反馈机制
2）定期回顾与改进时间管理计划
二、管理职场压力
1、 绘制你的压力画像
1）压力承受极点
2）压力刺激点
3）压力敏感因素
4）压力反应倾向
练习：根据“个人压力测验”勾画出个人压力管理画像
2、 给你的身、心、灵减压
1）“身体”减压策略
策略一：睡眠
策略二：补水
策略三：习惯
策略四：运动
策略五：饮食
2）“精神”减压策略
策略一：心态
策略二：自生训练
策略三：创造力
策略四：社交
策略五：奖励
3）“心灵”减压策略
策略一：冥想
策略二：正念
互动练习：绘制“身、心、灵减压策略”表格，交流并完善
三、管理职场情绪
1、 情绪管理的重要性
1）提升工作效率
2）改善人际关系
3）提升幸福感
4）提高生活品质
2、 如何进行情绪管理
1）情绪向“左”走，情绪向“右”走
a画出你的“情绪树”
b“情绪观察法”
2）情绪“工具箱”
a缓解瞬时情绪的工具
b解决情绪对抗的工具
c情绪自主力工具
3、 提升情商宝库
1）情商与心理韧性的关系
2）强化心理韧性四步骤

第五讲：职业生涯规划设计
一、影响职业生涯规划的四要素
1、 习惯
2、 情绪
3、 兴趣
4、 特长
二、能力素质模型构建
1、 职业生涯发展三叶草模型
1）兴趣
2）能力
3）价值观
2、 职业锚测试
3、 以兴趣为起点职业性向测试
4、 SWOT优劣分析
1）优势
2）劣势
3）机会
4）风险
三、员工核心竞争力分析能力三核及能力四象限
1、 职业能力自我评估
1）优势区
2）退路区
3）提升区
4）盲区
2、 能力三核成长策略
1）可迁移性：知识<技能<才干
2）竞争性：企业关心的是技能产生的价值
3）结构性：一专多能零缺陷
3、 能力管理四象限
1）优势区
2）退路区
3）提升区
4）盲区
4、 能力管理四象限策略
1）优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感
4）盲区分析：如何在工作中规避痛苦感

职场新人职业素养培训