课程大纲：

项目沟通课程

课程背景：
在项目管理过程中沟通是必不可少的、而是会贯穿于整个项目过程，但值得注意的是大多数项目经理在沟通过程中运用的是项目思维，较少注意到沟通过程中的氛围与效能因素。在这种只考虑法理层面的沟通交流习惯的作用下，沟通成了一个难题、成为一个成本高昂的、甚至是内耗式的操作过程。
要想打破这个局面，就不能只在法理、或者说只在项目要求上下功夫，而更应该从交流双方的心理维度、感受维度等情理端提升认知、掌握技巧，提升沟通效率，降低交流成本，实现高效、有效、实效的沟通，从而消除内耗，实现项目的快速推进。
本课程从五个维度进行拆解，将沟通的底层逻辑融入到不同的场景中，帮助学员快速掌握沟通原理及技巧，为项目实施与推动提供有效帮助。

课程收益：
● 建立有效的项目思维
● 掌握沟通与项目的关系
● 掌握项目沟通的关键要素
● 掌握项目沟通的方式方法
● 掌握项目场景的沟通手段

课程对象：项目经理

课程大纲
第一讲：提升项目与沟通的认知
一、正确认知项目管理
1、项目理念基础
1）正确的项目理念
2）项目的三大特性
3）项目的五大流程
4）项目铁三角模型
2 天龙八部极简项目管理
1）点状思维与立体思维
2）天龙八部项目管理
二、深刻理解项目沟通的内涵
1、沟通为项目服务
1）牢记项目目标
2）跟紧项目进度
3）聚焦项目结果
2、项目经理的沟通误区
1）简单粗暴直接
2）专业术语难懂
3）缺乏沟通技巧
4）沟通意愿低下
3、项目经理的三大沟通心态
1）积极心态
2）对等心态
3）主人心态
4、项目沟通六大元素
1）沟通目标
2）精准描述
3）情感互动
4）情绪管理
5）平衡分歧
6）表达胸怀
案例：项目案例；八部展示；心态故事；沟通案例

第二讲：沟通流程与技巧
一、有效的沟通流程
1、设定目标
2、探查情绪
3、表达情感
4、挖掘需求
5、处理争议
6、形成决议
二、沟通前的准备
1、加强对沟通对象了解
1）了解对方性格
2）了解对方情绪
3）了解对方需求
4）了解对方习惯
2、实现有效的情绪管理
1）情商的四个维度
2）自我情绪发现与管理
3）他人情绪发现与引导
三、沟通的望闻问切
1、望仪表
1）肢体语言的作用
2）衣着服饰的意义
2、重倾听
1）听与倾听的区别
2）倾听的五个层次
3）如何做好倾听
3、善提问
1）乔哈里视窗与应用
2）三种提问方式的作用
4、能说服
1）说服的三大障碍
a没有人愿意被打败
b没有人愿意不知情
c没有人愿意没退路
2）说服的四个步骤
a动之以情
b诱之以利
c晓之以理
d挟之以害

第三讲：项目沟通的五大维度
一、有效的向上沟通
1、对上汇报的误区与盲点
1）偏重报喜与报忧
2）汇报时机的错误
3）汇报过少或过多
4）汇报内容的主观与客观
5）只提问题没有解决方法
2、对上沟通的目的
1）取得支持
2）获取资源
a了解资源
b有效申请资源
3、运用不同的汇报策略
1）干系人分析
a利益多寡
b影响大小
c直接间接
2）不同策略的运用
a选择汇报频次
b制定沟通计划
c选择沟通时机
d应用系统思维
二、高效地平级沟通
1、平级沟通的障碍
1）责任不清
2）优势丧失
3）技巧滥用
2、应用平级的法理工具
1）协作流程可视化
2）利用RASIC协作矩阵
3、利用关系管理打破屏障
1）低调做人创造优势
2）有效投入增进感情
3）信息透明建立信任
三、重要的客户交流
1、建立高度的服务意识
1）项目的意义在于客户满意
2）快乐服务四原则
2、耐心听取抱怨
1）抱怨是需求的前奏
2）主动解决的态度很关键
3、引导客户表明需求
1）帮助客户走出盲区
2）运用苏格拉底谈话法
四、关键的交流会议
1、会议的作用与特点
1）会议有总结性作用
a现状审视
b识别风险
2）会议的推动性作用
a解决问题
b协同任务
3）不产生直接成果
a高成本
b高能耗
4）会议的种类
a例行会议
b事件触发
2、会议的控制与流程
1）会议前的准备
2）会议的通知与确认
3）会场的控制与记录
4）会议结论的追踪
3、确保会议有效的手段
1）提高会议规格
2）提前订会议规则奖惩
3）时刻关注会议目标
4）会后及时追踪
5）会中安排回顾
五、顺畅的对下沟通
1、把握下属需求
1）分析下属工作动机
2）留意下属兴趣爱好
2、注重下属感受
1）感性先发原则
2）不同感受引发不同的结果
3、运用个性化交流方式
1）判断下属性格
2）针对性格进行沟通

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