课程大纲：

银行管理课程

课程背景：
在咨询项目辅导中，长期和银行一线接触下来深深感到，银行管理者的管理素养与能力是银行发展的重要基础，这一观点得到了很多银行高管的认同。银行不缺业务骨干，而缺优秀的管理者，尤其是来自夯实基础的骨干人员的成功转型案例。
在这样的背景和挑战下，帮助那些因业务能力强，未来极具发展潜力的银行管理者明确角色认知，提升管理素养，掌握如何提升员工执行能力已经变得尤为重要。银行管理者要想提高员工的执行力需要做到：目标“精”、计划“细”、沟通“明”、工具“简”、控制“准”、反馈“透”、奖惩“公”。这样一门针对银行管理者的管理素养、团队执行力管理的课程系统的呈现在学员面前，场景化的案例，深入的分析和思考，使之成为一门听得懂、学得会、用得上，效果好的课程。

课程收益：
● 了解、理解银行管理者的经营哲学，认清经济新常态下的变与不变
● 理解银行管理者的角色定位和方向，必备管理者的素养
● 深刻理解管理执行力体系的作用，掌握提升银行员工执行力的根本
● 掌握提高员工的执行力需要做到的流程：目标“精”、计划“细”、沟通“明”、工具“简”、控制“准”、反馈“透”、奖惩“公“
●掌握教练式沟通的原则、要点、高绩效对话模型

课程对象：银行一线管理人员、后备干部、支行长、团队经营者

课程大纲
第一讲 银行管理者执行力认知
一、管理角色的转型
1、身份的转变：从骨干员工到银行管理者
2、执行力的转变：关注目标的执行
3、思维模式的转变
1）5W2H 提问法拆解工作
2）5WHY深入挖掘根因
二、执行力认知
分享：银行管理者的“借事修人”和“借假修真”
1、什么是执行力
2、执行力低效的原因分析
3、执行力三大底线
4、任务≠结果
5、银行团队管理的执行三要素
三、执行力的真义
1、高效执行10字法则
2、执行力十六字原则
3、执行的24字流程

第二讲 员工行为风格与执行力
测试：确定所属性格特质颜色
一、优势解读
1、红色性格的特点及执行力优势
2、蓝色性格的特点及执行力优势
3、黄色性格的特点及执行力优势
4、绿色性格的特点及执行力优势
二、不同性格执行力短板解读
三、不同性格员工的沟通策略
1、与黄色性格沟通策略：准确、纲要、目的
2、与红色性格沟通策略：活力、表现力、请求建议
3、和蔼型特点及策略：倾听、安全、信任
4、分析型特点及策略：严谨、数据、事实

第三讲 执行力提升七阶（含教练式沟通）
一、目标精、计划细，执行才有落地
案例：目标分解难以推进，责任无法落地
1、目标从哪里来？
1）目标管理四层次
2）目标的界定
目标管理的SMART原则
互动：从消消乐看目标制定有效性
实操演练：制定能落地的团队目标
2、目标如何分解
1）按部就班法
2）以终为始法
3）事前验尸法
3、目标如何将各层级责任贯穿起来
4、计划的制定
1）计划制定的原则
2）计划制定要点
实操演练：目标分解到计划到任务
5、目标的要事第一原则
测试：你是否做到了要事第一
二、教练式沟通明，执行才有效
1、沟通同理器：深度倾听
1）倾听的四个误区
2）倾听真正的需求
3）倾听正面的意图
案例练习：团队负面抱怨的正确倾听方式
2、沟通推进器：有力提问
1）提问的框架
2）发散/封闭提问的技巧
3）如何型问题/为什么型问题的使用场景
4）过去型问题vs未来型问题
3、根据下属所属阶段制定相应辅导策略
1）诊断员工的不同发展阶段
2）如何根据不同情境运用好命令式、教练式、支持式、授权式管理方式
案例分析：三招搞定银行老油条下属真相及策略
4、交代工作说五遍：确保员工了解工作意图、过程管控有效
5、教练型管理者的沟通模型--GROW
1）GOAL聚焦正向、符合SMART原则的目标
2）REALITY了解达成目标的要素、资源
3）OPTIONS扩大思考领域，探索行动方案
4）WILL 强化意愿
现场实操：分组进行教练对话GROW
三、工具简，项目落地考核工具
案例分享：开门红项目管控落地表
过程管理工具及报表
四、控制准，过程检查要点
1、节点检查的价值
2、管理者建立检查机制的三个维度
1）针对员工胜任度，进行检查标准设定
抽检、全检、复检
2）针对不同工作，建立执行前、中、后检查制度
五、反馈透，及时纠偏
有效反馈
1、积极型反馈
2、发展型反馈
情境模拟：表扬与批评下属
六、奖惩公，意愿才被激发
1、为什么需要激励
2、激励的原则
3、惩罚的机制
4、新生代激励的原理和要点

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