课程大纲：

乐高沟通培训

课程背景：
移动互联时代，面临的挑战不仅仅是创新的需求，更是在这种“万变之下”所必须的敏捷性的跨部门协同。一个部门主导项目、其他部门协同，成为各行各业的工作常态。
而在企业内部，每个部门都是独立运营，往往各自为战、各部门为伍、各部门拥有各自的工作任务和工作目标。在跨部门的项目管理和项目协同中，往往就会与本部门的目标、任务、时间、进度上存在无法避免的矛盾和冲突。那么：
如何打破跨部门的合作壁垒？
如何克服跨部门的沟通障碍？
如何实现跨部门的目标一致与高效协同呢？
本课程依托于乐高“用手思考”的教学理念，借助于乐高积木在搭建过程中的动态化视觉效果，引导学员挖掘沟通的障碍和根源，打通团队融合、高效沟通的新路径，达到提升人际关系、高效沟通和冲突解决的能力！

课程收益：
● 跨部困境：了解、分析跨部门合作的阻碍、难点，共同审视，寻求解决办法和解决路径
● 沟通模型：用模型建构沟通的方法和路径，学会在实际的工作场景中调整沟通的策略
● 双赢共识：通过讨论、演练和沟通，提升跨部门团队的高效沟通和协作共识的能力
● 乐高复盘：用乐高模型照镜子，洞察并解决沟通中的问题

课程对象：研发经理、项目经理、运营经理等，需要提升跨部门沟通的团队及个人

课程大纲
第一讲：乐高搭建
任务一：搭建跨部门沟通的场景
任务二：搭建客户投诉场景（最满意/最不满意的“服务”场景）
任务三：搭建跨部门合作冲突的场景（如：多部门协同处理投诉）

第二讲：沟通流程
一、跨越阻碍，明确目标
沟通场景：听不懂你在说什么
1、沟通的本质
2、沟通的流程四步
3、沟通画像
1）关注点
2）需求点
3）目标点
研讨如何消除沟通的障碍（根据实际工作场景调整）
复盘现有跨部门的沟通障碍和沟通问题
案例为什么客户听不懂

第三讲：沟通效率
一、沟通触点：积极倾听
沟通场景：听不懂你在说什么
1、积极倾听
1）五层次
2）3FFact、Feel、Focus
2、转换盒子“开放”比赛
3、回应反馈
4、沟通共识
研讨如何消除银行投诉客户的误解（根据实际工作场景调整）
复盘如何变诉为“销”
案例主播的故事

第四讲：高效共识
一、协同沟通，双赢共识
1、沟通方案设定目标、制定策略
2、双赢流程
1）角色设定
2）明确目标
3）营造氛围
4）专业肯定
5）利用表演
3、共识方案“从冲突到共识”
案例客户经理为什么配合我
复盘跨部门沟通有哪些阻碍
研讨5W2H咨询模式（跨部门沟通）
1）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商
2）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍

乐高沟通培训