课程大纲：

支行长综合能力提升 

【课程背景】
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，金融市场的竞争激烈，银行对于支行长的要求也随之越来越高。银行是由人组成的，支行长在银行系统中起到了承上启下的作用，支行长的综合能力强，所带的团队团队作战力就相对更强。所以，“差之毫厘谬以千里”本课程的主旨在于如何快速的开发支行长的综合能力，让支行长在信息化时代，如果快速的摄取、使用所学到的知识，不断的提升自己的综合实力以及竞争力。
今天的大市场中缺乏的就是一专多能的人才，跨界性人才，本课也会从大脑这个角度出发，帮助支行长在最短的时间内提升大脑的学习力及记忆力，为成为综合性的人才打下基础。另外，一个人的综合能力提升，需要的是全方位的塑造，所以本课从支行长的文字语言、视觉语言、声音表情、心智语言全方位塑造一个具有很强单兵作战力的支行长。

【课程收益】
●从“肢体”“声音”“文字”“心智”四种语言出发全方位打造支行长的综合能力和职业形象
●让支行长懂得在管理、沟通中灵活运用自己的四种语言
●为学员定制优质的声音形象，提升支行长的表达力
●掌握科学的记忆方法，让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘，成为高智商、具有影响力的卓越人群。
●掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人；

【课程对象】支行长
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】2天 6小时天

【课程大纲】
（备注：课纲内容及顺序可根据学员实际情况适当调整）
第一讲： 信念决定行动，行动决定结果
一、你是谁？——知己解彼
二、吸引力法则开启一个新的人生观
三、塑造你的个人品牌
（一）品牌塑造的重要性
（二）个人品牌的四大决定要素
四、遇到更好的自己——态度一切的根源
（一）人生就是一场成交，人生无处不成交——成交状态图
（二）相信相信的力量——如何让自己更具有销售力
（三）启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态
（四）人生状态图
（四）如何让自己拥有阳光心态
1、心态的重要性
2、阳光心态的诠释
3、*：你的心态有多阳光？
4、快乐生活、快乐工作：拥有阳光心态的基础和方法
（1）你为什么不快乐？
（2）你该从何入手让自己更快乐？
（3）揭开情绪的真面目
（4）成为情商高手的五步曲
（5）了解压力的真面目
（6）舒缓压力的8种方法
（7）提升自身的客户服务意识
（8）提升自信的方法
（9）社会资本的积蓄 

第二讲：方向不对努力白费——引爆你的思维潜能
一、当今社会的核心竞争力——思维
二、增强你职场战斗力的法宝——记忆法
（一）联想法、串联法的应用
（二）定桩法让你过目不忘
三、思维导图的原理 ——让你拥有提升效能的“集散”思维
（一）了解我们的大脑 
（二）思维导图的背景
（三）思维导图的特点  
（四）思维导图的拆解和工作机理 
（五）思维导图在工作中为什么能产生效用
（六）思维导图成熟作品展示 
四、思维导图的使用方法
（一）思维导图的绘制方法
（二）思维导图的线条及色彩搭配设计
（三）制作个人思维导图并点评作业  
（四）从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维 
五、记忆法如何与思维导图做链提升工作效能
六、思维导图的使用场景
（一）3-7日内演讲力翻倍训练
（二）快速阅读训练——引爆你的知识储量
（三）运用思维导图做产品介绍和工作汇报
（四）运用思维导图做会议纪要和时间管理
（五）运用思维导图做客户关系管理
（六）运用思维导图引爆“最强大脑”——永远记住客户的一切
（七）用思维导图做决策分析和问题解决
七、如何使用思维导图结合其他工具进行团队管理
（一）亲和图——挖掘事物背后的本源
（二）头脑风暴——让你的团队更有创新力
（三）甘特图——如何让项目和部门间环环相扣

第三讲：方法不对受苦受累——提升你的可复制沟通力
一、什么是沟通
二、“乔哈里视窗”帮你解读如何成为集体中更受欢迎的人
三、沟通中的原则和语言类型
四、沟通中的障碍
五、沟通的四大流程
（一）望
1、察言观色的技巧
2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
3、如何跟不同类型的人打交道
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
4、高效沟通中肢体语言的塑造
（1）眼神的交流
（2）表情的渲染
（3）站姿的传递
（4）走姿的象征
（5）手势的含义
（6）蹲姿的优雅
5、有备无患——沟通的准备
（1）沟通的心理准备
（2）记录物品
（3）了解分析沟通对象
（5）沟通方式选择
（6）沟通地点选择
（7）善用“色彩心理学”为良好沟通营造氛围

（二）闻
1、聆听的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆听中正确赞美
3、如何用赞美中的“ǁ级反馈”塑造沟通对象的行为
4、如何快速建立亲和力
5、避免沟通误会的——确认与反确认

（三）问
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问解除矛盾中的异议
5、如何用问“成交”你的下属

（四）说
1、迎合与引导的技巧——在说之前一定要准备的事
2、模仿的意义——瞬间拉近亲近感
3、上下级沟通中情绪的掌控
（1）揭开情绪的面纱
（2）人脑的结构内在探究——别让你的本能破坏你的沟通
（3）如何使用A-B-C情绪理论管理你的沟通情绪
4、上下级对话的模型应用（情景模拟训练）
（1）BIC模型——如何让正确表达自己情绪
（2）关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
（3）正向与负向反馈模型——如何鼓励与批评你的下属
（4）4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈
（5）升职宝典——负向反馈中如何与上级高效沟通
5、四种对话模型的情景演练
6、沟通中的声音形象塑造
（1）测试——定位自己的声音形象
（2）如何掌控发声的肌肉
（3）沟通表达中的感染力、说服力塑造

第四讲：视觉背后的心理支配秘籍——支行长的身体“风水”打造
一、仪容——支行长不同场合仪容要求
二、仪表----穿出适合的气质 
（一）男性支行长“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
1、商务西装――尊贵、优雅的开场白
2、商务衬衫――高贵感的经典体现
3、商务领带――男人*表达自我的工具
4、商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
5、商务配饰――商务形象的加分器
（二）女性支行长 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象
1、商务套裙――专业性、权威感的象征
2、商务形象配饰――细节体现经典
a)脚下风情――制式皮鞋
b)高档品味――饰品
c)不可或缺――丝袜

三、“接待拜访”礼仪——行为细节中内心语言的流露
（一）迎接礼仪――掌握火候最关键
（二）握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（三） 引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2搭乘电梯的礼仪
（四）介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
1、自我介绍的三要素
2、为他人做介绍的技巧
3、集体介绍的关键点
（五）名片的管理――管理你人脉的核心库
1、递送名片的时机
2、递送名片的关键技巧
3、用互联网思维管理你的名片
（六）座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
1、相对式房间的待客座次
2、并列式房间的待客座次
3、谈判横桌式座次
4、谈判竖桌式座次
5、商务签约座次
6、乘坐商务汽车的座次 
（七）送别礼仪――送佛还需送致西天
1、送别客人的规格
2、送别客人的方式
3、送别的“后走”原则
（八）通讯礼仪——掌握你来我往的原则
1、电话礼仪
2、邮件礼仪
3、微信礼仪
（九）餐桌文化礼仪――形式比内容更重要
1、中餐宴请的角色定位
2、中餐宴请中的点菜原则
3、中餐宴请的常见误区
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正确使用方法
6、中餐宴请的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐谈资的技巧
（十）品味盛宴
1、*礼仪
2、红酒品鉴
3、奢侈品品鉴

第五讲： 支行长一对多“批发式销售力”打造
一、在演讲表达中你需要知道的事
（一）知己知彼百战不殆——了解大脑的习惯
（二）让你在众人面前产生良好印象的神奇数字
（三）打开植入听众心中记忆的五个开关

二、演讲表达中的逻辑框架梳理——集散思维
（一）如何使用思维导图确定演讲表达框架
（二）神奇框架（1）——起、承、转、合式结构
1、起（描述背景）
2、承（体现逻辑）
3、转（展望未来）
4、合（总结、概况、补充）
（四）神奇框架（2）——三＋三结构（所有的层次和内容都不超过三点）
1、过去
2、现在
3、未来

三、结构性语言的种类及应用
（一）排比性语言在表达中应用的奥秘
1、排比性语言应用目的
2、抓住应用的关键时刻
（二）设问型语言的应用
1、设问的种类
2、6+1缔结法则
3、如何应用回答是*的语言
（三）合一架构
1、合一架构的好处
2、应用的技巧

五、如何对结构性语言做到随意抽取
（一）3-7天内快速提升语言能力
1、串联法
2、定妆法
3、思维导图＋记忆宫殿法
（二）如何做到真正的脱稿讲话

六、工作汇报中的PPT应用
（一）使用PPT进行汇报的原则
（二）如何设计PPT
（三）如何从资源库筛选PPT的页面呈现
（四）做PPT呈现时如何将讲演合一

七、工作汇报展示中的视觉语言
（一）在工作汇报中你经常忽略的视觉语言
（二）摆好你在工作汇报中的“风水”
1、仪容：露出来的秘密
2、仪表：盖住你身体的讲究
3、仪态：最容易吃亏的微表情

八、工作汇报展示中的声音表情
1、声音是有表情
2、声音表情的表达规律
3、自检你的声音形象
4、声音形象的塑造方法
5、如何让你的表达掷地有声
6、如何快速提升你的声音影响力

九、工作汇报演讲中的辅助语言
（一）话筒的讲究
（二）稿件的展示
（三）如何调整现场的气氛

十、轻松掌控全场的演讲开头结尾的方法
（一）开场的6大方法
（二）结尾的5大步骤
1、如何应对紧张
2、如何应对突发状况

支行长综合能力提升