课程大纲：

协作沟通管理培训

【课程背景】
行业项目复杂度高，部门壁垒导致“推诿扯皮、效率低下”，需提升横向协同能力以应对保供、转型等任务

【课程目标】
深刻理解跨部门协作痛点与冲突根源；
掌握场景下的协同工具与冲突化解技巧；
输出可落地的协作优化方案，减少内耗、提升效率

【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、部门主管、班组长等50人以内

【课程收益】
管理干部：掌握协作工具，破解“部门墙”，提升项目推进效率；
从“被动救火”转向“主动协同”，减少工作内耗
企业团队：降低跨部门沟通成本，缩短项目周期；
培养“懂业务、善协调、能扛事”的协同型管理者

【课程特色】
政策行业：政策融合《深化“放管服”改革优化营商环境的实施意见》
行业覆盖电力、油气、煤炭、新能源场景
实战工具：跨部门协作责任矩阵模板、冲突解决话术、利益交换清单等用用工具
形式简化：70%时间角色扮演、案例推演、工具实操；采用“问题树-解决树”逻辑

【授课形式】
案例分析+知识讲授+问题探讨+互动分享+内容反馈+成果总结+答疑；

【课程大纲】
序言：大变革时代的管理者突破
1、大变局时代社会及企业特点
2、复杂局面的企业领导者提升
3、团队学习方法训练
第一节：企业跨部门协作挑战
1、典型冲突场景与代价
(1)部门目标冲突：
工程部“赶工期”vs安监部“保安全”；
生产部“满负荷”vs设备部“停机检修”
（2）案例讨论：
“工程部与运维部责任不清”导致延期并网
2、冲突根源分析
(1)利益分歧、信息孤岛、考核机制错位
(2)冲突冰山模型（表面问题vs深层需求）

第二节：协作机制设计与利益对齐
1、利益相关者分析与协同策略
(1)权力-利益矩阵：识别关键部门
(2)目标对齐工具：OKR分解法
2、跨部门协作流程优化
(1)企业项目协作模板：
立项阶段：联合评审会；
执行阶段：里程碑责任矩阵
(2)工具包：
跨部门协作协议模板
会议纪要标准化格式

第三节：冲突化解与高效沟通
1.冲突解决四步法
一、澄清事实：用数据说话
二、换位思考：部门KPI画像
三、共创解法：利益交换法
四、固化规则：签订协作备忘录，明确责任与流程
2.沟通话术与情绪管理
(1)高冲突场景话术：
对抗时：我理解您的压力，我们共同目标是……？
推诿时：这个问题涉及我们双方，可否今天定一个初步方案？
（2）角色扮演：智能化改造中，生产部与IT部的设备调试冲突

第四节：行业实战案例分析
1、正向案例借鉴
(1)“多部门联合保电”机制；
(2)“海上平台跨部门应急响应”流程
2.负面案例复盘
(1)“改造项目”因采购部与技术部标准分歧导致返工
(2)现场研讨：从冲突预警、沟通机制、责任界定维度总结教训
课程总结1、知识点回顾2、课程总结

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