课程大纲：

销售接待服务培训

培训受众:
针对所有消费品门店，尤其是对服务质量要求较高的高端消费品（服务）
针对与客户直接接触的资深技术人员、销售顾问，以及门店管理人员、培训人员。

课程收益:
1． 提升销售接待的效能，能预防50%以上的异议，有效地化解异议。
2． 在服务过程中更能顺利地推动进程，与客户消费时的心理同频共振，客户的体验感、好印象更佳，更容易说服客户接受自己的产品或项目方案。
3． 掌握一门销售心理学工具，掌握客户的心理动态，与其心理变化同频共振，显著提升服务质量与客户的满意度。

课程特色
利用催眠的原则，与客户的潜意识对话，让对方不知不觉会说YES
现场的自我催眠练习
有课后的跟进系统训练

课程大纲
第一模块：销售高手会催眠
1．销售中的哪些属于催眠术的运用
2．催眠的核心：给潜意识下达指令
3．区分自己的说服方式是意识还是潜意识
4．催眠小练习：五感构图&红色的大象

第二模块：促进客户购买的六大原则
1．互惠原则
2．承诺与一致原则
3．社会认同原则
4．喜好原则
5．权威原则
6．稀缺原则

第三模块：6层抗拒阻碍客户买单
传统销售流程设计的不足与原因
新销售流程应以【客户为中心】为原则
新销售服务流程的设计新思路围绕6层抗拒采取对策
1. 我没有问题
2. 我不想解决
3. 我不喜欢这方案
4. 这方案行，但有副作用
5. 这方案行，但难做到
6. 有讲不清的担心
课程小结：结束本店/本品牌销售服务特点，根据六层抗拒工具优化服务

第四模块：YES销售成交法
1. YES成交法与潜意识催眠暗示
2. 为什么客户说YES，而什么时候会说*
3. 如何确保客户一定说YES
4．销售演练: 专项提问训练

第五模块：沟通实战
1．如何避免客户话题跑偏？（回应三步曲）
2．客户对所陈述的话题不够信服怎么办？（说服的三个工具框架）
3．销售沟通演练：回应三步曲
4．销售沟通演练：说服三框架
学员答疑与学习成果复盘

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