课程大纲：

客户经理业务培训

第一部分：课程背景
在银行业竞争日趋激烈的今天，无论是产品还是服务同质化现象都越来越严重！我们的对公客户经理在拜访客户时常常会信心不足，总担心会出现自己无法处理的状况，并且在与客户沟通交流的过程中缺乏相应的礼仪技能以及营销的技巧和艺术，难以获得客户的高度信任与认同，甚至无法实现进一步的合作。如何外树品牌，内强素质，让对公业务的发展更快更强，是各家银行当下都极其重视的关键点。
贾鹏老师主讲的《对公客户经理的职业化打造与营销技能提升》课程从商务礼仪、营销技能、专业程度等几方面着手，通过大量的真实案例，还原银行公司业务客户经理的典型工作情境，带领参训者通过现实工作中的全景实战模拟，让客户经理们看到自身的欠缺与不足，并以“输入高效营销技能，提炼营销优秀做法，输出落地行动计划”为核心线，助力对公户经理们快速成长为独立又有能力的营销高手。

第二部分：课程收益
建立客户经理“乐在工作”的职业心态，以积极的态度面对新的挑战；
全面打造客户经理的职业形象，提升其在客户眼中的专业化程度；
强化客户经理的业务能力、交际能力及沟通能力；
提升客户经理的营销技能，会问会说会挖掘。

第三部分：课程大纲
第一篇：心态篇--对公客户经理工作心态及服务理念
1、为什么对公客户经理更要加强职业化提升？
2、当前对公营销面临的现状分析

第二篇：信念篇--对公营销秉承的十大信条
信念01：每一次的沟通行为都是一种营销行为；
信念02：营销的本质是帮客户买，而非卖；
信念03：营销的目的不是改变客户，而是影响客户；
信念04：没有信任的营销是一场战争，而战争是没有赢家的；
信念05：营销中没有对与错，只有评价标准等级的差异；
信念06：每个人所说的每一句话都是他世界中的*选项；
信念07：营销的*评价标准是客户的反馈；
信念08：冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程；
信念09：客户不要是购买的信号，背后的目标是我们行动的方向；
信念10：客户的表达往往是经过演绎和包装的观点而非事实。
PS：上述每一条都会结合对公业务实际案例讲解，并非理论式的鸡汤。

第三篇：礼仪篇--银行客户经理的职业形象打造
第一节：职业形象与人际关系
认知礼仪和职业形象
首因效应与晕轮效应
职业形象的具体表现
第二节：仪容
表情要求
发型要求
面容要求
第三节：着装
女士职业着装的规范
制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
男士职业着装的规范
制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
第四节：举止
优雅得体的坐姿
让你眼睛会说话
用微笑提升魅力
用表情展示真诚
距离远近看关系
手势礼仪宜与忌
第五节：会面
问候礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
馈赠礼仪
第六节：通讯
电话礼仪
短信礼仪
PS：该章节会结合实际工作场景和案例进行讲解与演练示范

第四篇：找寻篇--对公客户开发的捷径
目标客户找寻的六个渠道
高效识别客户的两个技巧
客户关键人物画像的两个方法

第五篇：技巧篇--成功营销的关键技术
同步技术六种同步快速构建客户的信任关系
框架技术八大框架让沟通交流更顺畅有力
角色管理五大角色铸就客户经理的职业化
PS：每一个技术都会结合实际案例讲解，学员听得懂，学得会，在现场演练中立马就能用。

第六篇：实战篇---高效有力的营销互动策略
谨防客户表达的“删减、普遍化、曲解”
用MT语言去提问，高效获得你想要的信息
用MED语言去回应，把主动权掌握在你手中
谈判沟通的五大原则
PS：此部分会结合真实案例分析讲解，并做实战演练。

客户经理业务培训