课程大纲：

客户经理职责的培训

对公营销秉承的十大信条
信念01：每一次的沟通行为都是一种营销行为；
信念02：营销的本质是帮客户买，而非卖；
信念03：营销的目的不是改变客户，而是影响客户；
信念04：没有信任的营销是一场战争，而战争是没有赢家的；
信念05：营销中没有对与错，只有评价标准等级的差异；
信念06：每个人所说的每一句话都是他世界中的*选项；
信念07：营销的*评价标准是客户的反馈；
信念08：冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程；
信念09：客户不要是购买的信号，背后的目标是我们行动的方向；
信念10：客户的表达往往是经过演绎和包装的观点而非事实。
PS：上述每一条都会结合对公业务实际案例讲解，并非理论式的鸡汤。

对公客户经理的职业形象打造
第一节：仪容
表情要求
发型要求
面容要求
第二节：着装
女士职业着装的规范
制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
男士职业着装的规范
制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
第三节：举止
会面礼仪
电梯礼仪
社交视线关注礼仪
称呼礼仪
第四节：接待
1. 看：观察识别客户的有效工具
2. 听：听的三层次
3. 笑：一笑泯恩仇
4. 行：用行动传递专业度
职业形象与人际关系
认知礼仪和职业形象
首因效应与晕轮效应
职业形象的具体表现
举手投足显修养
优雅得体的坐姿
让你眼睛会说话
用微笑提升魅力
用表情展示真诚
距离远近看关系
手势礼仪宜与忌
细微之处见成效的会面礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
信息化时代的通讯礼仪
电话礼仪
短信礼仪
对公客户开发的捷径
目标客户找寻的六个渠道
高效识别客户的两个技巧
客户关键人物画像的两个方法
成功营销的关键技术
同步技术六种同步快速构建客户的信任关系
框架技术八大框架让沟通交流更顺畅有力
角色管理五大角色铸就客户经理的职业化
PS：每一个技术都会结合实际案例讲解，学员听得懂，学得会，在现场演练中立马就能用。
高效有力的营销互动策略
谨防客户表达的“删减、普遍化、曲解”
用梅塔语言去提问，高效获得你想要的信息
用米尔顿语言去回应，把主动权掌握在你手中
PS：此部分会结合真实案例分析讲解，并做实战演练。
学习回顾与收获总结以及行动计划
ORID大总结

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