课程大纲：

客户互动的培训

课程对象：
大客户营销管理干部、业务开发人员、客户关系经理

课程大纲:
第一讲：AIGC概述
在本讲中，我们将揭开AIGC技术在营销中的巨大潜力。通过了解其基本功能和实际应用，我们将为您提供提升客户互动效率的关键知识。
（一）引言：AIGC与现代营销的结合
（二）内容:介绍AIGC的基本功能和其在营销领域的应用概况
（三）针对的疼点和问题：
1、现代营销中客户互动的效率和质量如何提升？
2、如何利用AIGC技术解决营销中常见的客户服务和沟通难题？
3、如何有效整合AIGC技术，提升客户满意度和品牌忠诚度？
（四）本讲会带给学员的启示和成果：
1、学员将深入了解AIGC在企业营销中的应用潜力和实际效果。
2、通过案例学习，理解如何通过AIGC提升客户体验和营销效率。
3、掌握基本的AIGC使用技能，能够开始思考和设计营销策略中的AI应用。
（五）本讲共创工坊需要学员共同参与和完成的任务：
1、设计十个基本的AIGC提示词和对话模型，用于模拟客户互动场景。
2、在小组中分析和讨论实际营销案例，探讨如何使用AIGC解决其中的挑战和问题。
3、制定并分享使用AIGC改进客户互动策略的具体建议和方案。
（六）本讲的案例分析和启示：
案例:某企业通过AIGC与客户深度互动，增加客户满意度的启示
（七）总结:
1、明确AIGC在营销中的角色和潜力。
2、体验“AIGC提示工程师”的水平不同，结果天地之差的重要性。
3、了解AIGC在客户支持中的角色，如实时响应客户查询、个性化推荐和问题解决能力等方面的成功案例。
4、启示：AIGC不仅仅是工具，更是提升企业营销和服务效率的重要手段。
（八）本讲的讨论题：
1、如何利用AIGC提升客户互动的个性化和效率？
2、AIGC在提升客户满意度方面的挑战和解决方案是什么？
3、未来AIGC在企业营销中的发展趋势和可能的应用场景。
通过以上详细阐述和共创工坊的运作，学员将能够全面理解和运用AIGC在营销中的潜力，从而提升企业的客户互动效率和整体市场竞争力。

第二讲：深入理解AIGC提示工程师的地位和作用，掌握初级应用技巧
本讲将深入探讨如何设计有效的AIGC提示词，提升客户互动的质量和效率。让我们一起迈向成为初级AIGC提示工程师的第一步。
（一）内容:学习如何设计有效的提示词以提高对话质量和相关性。
（二）本讲针对的疼点和问题：
1、如何设计提示词以提高AIGC与客户的互动质量？
2、在客户对话过程中，如何有效地引导客户，使其更容易达成理解和决策？
3、初级AIGC工程师在设计提示词时可能遇到的难点和常见错误。
（三）本讲会带给学员的启示和成果：
1、学员将学习到如何设计和优化提示词，以提高对话的相关性和效率。
2、通过案例学习，理解成功的提示词设计如何改善销售流程，增加客户的理解和信任，从而促成交易。
3、掌握关键词的选择技巧和问题解决构建方法，提升AIGC在客户互动中的实际应用能力。
（四）本讲共创工坊需要学员共同参与和完成的任务：
1、分组讨论并分析不同行业的客户对话场景，设计针对性的提示词方案。
2、实际操作并调整AIGC模型，测试设计的提示词在模拟对话中的效果。
3、通过小组分享和讨论，汇总各组的设计方案和经验，形成共享的*实践。
（五）本讲的案例分析和启示：
案例：某企业通过优化提示词设计，显著提高了AIGC与客户之间的对话效果，从而加速了销售周期和客户满意度。
启示：提示词不仅是提高对话质量的关键，也是建立客户关系和增强品牌信任的重要工具。
（六）本讲的讨论题：
1、如何根据不同客户类型和需求设计个性化的提示词？
2、在设计提示词时，如何平衡信息传递的清晰性和客户情感的识别？
3、如何评估和优化提示词设计的效果，并持续改进客户对话策略？
通过以上详细阐述和共创工坊的运作，学员将能够在实践中深入理解和运用提示词设计的关键技巧，从而更有效地利用AIGC提升客户互动的质量和效率，达到提升销售和客户满意度的目标。

第三讲：AIGC基础操作与熟悉界面
如何通过AIGC增强客户互动的个性化体验？在这一讲中，我们将详细探讨如何让AIGC成为您与客户沟通的得力助手。
（一）内容:介绍常用的AI工具以及常见的使用场景。
（二）操作基本介绍，包括如何启动对话、提示词等。
（三）本讲针对的疼点和问题：
1、如何利用AIGC进行基础的客户互动和问题解决？
2、学员在操作AIGC时可能遇到的常见困难和技术挑战是什么？
3、在实际应用中，如何有效处理客户的拒绝和异议，以及改进互动质量？
（四）本讲会带给学员的启示和成果：
1、学员将学习到常用的AI工具及其在不同场景下的应用，拓展了解AI在企业销售和营销管理中的多样化应用方式。
2、掌握基础操作技能，能够独立启动对话、调整参数等，从而提升与AIGC的互动效率和准确性。
3、通过案例学习，理解如何在面对客户拒绝时，利用AIGC技术提高沟通技巧和转化率，增加成交。
（五）本讲共创工坊需要学员共同参与和完成的任务：
1、小组讨论和分享对10个常用AI工具的理解和实际应用案例。
2、实际操作AIGC进行基础对话，模拟不同场景下的客户互动，如处理投诉、提供产品信息等。
3、制定处理客户拒绝的策略，并在模拟对话中应用，分享并评估不同方法的有效性和实用性。
（六）本讲的案例分析和启示：
1、案例：李薇在遭受多次拒绝的情况下，如何运用已经掌握的处理技巧和成交要领，优化了客户互动流程，减少了处理时间，提高了客户满意度。
2、成功案例展示了如何通过掌握基础操作和技巧，有效处理客户的拒绝和异议，最终成功转化。
3、启示：AIGC作为工具不仅帮助提升效率，还能通过优化对话方式和处理方法，增强客户体验和品牌形象。
（七）本讲的讨论题：
1、如何选择和配置适合特定场景的AI工具，以提升客户互动和服务效率？
2、在面对客户拒绝时，如何利用AIGC技术提高沟通技巧和应对策略？
3、AI工具在企业销售和客户服务中的未来发展趋势及其可能的影响是什么？
通过以上详细阐述和共创工坊的运作，学员将能够全面了解并熟练运用AIGC的基础操作技能，进一步提升在实际工作中的应用能力，从而更有效地利用AI技术提升企业的营销效率和客户满意度。

第四讲：利用AIGC进行问题解决与销售策略优化
本讲聚焦于如何利用AIGC技术解决实际营销问题，优化销售策略。无论您面临什么挑战，AIGC都能帮助您找到最优解。
（一）内容:探讨AIGC如何帮助解决实际营销问题，包括销售策略的制定。
（二）本讲针对的疼点和问题：
1、如何利用AIGC技术解决实际的营销和销售策略问题？
2、在制定销售策略时，如何有效利用AIGC生成有针对性的解决方案？
3、初级AIGC提示工程师在实际应用中可能遇到的挑战和限制是什么？
（三）本讲会带给学员的启示和成果：
1、学员将学习到如何结合AIGC的强大语言生成能力，优化销售策略和决策过程。
2、掌握利用AIGC分析市场数据、制定个性化推广计划和调整销售策略的实际技能。
3、通过案例学习，了解AIGC如何在实际业务中帮助提升销售业绩和客户满意度。
（四）本讲共创工坊需要学员共同参与和完成的任务：
1、小组讨论并分析不同行业的销售挑战和需求，制定使用AIGC进行销售策略优化的实际案例。
2、实际操作AIGC，模拟生成针对性的销售策略方案，并对比不同策略的效果和实施难度。
3、通过小组分享和讨论，总结*实践和使用AIGC优化销售策略的经验。
（五）本讲的案例分析和启示：
1、案例：某公司通过AIGC分析市场数据和客户反馈，调整了产品定位和促销策略，显著提升了销售业绩。
2、成功案例展示了如何利用AIGC生成个性化的销售策略，增强了客户的参与感和购买意愿。
3、启示：AIGC不仅可以用于客户互动，还可以作为优化销售决策和策略的强大工具。
（六）本讲的讨论题：
1、AIGC在帮助企业优化销售策略和提升销售业绩中的潜力和局限性是什么？
2、如何确保利用AIGC生成的销售策略与公司的实际情况和市场需求相匹配？
3、AIGC如何在销售决策过程中平衡自动化和人工干预的作用？
通过以上详细阐述和共创工坊的运作，学员将深入了解并掌握如何利用AIGC技术优化实际销售策略，从而在提升企业销售业绩和客户满意度方面取得显著成效。

第五讲：现场问题解决与策略模拟
在最后一讲中，现场输出学员问题的解决方案，模拟策略讨论，同时展望AIGC在未来大客户营销中的无限可能。了解前沿技术趋势，提前做好准备，迎接营销新时代。
（一）内容:现场输出学员问题的解决方案，模拟策略讨论。
（二）本讲针对的疼点和问题：
1、如何在实际的销售和客户互动过程中，有效利用AIGC解决各种问题？
2、学员在实际应用中可能遇到的挑战，如如何应对复杂的客户查询、投诉或需求变更？
3、如何通过模拟情境和案例分析，提升学员在实战中的应对能力和解决问题的效率？
（三）本讲会带给学员的启示和成果：
1、学员将学习到如何结合理论知识和实战经验，有效地解决客户互动中的各类问题。
2、提升学员在应对复杂情况时的决策能力和应变能力，增强与客户的沟通效果和满意度。
3、通过实时竞赛和模拟练习，加深对AIGC在销售场景中应用的理解和技能。
（四）本讲共创工坊需要学员共同参与和完成的任务：
1、小组间竞赛：每个小组分析并解决给定的销售场景或问题，利用AIGC进行实时的客户对话模拟。
2、模拟策略讨论：学员结合实际案例，讨论并提出使用AIGC优化销售策略的具体方法和技巧。
3、实时解决销售问题：小组在竞赛中实时应用学到的技巧，分析和解决模拟销售对话中的问题和挑战。
（五）本讲的案例分析和启示：
1、案例:AIGC提示工程师不能包治百病，还要靠企业中的销售高手和大咖亲自参与共创，才能拿出来即有理论又有实战意义的工具和绝招。
2、成功案例展示了如何通过模拟销售对话和实时竞赛，锻炼团队快速响应和解决复杂问题的能力。
3、启示：AIGC作为工具，与销售高手和大咖的共创，能够有效提升销售团队的整体执行力和市场竞争力。
（六）本讲的讨论题：
1、如何有效利用AIGC技术解决复杂客户问题，并确保与企业实际战略的协调性？
2、在模拟销售对话中，如何平衡AIGC的自动化能力和人工干预的效果，以实现*客户体验？
3、AIGC在提升销售团队执行力和效率中，与传统销售策略的比较和优劣势分析是什么？
通过以上详细阐述和共创工坊的运作，学员将能够深入理解并应用AIGC技术在销售和客户互动中的实际应用，提升团队的整体销售能力和客户服务水平。
"紧跟AIGC的发展步伐，抢占未来大客户营销的制高点，掌控市场竞争先机！"
四、课程总结
回顾重点:总结全天的学习要点，确保每位学员能够理解并准备将学到的技能应用于实际工作中。
反馈环节:鼓励学员分享学习体验，教练提供专业反馈和指导。
五、课程作业和陪跑内容
1、将《百问百答手册》1.0版本雏形的问题分配到各小组，用15天时间将对应问题的实战场景和成功与失败案例进行融合。通过学员与老师“两上两下”的互动，最终定稿。
2、个人应用计划书：制定将所学应用于工作中的具体方案。
3、案例复盘：提交至少一项实际应用案例，含实施效果分析。
4、课后七天，在线帮助学员解决在使用AIGC遇到的问题。
通过这一培训课程，参与者将能够全面理解和掌握AIGC在大客户营销中的应用，培养一批初级“AIGC提示工程师”和AI应用实战人才，拿到一份《百问百答》手册，提高个人与团队的工作效率和客户满意度。

客户互动的培训