课程大纲：

高情商能力课程

【课程背景】
在职场,我们是否经常碰到这样的情景:
1、如何让下属全力配合我的工作?
2、如何拥有良好的人际关系?
3、如何得到客户的认可、喜爱、以及信赖?
……
管理者高情商沟通与接人待物是一门技术,也是一门艺术,本课程从两个维度着手,第一:从思维心态层面,解除以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识人际沟通与人际合作;第二:从技术层面,讲授沟通与人际关系的具体技巧,聚焦高情商沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、情商三维度技能。

【课程收益】
掌握同理心的正确运用方法,建立和谐人际关系;
学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图,提升沟通效率;
学会非暴力沟通的表达与倾听方式,有效影响他人;
掌握情绪转换技术,帮助他人转换情绪频率,消除沟通中的负面因素;
学习接人待物中的情商精髓,提升与他人共情的高情商能力

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:高情商思维信念塑造
头脑风暴:情商是什么?
案例:袁经理怎么就得罪客户了呢?
1、情商的定义及测评
工具:我的EQ指数如何?
2、为何人的情商高低不一?
思考:你身边高情商的人都有什么特质?
练习:觉察生活工作中困扰心情的人事物
1)是什么限制了我的思维
2)我的情绪和感受如何
3、高情商信念塑造技巧1SCP自我调节
4、高情商信念塑造技巧2觉察感受情绪背后的需要
5、高情商信念塑造技巧3同理他人的内在需要
6、当“不得不做某事”时的内在转念技巧
课程目标:
用国际EQ测量表测试自己的EQ值;并总结学习高情商人的思维,建立积极、圆融的信念。

第二章节、高情商就是会说话这样说话最“走心”
1、高情商就是会说话
思考:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?
2、结论:沟通的框架模型
1)怎么说比说什么更重要
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)维持沟通场域不破是关键
练习:如何在沟通中建立此框架
3、只观察事实而非评论的表达技巧
1)表达出事实而非对客户的评论(贴标签)
2)错误的沟通目标和公正的目标如何区分
4、沟通中如何拉近与他人的关系听的技巧
思考:聆听寻找客户心理诉求
1)倾听的那些事:案例分析
2)倾听中常见障碍
3)高品质同理心倾听的3技巧
5、如何让对方更认同说的技巧
1)高手都会的肯定技巧
2)亲和力声音的表达:怎么说比说什么重要
3)同理心说的运用
课程目标:
课程导入对高情商沟通的深刻理解;并培养同理心的领导沟通术
第三章节:
人际关系与识人断物技巧
思考:人际关系的黄金法则
1、人际关系跷跷板
1 )跷跷板模型的定义及原理
2、人际好关系是麻烦出来的
1)良好的人际关系在互动中产生
2)怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”
3、好关系的付出与发展需要平衡
1)如何平衡关系
2)职场中的“白眼狼”现场
4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石
1)如何吸引更多的贵人来到生命
2)如何巧妙的做他人的贵人
练习:人际关系跷跷板被欣赏的超能力
课程目标:通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态,运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人,这一章节一一分享

第四章节:
工作环节中接人待物的艺术
1、工作场景中的接人待物
1)做一个他人拥戴的好领导
2)下属不服管理的高情商冲突化解术
2、商务场景中的接人待物走进客户心
1)拜访客户礼仪技巧
2)客户字画、水杯、摆件等物品识人读心术
3)沟通中的识人读心肢体与沟通思维
4)宴请接待客户重点与细节
5)与政府领导打交道的5项原则
课程目标:根据两大场景,分别展开接人待物的物品、心理、人际三维度细节分析,并学习掌控接人待物的艺术
场景实操&结训
1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果

高情商能力课程