课程大纲：

个人素质提升课程

【课程背景】
个人素养的提升、及商务礼仪塑造是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在接人待物中的交往艺术。本课程在员工个人素养提升的基础上,结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况,从个人素养及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的个人素质、商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
何老师十多年的授课中提出:礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提高情商?如何接人待物中展现魅力素养?本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度:情商+礼仪+心理学落地实操课

【课程收益】
提升个人的职场素养,学习积极的职业心态
学习职业化沟通、情绪管理、冲突处理的技能
帮助学员快速适应职场规则,提升综合礼仪素养;接人待物中展现得体

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:个人素质提升之塑造职场积极心态
1、职业素养的定义
2、具备较高职业素养的启示
案例:《新时代下的职场机遇与挑战》
3、小组讨论:你对铁饭碗的理解?
4、树立职场正能量心态
1、积极信念塑造技巧1SCP自我调节
2、积极信念塑造技巧2觉察感受情绪背后的需要
3、积极信念塑造技巧3同理他人的内在需要
4、当“不得不做某事”时的内在转念技巧
5、做一个责任担当的工作达人
1)转变小孩心态“都是别人的错”:推卸责任
2)转变推卸责任心态“我也是受害者”:指责他人
3)转变被动消极心态“我也没办法”:拒绝承担
课程目标:
提升个人的职场素养,学习积极的职业心态

第二章节:个人素质提升之高情商的情绪管理
1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射
1)讨论:对工作你有什么样的信念?
2)信念的定义和积极作用
3)快速调整限制性信念之心态转变
2、情绪管理是高情商的关键
思考:为何他人引发我的情绪
结论:看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应
3、个人情绪管理治标/治本法
案例分析:学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变
1)情绪管理治标五技巧
2)情绪管理治本二技巧
3)工具练习:模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理
课程目标:
控制好情绪便能控制好人生,本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧,也是老师多年工作生活的总结

第三章节、个人素质提升之沟通与冲突管理能力
1、 认识沟通与管理沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)为什么我怎么说都是错?
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)从沟通概念看我平时沟通的问题
案例分析:新员工常见的职场沟通问题
2、工作中冲突处理与解决
1)遇到冲突时的三种个人反应
2)面对冲突如何自我调节
3)冲突化解技术内在敌人形象处理
4)冲突处理后的积极目标达成
3、与客户沟通的艺术
1)如何与客户建立沟通信赖关系?
2)客户异议与反对时的处理技巧
3)高情商肯定赞美六层次
1)与客户关系建立的*秘密人际跷跷板原理
4、与领导/同事打交道时的沟通艺术
2)指示不一定是意图
3)满足隐性需求是根本
4)当没有听懂领导的指示怎么办?
5)领导沟通之工作理解与执行
5、根据企业实战进行小组现场模拟练习
课程目标:
认识到职场沟通的重要性,现场评价自我沟通能力,并灵活运用沟通与冲突管理,处理与领导、客户、同事的关系

第四章节:
接人待物的艺术商务礼仪规范
1、客户见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)正式拜访与非正式拜访的区别
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)接待中的引领陪同:接待三声,热情三到
3)接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
课堂练习:分小组抽题进行模拟场景演练
课程目标:
本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,并贴合实际工作场景进行演练。

个人素质提升课程