课程大纲：

业务问题分析课程

授课对象：
各级管理者、骨干员工

课程背景
当今复杂多变的商业环境中，企业常常面临跨部门协作困难、资源浪费、决策失误等系统性问题。这些问题的根本原因在于传统的线性思维无法应对复杂的组织挑战。许多管理者在实际工作中存在以下痛点：
1.局部视角：只关注单一部门或环节，忽视整体系统的相互作用；
2.短视思维：只看眼前利益，缺乏对问题长远影响的考量；
3.表面解决：仅关注现象，未能深入挖掘问题的根本原因；
4.孤立决策：缺乏系统性分析，导致决策效果不佳或引发新的问题；
5.僵化思维：固守传统模式，难以适应快速变化的市场环境。
这些问题不仅影响企业的业务增长与团队表现，还会导致资源浪费、客户满意度下降与企业竞争力削弱。如何通过系统思维提升组织的全局观与决策能力，成为管理者亟需解决的课题。
本课程《系统思维：复杂组织问题分析与解决·工作坊》正是针对上述痛点设计，通过因果回路图、系统杠杆点等工具，帮助管理者全面分析问题、识别关键影响因素、构建系统化解决方案。课程结合实际案例与互动演练，助力HR与管理者掌握系统思维的核心方法，提升团队的决策能力和执行效率。
如果您正在为系统性问题分析不清、决策效果不佳、组织协作困难等问题所困扰，这门课程将是您提升团队管理效能、推动企业持续增长的理想选择！

课程目标
1.掌握系统思维方法，提升对复杂组织问题的全局性认知与分析能力。
2.学会运用因果回路图工具，系统性地识别问题背后的深层关联与反馈机制。
3.识别关键杠杆点，精准定位高影响力的改进点，提升问题解决的效率与效果。
4.构建系统化的解决方案框架，确保改进措施的全面性与可持续性。
5.提升跨部门协作能力，通过系统性分析促进团队间的高效沟通与协同工作。
6.培养长期视角与动态思维，为企业应对复杂挑战提供科学决策支持与战略指导。

课程大纲
第一讲：系统与系统思考概述
一、日常思考的五种缺陷
1.只见树木，不见森林
2.只看眼前，不看长远
3.只看现象，不见本质
4.头痛医头，脚痛医脚
5.本位主义，局限思考
二、系统的定义与特征
1.系统三构成：要素、连接和功能 / 目标
2.系统三特性：层次性、自组织性和适应性
3.系统思维的四个核心法则
a.整体法则：关注系统的整体性和各部分的相互作用。
b.长远法则：考虑问题的长远影响和潜在后果。
c.动态法则：理解系统的动态变化和发展过程。
d.关联法则：分析系统中各要素之间的关联性和相互影响。

第二讲 系统思维工具因果回路图
一、因果回路图的基本原理与核心要素
二、因果回路图四步构建法
Step 1：锁定关键变量（如"客户满意度""库存周转率"）
Step 2：标注因果关系（箭头与"+/?"极性符号）
Step 3：识别反馈类型（增强回路/调节回路

业务问题分析课程