课程大纲：

打造高绩效团队课程提纲

【课程背景】
在AI时代下仅凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。团队管理中经常出现或遇到下列问题；
为什么貌似简单的工作目标却容易遭受挫折？
为什么员工难以实现1+1大于2的绩效？
为什么企业内部上下级以及跨部门有着那么多沟通的鸿沟？
如何能够使用有限的资源实现团队目标的*化？
如何实现团队成员的有效沟通？
如何使新生代员工尽快融入企业产生大的绩效？
如何改变心态适应现代企业变革？
不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？
不知道如何运用AI工具赋能管理？
这些问题致使企业中的各个团队无法拧成一股绳，严重阻碍企业绩效的达成，其实质根源就是没有能够打造出高绩效团队。
本课程通过案例与演练，深入浅出地剖析了优秀团队的六大特征、管理团队与处理团队冲突的三个阶段的关注点与指导要素，包括：如何进行团队的内部管理，如何有效制定目标计划、激励、辅导、授权等管理技术，以及在团队中如何管理新生代员工，促进团队走向高绩效，最终实现企业的业绩持续增长。

【课程收益】
掌握团队的5个构成要素和团队的基本特征
掌握团队管理的平衡工具R=MCS和团队管理的四大核心
利用AI进行目标设定与分解：AI目标拆解器（如Notion AI）
掌握解决冲突管理的必备3个软技能和3个硬技能
掌握处理团队冲突的五种策略和处理冲突的原则
掌握新生代管理的3个实用方法
掌握中层管理者角色定位的三维定位法

【课程对象】
中层管理者，基层主管、HR培训主管等

【课程大纲】
导入案例：凯跃化工零零后员工小张一天工作的烦恼
模块一 团队凝聚力打造
一、企业为什么需要团队建设与团队管理？
1、为什么要建立团队？
1）技能互补
2）增加产出水平
3）还是一种激励形式
2、团队的定义是什么？及团队的5个构成要素
3、团队与群体的区别是什么？
4、团队的基本特征
5、常见的团队陷阱及克服建议
陷阱1）领导放弃权力
陷阱2）计划不连贯
陷阱3）裁员
陷阱4）责任不明
陷阱5）短期目标
陷阱6）缺少协同工作的习惯
陷阱7）成员的不同贡献
6、AI时代管理思维升级
从经验决策到数据驱动决策的转变
传统科层制 vs 敏捷型团队结构对比
视频案例：*AI安全管理系统实时预警分析 、万华化学集团、天堂和地狱的区别、团队齐放竹竿游戏等
工具：R=MCS
二、如何建设高效的团队？
1、有效的领导
1）明确各自的任务
2）安排工作日程
3）解决冲突
4）做出和调整决策
2、信任的气氛
1）促进合作
2）降低监督的需求
3）接纳领导的目标和决策
3、团队中的八种角色
4、用数据化管理团队
员工能力数字画像构建方法
基于AI的培训需求分析来辅导员工
工具：*团队角色：认识自己（自我测评）你的强角色与弱角色
案例：中国石化、水浒传中的角色、快乐家庭、梦幻组合、狼群等
三、团队管理中的四大核心应用
1、团队目标和计划
1）团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用
2）目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
3）利用AI进行目标设定与分解
利用OKR工具设定清晰、可衡量的目标
借助AI写作工具撰写目标描述和行动计划
工具：AI目标拆解器（如Notion AI）
案例场景：老板说“提升客户满意度”，怎么拆成下属能执行的任务？
操作示范：
输入指令模板：
请将「提升客户满意度」拆解为：
3个可量化的关键结果（KR）
每个KR对应的2个具体行动
2）调整AI生成结果（案例对比：人工拆解vs AI拆解）
2、团队激励
3、团队辅导
1）团队辅导的有效方法：教练式辅导GROW模型
2）教练式辅导的四项核心技巧
创建安全环境建立互信关系积极聆听提问技巧
4、团队授权
工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术、黄金7问、EAMD模型

模块二 冲突管理
一、如何解决团队冲突？
1、什么是冲突？
2、如何看待冲突
3、冲突处理策略
1）竞争策略
2）迁就策略
3）回避策略
4）合作策略
5）妥协策略
4、冲突处理原则
5、处理冲突要避免
案例：盛虹控股集团，集体捆腿前行前后进行两次游戏、西游记中的团队等
呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论
二、解决冲突的必备三个软技能
1、倾听
1）倾听的定义与要领
2）倾听的五个层级
3）倾听的“五到”要诀
2、反馈
3、发问
1）通过发问了解真相
2）引发思考
3）强有力提问的方法
案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法
三、360度沟通法助力解决冲突管理
1、高效达成力向上沟通
1）辅佐上司的原则
2）辅佐上司达成业绩的方法
3）与上级沟通的技巧
4）高效汇报的方法
2、同频沟通力平级沟通风格
1)与不同类型客户沟通的策略
猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
DISC测试 ?情境练习：
3、协同战斗力向下沟通
1）按目的分的四种沟通语言
2）如何给下属布置工作
下达指令/命令的要诀：三有要诀
3）高频冲突场景应对
场景1：拒绝加班参与设备检修的沟通策略
场景2：跨部门协作时的责任推诿处理
场景3：社交媒体不当言论的引导方式
四、冲突管理的场景实战工具箱
1、安全优先沟通框架
1）S*原则（Stop暂停/Think思考/Observe观察/Plan计划）
2）高风险作业区的非对抗对话技巧
2、跨部门利益协调技术
1）工艺流程可视化表达法
2）成本-安全-效率三维度决策模型
3、冲突调解七步法
从情绪安抚到标准化操作复盘的完整流程

模块三 新生代员工的管理艺术
一、新生代的特质画像和管理挑战
1、新生代的时代特性
1）群体画像分析
2）价值观：自我实现＞物质回报、即时反馈需求、数字化原住民特征
3）行为模式：扁平化沟通偏好、创新意识强、工作与生活边界重构
互动：分组讨论「近3年团队管理中5个最棘手的员工管理案例」
4）新生代的特质画像
2、管理者觉得新生代不好管的四大原因
3、总结：矛盾，产生于彼此的观念的不同
二、管理者如何构建和新生代之间的信任感
1、管理者构建和年轻新生代的信任感的三大维度专业能力强
（1）拳头硬，就是硬道理
（2）用专业能力服人、用工作成果服人
（3）成为团队里无可置疑的No.1
2、管理者构建和年轻新生代之间的信任感的三大维度综合人设稳
（1）心理大师
（2）正能量标杆核心技能：正面情绪影响
（3）师父核心技能：培训、辅导与教练
（4）情商高手核心技能：赞美、高情商沟通
3、管理者构建和年轻新生代之间的信任感的三大维度情感账户厚
游戏：红黑游戏
三、实用工具
1）新生代员工需求诊断矩阵
2）化工岗位胜任力雷达图（含安全素养维度）
3）月度1V1沟通清单（含工艺改进建议收集模块）

模块四 中层管理者的角色定位
一、角色定位
1、管理者的角色
1）中层管理者角色三维定位
战略层：公司战略的车间级解码（如何将ESG目标转化为生产指标）
执行层：变革项目的敏捷管理（如PDCA在装置改造中的应用）
文化层：塑造安全文化与变革文化的协同机制
2、企业需要什么样的管理者？
1）品德魅力----诚信正直、信任他人
【案例】试飞员与犯错误的维修工
2）个人能力----技术专长、解决问题
3）关注结果----积极主动、结果导向
4）人际交往----有效沟通、发展他人、团队协作
【案例】“死亡爬行”
5）引领变革----全局思维、推动变革
【案例】喜欢新事物、拥抱变化
3、管理者四大角色错位
4、各类场景下的心态调适技术
1）压力源分析：工艺变革风险、员工技能断层、跨代际团队管理
2）工具包：
安全思维迁移法：将HAZOP风险评估逻辑应用于变革风险管理
韧性领导力培养：事故复盘中的心态建设经验转化
情景模拟：突发生产事故与组织变革冲突的双线危机处理
总结复盘

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